Als u vragen heeft bij het gebruik van onze services tijdens en na het proces, zoals bijvoorbeeld het meten en wegen van uw pakket, de tracking... dan is dit de perfecte plek. Hier vindt u alle essentiële informatie over al deze topics.
Ophaling
- Hoe kan ik een ophaling verzetten?
- Kan ik mijn pakket bij een BRT Fermopoint afgeven als ik een ophaallevering heb gecontracteerd?
- Wat moet ik doen als het pakket niet is opgehaald?
- Zending niet opgehaald op het geplande tijdstip
- Kan ik de ophaaltijd kiezen?
- Wat moet ik doen als ik niet thuis was toen ze mijn pakket kwamen ophalen?
Levering
- Afgeleverde zending: Ontbrekende pakketten
- Wat moet ik doen als het pakket beschadigd aankomt?
- Hoe krijg ik het leveringsbewijs (POD)?
- Wat moet ik doen als de ontvanger het pakket niet heeft ontvangen?
- Gegarandeerde levering en geschatte levering
- Soorten diensten aangeboden door Packlink
Opvolging
- Hoe kan ik mijn zending volgen?
- Retrieve reference
- Verzendstatussen
- Waarom is de opvolging niet beschikbaar?
- Kan ik contact opnemen met de koerier?
- Wat betekent Incident?
Pakket, gewicht and weeg uw pakket
- Verpakkingsgids
- Wat als mijn zending de afmetingen of het gewicht overschrijdt?
- Hoe kan ik mijn pakket wegen of meten?
- Volumetrisch gewicht: wat is het en hoe wordt het berekend?
- Wat is de limiet voor gewicht/maat voor Packlink zendingen?
- Wat gebeurt er als ik niet zeker ben van het gewicht of de afmetingen van het pakket?
Boekhouding
- Packlink belastinggegevens
- Welke vormen van betaling worden door Packlink geaccepteerd?
- Extra servicekosten
- Extra kosten voor verschillen in gewicht of afmetingen
- Kosten onbekend
- Wat moet ik doen als ik dubbele kosten heb ontvangen van Packlink?
Douane
- Douanefactuur en hoe deze in te vullen
- Douaneregelingen
- Wat is het EORI-nummer en waarom is het belangrijk voor je internationale zendingen?
- Hoe zal het Windsor Framework het verzendproces van Packlink beïnvloeden?
- Welke documenten heb ik nodig als ik buiten de Europese Unie verzend?
- Wat is de Europese Unie en welke landen maken er deel van uit?
Annuleer verzending
Vorderingen
- Onmisbare vereisten voor het instellen van een vordering wegens schade, verlies of ontbreken van inhoud
- Hoe kan ik een vergoeding eisen voor schade, verlies of gebrek aan inhoud?
- Wie moet een klacht indienen?
- Welke dekking heeft mijn zending?
- Dekking voor tweedehands goederen
- Kan ik een extra dekking voor mijn zending aanschaffen?