Als u vragen heeft bij het gebruik van onze services tijdens en na het proces, zoals bijvoorbeeld het meten en wegen van uw pakket, de tracking... dan is dit de perfecte plek. Hier vindt u alle essentiële informatie over al deze topics.
Ophaling
- Hoe kan ik een ophaling verzetten?
- Kan ik mijn pakket bij een BRT Fermopoint afgeven als ik een ophaallevering heb gecontracteerd?
- Zending niet opgehaald op voorziene tijd
- Kan ik de ophaaltijd kiezen?
- Wat te doen als ik niet thuis was toen mijn pakket wel opgehaald?
- Kan ik de ophaaltijd specificeren?
Levering
- Verzending geleverd: Er ontbreken pakketten bij aankomst
- Wat moet ik doen als het pakket beschadigd aankomt?
- Hoe krijg ik het leveringsbewijs (POD)?
- Gegarandeerde levering en geschatte levering
- Leveringen en afhalingen aan huis
- Deur-tot-deur service
Opvolging
- Hoe kan ik mijn zending volgen?
- Retrieve reference
- Verzendstatussen
- Tracking niet beschikbaar
- Wat betekent Incident?
- Wat betekent In afwachting van aankomst?
Pakket, gewicht and weeg uw pakket
Boekhouding
- Packlink belastinggegevens
- Welke betaalmethodes worden er geaccepteerd?
- Extra servicekosten
- Extra kosten voor verschillen in gewicht of afmetingen
- Kosten onbekend
- Ik heb een dubbele toeslag ontvangen, wat moet ik doen?
Douane
- Douanefactuur en hoe deze in te vullen
- Ik wil een zending buiten de Europese Unie doen. Welke documenten moet ik bijvoegen?
- Wat is de Europese Unie en welke landen maken er deel van uit?
- Wat is een douane?
- Wie betaalt de douanekosten?
- Exportcontroles en sancties
Annuleer verzending
Vorderingen
- Onmisbare vereisten voor het instellen van een vordering wegens schade, verlies of ontbreken van inhoud
- Hoe kan ik een vergoeding eisen voor schade, verlies of gebrek aan inhoud?
- Welke dekking heeft mijn zending?
- Wat is de termijn om een claim in te dienen?
- Kan ik een extra dekking voor mijn zending aanschaffen?
- Welke documenten zijn nodig om een claim in te dienen?