Als uw zending beschadigd is afgeleverd, als de inhoud ontbreekt of als het Packlink team het verlies ervan heeft bevestigd, moet u de volgende stappen volgen om aanspraak te kunnen maken op compensatie:
- Ga naar de ondersteuningspagina van Packlink.
- Selecteer vervolgens Contact opnemen met ondersteuning.
- Kies de categorie Klachten en selecteer de optie die bij jouw zaak past.
- Voer het E-mail in dat u hebt gebruikt om u aan te melden voor de service en het Packlink referentienummer van de zending in. Dit is een 19-cijferige code die uit letters en cijfers bestaat (Voorbeeld: UN2025COM00000000).
U vindt deze code in de servicebevestigingsmail die Packlink u heeft gestuurd nadat u de zending hebt gecontracteerd, maar u kunt het ook opvragen met de tool die we beschikbaar hebben in onze Help Portaal. - Klik op Verzenden.
- Vul alle velden van het formulier in en activeer de optie om de Algemene voorwaarden te accepteren.
- Klik ten slotte op Verder.
Belangrijk
- Vergeet niet dat je een termijn hebt om de claim in te dienen.
- Vergeet niet dat u aan de essentiële eisen moet voldoen.
- Wij raden u aan aandacht te besteden aan de vereiste documentatie in het schadeformulier. Onvolledige of onjuiste documentatie vertraagt het compensatieproces.
In onze Help Portal leggen we uit welke stappen u moet volgen als u beschadigde goederen ontvangt.