Als uw zending beschadigd is afgeleverd, als de inhoud ontbreekt of als het Packlink team het verlies ervan heeft bevestigd, moet u de volgende stappen volgen om aanspraak te kunnen maken op compensatie:
- Ga naar de ondersteuningspagina van Packlink.
- Selecteer de contactoptie voor bevestigde verzending.
- Voer uw Order-ID in.
- Dit is een 32-cijferige alfanumerieke code die letters en cijfers bevat en wordt gescheiden door streepjes (Voorbeeld: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185) U kunt deze code vinden in de servicebevestigingsmail die u van Packlink hebt ontvangen nadat u uw bestelling hebt voltooid.
- Klik op Stuur info.
- Ga naar de onderkant van je after-sales pagina en klik onder de sectie Heb je nog hulp nodig? op Contacteer Ons.
- Klik in de lijst op Klachten en selecteer vervolgens de optie die bij uw zaak past.
- Klik op Verder en vul alle velden op het formulier in.
- Vink de optie aan om de Algemene voorwaarden te accepteren.
- Klik ten slotte op Verder.
Belangrijk
- Vergeet niet dat je een termijn hebt om de claim in te dienen.
- Vergeet niet dat u aan de essentiële eisen moet voldoen.
- Wij raden u aan aandacht te besteden aan de vereiste documentatie in het schadeformulier. Onvolledige of onjuiste documentatie vertraagt het compensatieproces.
In onze Help Portal leggen we uit welke stappen u moet volgen als u beschadigde goederen ontvangt.