Als u tijdens het contracteren van uw zending de betaling niet kon voltooien of als er een fout is opgetreden, controleer dan deze punten:
- Controleer dan of u voldoende krediet heeft op uw kaart, bank- of PayPal-rekening.
- Controleer of u in een van de adressen van de zending (herkomst of bestemming) speciale tekens hebt vermeld. Bijvoorbeeld: &, à, ª, º, ä, ë, ø, (), [], *, #, -, $, %, &, enz. Ook geen letters van andere alfabetten zoals Chinees, Russisch, Arabisch, Grieks, enz.
- Wist geschiedenis, cookies, cache en autovulgegevens die in uw browser zijn opgeslagen.
- Doorloop het contracteringsproces zonder terug te keren, want soms kan de betaling worden beïnvloed wanneer u de pijl Terug gebruikt.
- Probeer de service opnieuw te starten in de incognito modus/privévenster.
Wanneer ons platform vastloopt of een fout geeft in het betalings-/contractproces, is dat in de regel te wijten aan de volgende redenen:
- Probleem met de betalingsmethode. Packlink toont de fout die uw bank heeft teruggestuurd. Dit kan voornamelijk het gevolg zijn van een verlopen kaart, geblokkeerde PayPal-rekening, onvoldoende saldo of geweigerde autorisatie.
- Ongecontroleerde kaart. Zoals bepaald in de Europese PSD2-verordening over veilig betalen, moet de kaart geverifieerd zijn door de bank van de kaarthouder.
- Dubbele tabbladen. Toen u probeerde te contracteren had u twee Packlink tabbladen open.
- Sommige adressen zijn te lang. Je moet ze zoveel mogelijk inkorten. De systemen van sommige vervoerders botsen soms met de verstrekte informatie en melden een fout. Als u voorgedefinieerde adressen uit het adresboek gebruikt, zorg er dan voor dat ze niet worden gedupliceerd.
Als na het controleren van al deze punten het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met de klantenservice van Packlink om te controleren wat er is gebeurd door een verzoek in te dienen via de ondersteuningspagina. Selecteer de optie Contact opnemen met ondersteuning, kies de categorie Technische problemen en geef de volgende informatie:
- Verklaring en details van de betalingsfout. Geef aan bij welke stap je was.
- De punten in dit artikel die u controleerde voordat u de betaling opnieuw deed.
- Screenshot of video van de fout.
Onze medewerkers zullen het incident dan intern escaleren en u een oplossing aanbieden via het e-mailadres dat u in het verzoek hebt opgegeven.