Op de after-sales pagina kun je de verschillende statussen van je zending volgen en bekijken. Dit zal je helpen om het transport van je pakket te volgen en op te volgen.
In dit artikel leggen we uit wat elke status betekent en of je actie moet ondernemen:
- Etiketten aan het genereren
- Klaar voor verzending
- Onderweg
- Klaar voor levering
- Geleverd
- Incident
- Returned to sender
- Geannuleerd
Etiketten aan het genereren
Geeft aan dat ons systeem verbinding maakt met het systeem van het transportbedrijf om het aanmaken van het label te voltooien, zodat het binnenkort kan worden gedownload.
Dit proces duurt meestal tussen de 10 en 15 minuten. Soms kunnen er echter vertragingen optreden bij het verzenden van de informatie naar de transporteur door computerproblemen of het gebruik van niet-standaard tekens.
Als u na deze tijd het etiket niet via e-mail ontvangt of het niet kunt downloaden van uw after-sales pagina, neem dan contact op met het Packlink klantenserviceteam door een verzoek te sturen via de supportpagina en de optie Labels te kiezen. Onze medewerkers zullen het etiket naar het e-mailadres sturen dat u hebt opgegeven toen u zich aanmeldde voor de service.
Terug naar het begin van deze page
Klaar voor verzending
Dit betekent dat je zending klaar moet zijn om te worden opgehaald door de vervoerder of om te worden afgegeven door de verzender op een Afleverpunt (afhankelijk van de gecontracteerde service).
Controleer in het gedeelte Informate transporte van je after-sales pagina of de service die je hebt gekozen vereist dat je het label afdrukt en op het pakket plakt. Zorg er ook voor dat je de juiste verpakking gebruikt.
Raadpleeg de volgende artikelen voor meer informatie:
Terug naar het begin van deze page
Onderweg
Geeft aan dat je zending het punt van vertrek al heeft verlaten, maar nog niet is aangekomen op de plaats van bestemming. In dit stadium is je pakket onderweg en wordt het verplaatst via het netwerk van de vervoerder. Het is daarom belangrijk dat je de voortgang van de zending blijft volgen.
Als 48 uur na de verwachte afleverdatum uw zending geen updates en geen verandering in status heeft, neem dan contact op met het Packlink klantenserviceteam door een verzoek in te dienen via de supportpagina en de optie Opvolging te kiezen. Onze medewerkers zullen het probleem claimen bij de vervoerder om u te voorzien van bijgewerkte informatie over de levering.
Terug naar het begin van deze page
Klaar voor levering
Dit betekent dat je zending al is aangekomen op de plaats van bestemming, zich in het laatste distributieproces bevindt en in de loop van de dag zal worden afgeleverd.
In dit stadium vertrekt het pakket op de bezorgroute om te worden afgeleverd op het adres van de ontvanger of bij een afhaalpunt (afhankelijk van de gecontracteerde service).
Als je voor een thuisbezorgservice hebt gekozen, zorg er dan voor dat er iemand beschikbaar is om de bezorger op te halen.
Terug naar het begin van deze page
Geleverd
Geeft aan dat je zending is afgeleverd op het adres van de ontvanger of op een afhaalpunt (afhankelijk van de gecontracteerde service).
Controleer of het pakket correct en in goede staat is afgeleverd.
Als er pakketten ontbreken of als je problemen ontdekt, zoals schade en/of sporen van manipulatie, raadpleeg dan het gedeelte Levering van onze Help Portal om te zien hoe je verder moet gaan.
Terug naar het begin van deze page
Incident
Betekent dat de levering van de goederen is vertraagd door een incident. Dit kan omvatten, maar is niet beperkt tot:
- Afwezigheid op het herkomst- of bestemmingsadres.
- Onvolledig/onjuist adres van oorsprong of bestemming.
- Goederen vastgehouden door de douane - ontbrekende documentatie.
- Goederen in opslag.
Als de tracking van uw zending deze status weergeeft, neem dan contact op met het Packlink klantenserviceteam door een verzoek te sturen via de supportpagina en de optie Leveringen te kiezen. Onze agenten zullen het incident met het transportbedrijf afhandelen om u een oplossing te bieden.
Voor meer informatie over deze status, zie het artikel: Wat betekent Incident?
Terug naar het begin van deze page
Returned to sender
Dit betekent dat het pakket niet kon worden afgeleverd bij de geadresseerde en is teruggestuurd naar het adres van herkomst. Dit kan om verschillende redenen gebeuren, zoals: onjuist/onvolledig adres, afwezige ontvanger, weigering door de ontvanger, etc.
Als de tracking van uw zending deze status toont en u de reden niet weet, neem dan contact op met de Packlink Klantenservice door een verzoek te sturen via de support pagina en de optie Leveringen te kiezen. Onze medewerkers zullen het incident met het transportbedrijf afhandelen om details op te vragen over wat er is gebeurd en u informeren over de reden van de retourzending.
Terug naar het begin van deze page
Geannuleerd
Geeft aan dat de contractant heeft verzocht om annulering van de zending. Om deze reden wordt het pakket niet afgeleverd.
Een zending kan worden geannuleerd zolang deze niet is opgehaald door de transporteur of door de verzender is afgegeven op een Afleverpunt.
In deze gevallen moet het label worden weggegooid, aangezien het ongeldig is gemaakt door het Packlink team na ontvangst van het annuleringsverzoek.
Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte Annuleer verzending in onze Help Portal.