Als uw zending niet is opgehaald, leggen we u hieronder uit wat u moet controleren en hoe u in uw geval moet handelen:
1. Controleer of de door u gecontracteerde dienst thuisophaling omvat.
U kunt deze informatie controleren in de bevestigingsmail die u hebt ontvangen na het afsluiten van de verzendovereenkomst of op de after-sales pagina, in de rubriek Informate transporte.
- Als afhaling is inbegrepen, wordt het volgende vermeld: "U heeft een ophalingsdienst besteld".
- Als afhaling niet is inbegrepen, wordt het volgende vermeld: "U heeft een dienst gecontracteerd met levering op een pakketwinkel". In dit geval komt de koerier niet bij u thuis en moet u de goederen persoonlijk afgeven bij het kantoor, de erkende winkel of het locker van het transportbedrijf.
2. Controleer de geselecteerde datum en tijdvak
- Als het tijdvak nog niet is verstreken: wacht tot het afgesproken tijdstip is verstreken. De koerier voert tijdens dat tijdvak verschillende afhalingen uit en kan op elk moment arriveren.
Houd er rekening mee dat de ophaaltijden indicatief zijn en kunnen variëren afhankelijk van het aantal zendingen in de zone of door onvoorziene gebeurtenissen onderweg, zoals: verkeer, wegwerkzaamheden, pech met het transportvoertuig, verkeersbeperkingen, parkeerproblemen, enz.
- Als het tijdvak al is verstreken en er nog niet is opgehaald: neem dan contact op met het Packlink klantenserviceteam. Ga hiervoor naar de ondersteuningspagina, selecteer de optie Contact opnemen met ondersteuning en kies vervolgens de categorie Pickups.
Onze medewerkers zullen het incident bij de vervoerder melden en u per e-mail bevestigen wanneer ze komen ophalen.
3. U was niet thuis toen ze langskwamen om uw zending op te halen
Als de vervoerder langskwam en u niet beschikbaar was, neem dan contact op met het Packlink klantenserviceteam. Ga hiervoor naar de ondersteuningspagina, selecteer de optie Contact opnemen met ondersteuning en kies vervolgens de categorie Pickups.
Vermeld alle informatie die het ophalen kan vergemakkelijken (routebeschrijving, telefoonnummer, mogelijke tijdsbeperkingen, enz.). Onze medewerkers zullen het ophalen van uw zending opnieuw plannen en u per e-mail bevestigen wanneer de nieuwe ophaling zal plaatsvinden.
Belangrijk
- Het transportbedrijf doet geen twee pogingen om een zending op dezelfde dag op te halen. Daarom wordt de nieuwe ophaling geregeld vanaf de dag na uw aanvraag en binnen het vooraf geselecteerde tijdvak.
- Ophaaldiensten zijn niet beschikbaar in het weekend en op feestdagen.
Als u op het moment van afhaling niet beschikbaar bent, raden wij u aan een 
Afgifte service te boeken. Zo kunt u de goederen afgeven op het tijdstip en de datum die u het beste uitkomen.