Als de ontvanger van uw zending het pakket niet heeft ontvangen, controleer dan deze punten:
- Controleer de tracking van je zending om de huidige status te bekijken en te zien waar de goederen zich bevinden.
- Controleer de levertijd van de dienst die u hebt gecontracteerd. Indien deze niet is overschreden, is het normaal dat de goederen nog niet zijn geleverd.
- Controleer het adres van de ontvanger. Soms ontbreekt informatie of is deze onjuist, waardoor de levering vertraging oploopt.
- Vraag de geadresseerde of hij/zij een bericht/briefje of telefoontje van de bezorger heeft ontvangen. Dit kan zijn omdat hij ten tijde van de bevalling niet thuis was.
Neem contact met ons op als de volgende gevallen zich voordoen:
- Leveringstermijn overschreden.
- De tracking is al meer dan 48 uur niet bijgewerkt.
- De zending wordt in het systeem als afgeleverd geregistreerd en de geadresseerde beweert dat hij het pakket niet in zijn bezit heeft.
Ga hiervoor naar de ondersteuningspagina, selecteer de optie Contact opnemen met ondersteuning en kies vervolgens de categorie Leveringen. Onze agenten zullen het incident met het transportbedrijf afhandelen om je een oplossing te bieden.