Als je pakket nog niet is opgehaald, kun je een ophaling plannen door deze stappen te volgen:
- Ga naar de ondersteuningspagina van Packlink.
- Selecteer de contactoptie voor bevestigde verzending.
- Voer uw Order-ID in.
- Dit is een 32-cijferige alfanumerieke code die letters en cijfers bevat en wordt gescheiden door streepjes (Voorbeeld: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). U kunt deze code vinden in de servicebevestigingsmail die u van Packlink hebt ontvangen nadat u uw bestelling hebt voltooid.
- Klik op Stuur info.
- Ga naar de onderkant van je after-sales pagina en klik onder de sectie Heb je nog hulp nodig? op Contacteer Ons.
- Selecteer de optie Pickups.
- Selecteer de nieuwe ophaaldatum in de kalender.
-
Belangrijk Ophaaldiensten zijn niet beschikbaar in het weekend en op feestdagen.
-
- Vul de verplichte velden in door je opmerkingen, commentaar of gegevens toe te voegen waarmee rekening moet worden gehouden bij het verzamelen en klik op Verzenden.
Na het indienen van je verzoek ontvang je een e-mail waarin staat dat we je bericht hebben ontvangen. Onze medewerkers zullen je zo snel mogelijk een antwoord sturen en de nieuwe pick-up bevestigen.
Waarom is mijn pakket niet opgehaald?
Hier zijn de meest voorkomende redenen waarom een pakket niet wordt opgehaald:
- Afwezige afzender: de afzender was niet aanwezig op het afgesproken tijdstip.
- Ongeïdentificeerde goederen: aan het pakket was geen verzendlabel of adresblad bevestigd (afhankelijk van de gecontracteerde dienst).
- Onvolledig/onjuist adres: de adresgegevens waren niet correct ingevuld op het moment dat de levering werd gecontracteerd (ontbrekende deuropening, verdieping of onjuiste postcode). Veel van deze incidenten doen zich ook voor wanneer het adres dat van een werkplek is. Daarom adviseren wij bij Packlink om altijd de naam van het bedrijf te vermelden.
- Onvoldoende/onvoldoende verpakking: u dient de richtlijnen uit de verpakkingsgids te volgen zodat de goederen door het netwerk van de vervoerder kunnen.
- Goederen met een verschil in gewicht of afmetingen: de vervoerder ontdekt afwijkingen tussen de opgegeven gegevens en de werkelijke waarden van de zending. Dit doet zich voor wanneer het pakket groter of zwaarder is dan werd aangegeven tijdens het contracteren van de dienst.
- Chauffeur uit de route: de chauffeur heeft de dagelijkse limiet van het aantal uren op de distributieroute bereikt. Dit kan worden veroorzaakt door vertragingen op de route van de vervoerder door verkeer of andere interne logistieke problemen.
- Onvoorziene gebeurtenissen: politieonderzoek, wegenwerken, pech of ongeval met het voertuig dat onderweg is, beperkte wegen en toegangswegen, overtollige goederen in het voertuig dat onderweg is, slechte weersomstandigheden, enz.
- Boekingsfout: het computersysteem van de vervoerder heeft een storing gehad, waardoor het niet mogelijk was om de ophaling op de geplande datum te formaliseren.