Packlink beveelt aan dat het annuleringsverzoek ten minste één (1) dag voor de geplande afhaaldatum wordt ingediend.
De gebruiker aanvaardt dat:
- De termijn voor het aanvragen van annulering is vijftien (15) dagen vanaf de datum van aanvang van de dienst, behalve voor de diensten van Royal Mail, waarvoor de termijn zeven (7) dagen vanaf de datum van aanvang van de dienst is.
- Packlink zal geen terugbetalingen doen wanneer het verzoek wordt gedaan na de vijftien (15) dagen die zijn vastgesteld in het herroepingsrecht. Zij biedt de gebruiker echter de mogelijkheid de goederen na de overeengekomen afhaaldatum te verzenden, op voorwaarde dat de gegevens van de dienst op geen enkele wijze worden gewijzigd (afzender, ontvanger, plaats, postcode, land, aangegeven inhoud, waarde, aantal colli, gewicht, volume, vextra dekking, enz.)
- De dienst kan niet meer worden geannuleerd zodra de goederen door de koerier zijn afgehaald of in het kantoor/de pakketwinkel zijn gedeponeerd (afhankelijk van de gecontracteerde dienst), en bijgevolg zal de prijs van het vervoer niet worden terugbetaald.
- Packlink zal het volledige gefactureerde bedrag terugbetalen, op voorwaarde dat de gebruiker het verzoek indient via de ondersteuningspagina op de Help-portal, door de optie Contact opnemen met ondersteuning en de categorie Annuleringen te selecteren. Het verzoek moet het e-mailadres bevatten dat de gebruiker heeft opgegeven bij het afsluiten van de overeenkomst. Packlink accepteert geen annuleringsverzoeken die via andere kanalen worden ingediend.
- De terugbetaling zal altijd gebeuren via dezelfde betalingsmethode die gebruikt werd op het ogenblik van het contracteren van de dienst.
- De terugbetaling zal effectief zijn binnen een maximumtermijn van tien (10) dagen vanaf de datum van bevestiging door de Klantendienst.
- In geval van uitgestelde betaling wordt de terugbetaling in de volgende factureringscyclus van kracht als een creditnota, op voorwaarde dat de gebruiker voldoende middelen heeft verzameld om dezelfde betaling te doen.
- Packlink behoudt zich het recht voor om elke dienst te annuleren in geval van vaststelling van een inbreuk op de Algemene Voorwaarden door de gebruiker.