Als de koerier het pakket met schade bij u aflevert, moet u de onderstaande stappen volgen:
- Teken voor de levering en vraag de bezorger op de leveringsbon of PDA (Personal Digital Assistant - Handcomputer) te noteren dat het pakket gebroken op de plaats van bestemming is aangekomen.
-
Belangrijk Indien de breuk bij de levering niet wordt vermeld, zal de vervoerder de klacht niet aanvaarden.
-
- Zodra u het pakket in uw bezit heeft, maakt u foto's van de beschadigde goederen. De foto's moeten de schade laten zien:.
- De schade in zijn geheel en niet slechts één detail.
- Externe verpakking (doos/enveloppe) inclusief het verzendlabel van het transportbedrijf.
- Interne verpakking.
- Bewaar de goederen en hun oorspronkelijke verpakking in dezelfde staat als waarin zij zijn aangekomen (zonder manipulatie of reparatie). Op die manier kan het transportbedrijf uw goederen beoordelen en nagaan of er al dan niet schadevergoeding verschuldigd is.
- Meld het incident aan ons team op de dag dat je de zending ontvangt. Contact op met het Packlink Customer Service team door een verzoek in te dienen via de support pagina en de optie Klachten te kiezen. Onze medewerkers zullen het incident met het transportbedrijf afhandelen om u een oplossing te bieden.
Let vooral op de vereiste documentatie op het schadeformulier. Onvolledige of onjuiste documentatie vertraagt het compensatieproces.