Hier zijn de vereisten waaraan u moet voldoen om een claim in te dienen voor schade, verlies of ontbrekende inhoud:
- Stuur geen artikelen die op de lijst van verboden of beperkte artikelen staan.
- U moet de juiste verpakking hebben gebruikt in overeenstemming met onze verpakkingsgids.
- Lever het bewijs van de waarde van de goederen (handelsfactuur van aankoop/verkoop, ontvangstbewijs of kwitantie van aankoop)
- Zorg voor foto's van de beschadigde goederen (inclusief de gebruikte uitwendige en inwendige verpakking).
- In geval van schade:
- Bewijs: handtekening van levering met voorbehoud van schade op de leveringsbon of PDA (Personal Digital Assistant of handcomputer) van de bezorger en naleving van de termijn voor het openen van de klacht, die 7 dagen vanaf de levering bedraagt.
- Niet evident: respecteer de termijn voor het openen van de klacht, die 7 dagen na levering is.
Belangrijk
Indien u de breuk niet gedetailleerd aangeeft op het moment van de levering, zal de vervoerder de klacht niet aanvaarden.
In ons Help Portal leggen we uit welke stappen je moet volgen als je een beschadigd pakket ontvangt.
Opdat ons team een schadegeval (schade of verlies) zou kunnen behandelen, u moet de klacht altijd openen via het e-mailadres van de persoon die het contract met de service heeft afgesloten en via de ondersteuningspagina van ons Help portaal, waarbij u de optie Klachten selecteert en de categorie die bij uw geval past.
Wij raden u aan aandacht te besteden aan de documentatie die in het klachtenformulier wordt verlangd. Onvolledige of onjuiste documentatie zal de compensatieprocedure vertragen.