Hier zijn de vereisten waaraan u moet voldoen om een claim in te dienen voor schade, verlies of ontbrekende inhoud:
- Stuur geen artikelen die op de lijst van verboden of beperkte artikelen staan.
- U moet de juiste verpakking hebben gebruikt in overeenstemming met onze verpakkingsgids.
- Lever het bewijs van de waarde van de goederen (handelsfactuur van aankoop/verkoop, ontvangstbewijs of kwitantie van aankoop)
- Zorg voor foto's van de beschadigde goederen (inclusief de gebruikte uitwendige en inwendige verpakking).
- In geval van schade:
- Bewijs: handtekening van levering met voorbehoud van schade op de leveringsbon of PDA (Personal Digital Assistant of handcomputer) van de bezorger en naleving van de termijn voor het openen van de klacht, die 7 dagen vanaf de levering bedraagt.
- Niet evident: respecteer de termijn voor het openen van de klacht, die 7 dagen na levering is.
Belangrijk
- Indien dit nodig is voor het interne onderzoek met betrekking tot de klacht, behoudt Packlink zich het recht voor om de gebruiker om aanvullende informatie en documentatie te vragen die het redelijkerwijs nodig acht.
- Indien u de breuk niet gedetailleerd aangeeft op het moment van de levering, zal de vervoerder de klacht niet aanvaarden.
In ons Help Portal leggen we uit welke stappen je moet volgen als je een beschadigd pakket ontvangt.
Om ervoor te zorgen dat ons team elk schadedossier (schade of verlies) kan verwerken, moet je de claim altijd openen met het e-mailadres van de persoon die het contract heeft afgesloten. Ga hiervoor naar de ondersteuningspagina, selecteer de optie Contact opnemen met ondersteuning, kiest u de categorie Klachten en vervolgens het type claim dat het beste bij uw geval past.
Wij raden u aan aandacht te besteden aan de documentatie die in het klachtenformulier wordt verlangd. Onvolledige of onjuiste documentatie zal de compensatieprocedure vertragen.