Vous trouverez toutes les réponses à vos doutes concernant l'utilisation de nos services, la préparation de votre envoi, le suivi etc...Nous avons réuni les informations sur ces thèmes et bien plus encore.
Enlèvement
- Comment puis-je reprogrammer l'enlèvement ?
- Que faire si votre envoi n’a pas été enlevé ?
- Guide pour déposer le colis dans un bureau, un magasin agréé ou un locker
- Puis-je choisir la date et le créneau horaire d’enlèvement ?
- Puis-je changer la collecte à un autre jour ?
- Le transporteur peut-il refuser d'enlever mon colis ?
Livraison
- Que dois-je faire si le destinataire n'a pas reçu le colis ?
- Comment puis-je obtenir le justificatif de livraison (POD) ?
- Que dois-je faire si le colis subi des dommages ?
- Envoi livré : Colis manquants
- Types de services proposés par Packlink
- Livraison garantie et livraison estimée
Suivi de l'expédition
Emballer, peser et mesurer votre colis
- Guide d’emballage
- Que se passe-t-il si mon envoi est supérieur au poids ou aux mesures indiqués ?
- Services d'expédition Boxless de Poste Italiane
- Comment puis-je peser ou mesurer mon colis ?
- Que faire si je ne suis pas sûr du poids ou des dimensions du colis ?
- Quelle est la limite de poids/mesure pour les envois avec Packlink ?
Facturation
- Données fiscales Packlink
- Quels sont les modes de paiement acceptés sur Packlink ?
- Puis-je payer le transporteur lorsqu'il vient chercher le colis ?
- Puis-je envoyer le colis en port dû ?
- Puis-je commander un envoi et faire payer les frais de port par le destinataire ?
- Que dois-je faire en cas d'erreur de paiement ?
Douanes
- Facture douanière et comment la compléter
- Réglementation douanière
- Dédouanement : exigences et documents requis pour les envois internationaux
- Suspension du Duty-Free De Minimis pour les envois vers les États-Unis
- Expéditions vers les États-Unis après la fin du De Minimis : ce que vous devez savoir
- Qu'est-ce que le numéro EORI et pourquoi est-il important pour vos envois internationaux ?
Annuler l'envoi
Réclamations
- Conditions indispensables pour ouvrir une réclamation pour dommage, perte ou contenu manquant
- Comment puis-je demander une compensation en cas de dommage, de perte ou d'article manquant ?
- Qui doit initier une réclamation ?
- Quel type de couverture inclut mon envoi ?
- Couverture des biens d'occasion
- Je peux souscrire une protection extra pour mon envoi ?