Vous trouverez toutes les réponses à vos doutes concernant l'utilisation de nos services, la préparation de votre envoi, le suivi etc...Nous avons réuni les informations sur ces thèmes et bien plus encore.
Enlèvement
- Comment puis-je reprogrammer l'enlèvement ?
- L’enlèvement n’a pas été réalisé dans la frange horaire indiquée
- Je peux choisir l’horaire d’enlèvement ?
- J’étais absent lors du passage du chauffeur, que faire ?
- Je peux réduire le créneau horaire d'enlèvement ?
- L’enlèvement n’a pas été effectué comme prévu, je peux déposer moi-même le colis à la compagnie de transport ?
Livraison
- Expédition pendant le Black Friday et Noël 2023
- Que dois-je faire si le colis subi des dommages ?
- Comment obtenir la preuve de livraison ?
- Black Friday et Noël 2023
- Livraison garantie et livraison estimée
- Enlèvement et livraison à domicile
Suivi de l'expédition
- Comment suivre mon envoi ?
- Comment puis-je retrouver ma référence Packlink ?
- Que signifie Incident ?
- Statut des envois
- Suivi non disponible
- Que signifie en cours de transit ?
Emballage
- Guide d’emballage
- Que se passe-t-il si mon envoi est supérieur au poids ou aux mesures indiqués ?
- Comment mesurer et peser mon paquet ?
- Définition et calcul du poids volumétrique
- Quel est le poids maximum pour envoyer avec Packlink ?
- Que se passe t-il si je ne suis pas certain du poids de mon colis ?
Facturation
- Frais inconnus
- Données fiscales Packlink
- Quels sont les modes de paiements acceptés ?
- Que faire en cas d’erreur de paiement ?
- J’ai été prélevé deux fois, que faire ?
- Je vais recevoir une facture une fois la commande confirmée ?
Douanes
- Facture douanière et comment la compléter
- Quels documents je dois joindre lors d’un envoi hors Union Européenne ?
- L’Union Européenne, qu’est-ce que c’est ? Qui en fait partie ?
- La douane, qu’est-ce que c’est ?
- Qui doit s’acquitter des frais de douanes ?
- Import / Export Royaume-Uni (Post Brexit)
Annuler l'envoi
Réclamations
- Conditions indispensables pour ouvrir une réclamation pour dommage, perte ou contenu manquant
- Comment puis-je demander une indemnisation en cas de dommage, de perte ou d'article manquant ?
- Quel type de couverture inclut mon envoi ?
- Quel est le délai pour formuler une réclamation ?
- Je peux souscrire une protection additionnelle pour mon envoi ?
- Quelle documentation je dois fournir pour ma réclamation ?