Vous trouverez toutes les réponses à vos doutes concernant l'utilisation de nos services, la préparation de votre envoi, le suivi etc...Nous avons réuni les informations sur ces thèmes et bien plus encore.
Enlèvement
- Souhaitez-vous reprogrammer l’enlèvement ?
- L’enlèvement n’a pas été réalisé dans la frange horaire indiquée
- Je peux choisir l’horaire d’enlèvement ?
- J’étais absent lors du passage du chauffeur, que faire ?
- Je peux réduire le créneau horaire d'enlèvement ?
- L’enlèvement n’a pas été effectué comme prévu, je peux déposer moi-même le colis à la compagnie de transport ?
Livraison
- Expédier pendant les fêtes de Noël et de fin d’année
- Enlèvement et livraison à domicile
- Comment calculer le temps de transit ?
- Comment obtenir la preuve de livraison ?
- Je vais recevoir un appel du livreur avant la livraison ?
- Que faire si le colis arrive endommagé ?
Suivi de l'expédition
- Comment puis-je retrouver ma référence Packlink ?
- Comment suivre mon envoi ?
- Suivi non disponible
- Que faire si une journée après l’enlèvement aucune information n’apparaît dans le suivi ?
- Suivi bloqué
- Que signifie le statut “En attente” ?
Emballage
Peser et mesurer mon colis
- Le poids et les dimensions sont supérieurs à ceux que j’ai indiqués
- Comment mesurer et peser mon paquet ?
- Comment connaître le poids du colis que je souhaite envoyer ?
- Comment mesurer mon colis ?
- Définition et calcul du poids volumétrique
- Quel est le poids maximum pour envoyer avec Packlink ?
Facturation
- Quels sont les modes de paiements acceptés ?
- Que faire en cas d’erreur de paiement ?
- J’ai été prélevé deux fois, que faire ?
- Je vais recevoir une facture une fois la commande confirmée ?
- Comment obtenir la facture de ma commande ?
- Je peux télécharger toutes mes factures en une seule fois même si je ne bénéficie pas de la domiciliation bancaire?
Douanes
- Facture de douanes : guide
- Réglementation douanière
- Je vais devoir payer des droits de douanes pour mon expédition ?
- Qui doit s’acquitter des frais de douanes ?
- Quels documents je dois joindre lors d’un envoi hors Union Européenne ?
- La douane, qu’est-ce que c’est ?
Annuler l'envoi
Réclamations
- Les 5 conditions à remplir pour ouvrir une réclamation
- Je peux augmenter l’assurance de mon expédition ?
- Dans quel cas je peux faire marcher l’assurance gratuite ?
- Quelle documentation je dois fournir pour ma réclamation ?
- Justificatif de valeur pour la réclamation
- Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?