Vous trouverez toutes les réponses à vos doutes concernant l'utilisation de nos services, la préparation de votre envoi, le suivi etc...Nous avons réuni les informations sur ces thèmes et bien plus encore.
Enlèvement
- Souhaitez-vous reprogrammer l’enlèvement ?
- Je peux payer mon envoi directement au livreur ?
- Quand le livreur va-t-il passer ?
- Je peux choisir l’horaire d’enlèvement ?
- Je peux réduire le créneau horaire d'enlèvement ?
- Je peux modifier la date d’enlèvement ?
Livraison
- Envois contre remboursement
- Enlèvement et livraison à domicile
- Livraison garantie / Livraison estimée
- Comment calculer le temps de transit ?
- Enlèvement et livraison le samedi
- Envoyer en port dû
Suivi de l'expédition
- Que signifie “incident” ?
- Que signifie erreur poids / Volume ?
- Que signifie le statut “En attente” ?
- Que signifie en cours de transit ?
- Suivi bloqué
- Je vais recevoir un appel du livreur avant la livraison ?
Emballage
Peser et mesurer mon colis
- Le poids et les dimensions sont supérieurs à ceux que j’ai indiqués
- Que se passe t-il si je ne suis pas certain du poids de mon colis ?
- Comment mesurer et peser mon paquet ?
- Comment connaître le poids du colis que je souhaite envoyer ?
- Comment mesurer mon colis ?
- Comment mesurer et peser ma valise ?
Facturation
- Pourquoi Packlink me demande un paiement extra ?
- Liste non exhaustive des frais supplémentaires imputables au client
- Frais supplémentaires pour différence de poids
- Je suis un client intracommunautaire, mes factures peuvent être exemptées de TVA ?
- Je peux commander un envoi et faire payer le destinataire ?
- Je vais recevoir une facture une fois la commande confirmée ?
Douanes
Annuler l'envoi
Réclamations
- Les 5 conditions à remplir pour ouvrir une réclamation
- Articles interdits
- Qui peut effectuer la réclamation ?
- Avec quelle couverture transite mon envoi ?
- Je peux augmenter l’assurance de mon expédition ?
- Quel est le délai pour réaliser la réclamation ?