Vous trouverez toutes les réponses à vos doutes concernant l'utilisation de nos services, la préparation de votre envoi, le suivi etc...Nous avons réuni les informations sur ces thèmes et bien plus encore.
Enlèvement
- Souhaitez-vous reprogrammer l’enlèvement ?
- L’enlèvement n’a pas été réalisé dans la frange horaire indiquée
- Je peux choisir l’horaire d’enlèvement ?
- J’étais absent lors du passage du chauffeur, que faire ?
- Je peux réduire le créneau horaire d'enlèvement ?
- L’enlèvement n’a pas été effectué comme prévu, je peux déposer moi-même le colis à la compagnie de transport ?
Livraison
- Livraison garantie et livraison estimée
- Enlèvement et livraison à domicile
- Comment calculer le temps de transit ?
- Comment obtenir la preuve de livraison ?
- Je vais recevoir un appel du livreur avant la livraison ?
- Que faire si le colis arrive endommagé ?
Suivi de l'expédition
Emballage
Facturation
- Frais inconnus
- Données fiscales Packlink
- Quels sont les modes de paiements acceptés ?
- Que faire en cas d’erreur de paiement ?
- J’ai été prélevé deux fois, que faire ?
- Je vais recevoir une facture une fois la commande confirmée ?
Douanes
- Facture de douanes : guide
- Quels documents je dois joindre lors d’un envoi hors Union Européenne ?
- L’Union Européenne, qu’est-ce que c’est ? Qui en fait partie ?
- La douane, qu’est-ce que c’est ?
- Qui doit s’acquitter des frais de douanes ?
- Import / Export Royaume-Uni (Post Brexit)
Annuler l'envoi
Réclamations
- Conditions indispensables pour ouvrir une réclamation pour dommage, perte ou contenu manquant
- Je peux souscrire une protection additionnelle pour mon envoi ?
- Quelle documentation je dois fournir pour ma réclamation ?
- Justificatif de valeur pour la réclamation
- Comment photographier les dommages pour le dossier de réclamation
- Je ne dispose d’aucune facture ni photographies de mon envoi, je peux réclamer ?