Besoin d'aide sur une expédition
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Emballage
Peser et mesurer mon colis
- Comment mesurer mon colis ?
- Le poids et les dimensions sont supérieurs à ceux que j’ai indiqués
- Que se passe t-il si je ne suis pas certain du poids de mon colis ?
- Comment mesurer et peser mon paquet ?
- Comment connaître le poids du colis que je souhaite envoyer ?
- Comment mesurer et peser ma valise ?
Enlèvement
- Souhaitez-vous reprogrammer l’enlèvement ?
- Je peux payer mon envoi directement au livreur ?
- Quand le livreur va-t-il passer ?
- Je peux choisir l’horaire d’enlèvement ?
- Je peux réduire le créneau horaire d'enlèvement ?
- Je peux modifier la date d’enlèvement ?
Livraison
- Envois contre remboursement
- Comment réclamer un service non rendu ?
- Enlèvement et livraison à domicile
- Livraison garantie / Livraison estimée
- Comment calculer le temps de transit ?
- Enlèvement et livraison le samedi
Suivi de l'expédition
- Que signifie “incident” ?
- Que signifie erreur poids / Volume ?
- Que signifie le statut “En attente” ?
- Que signifie en cours de transit ?
- Suivi bloqué
- Je vais recevoir un appel du livreur avant la livraison ?
Annuler l'envoi
Douanes
Réclamations
- Les 5 conditions à remplir pour ouvrir une réclamation
- Qui peut effectuer la réclamation ?
- Justificatif de valeur pour perte ou dommmage : Facture d'achat
- Justificatif de valeur pour la réclamation
- Avec quelle couverture transite mon envoi ?
- Comment photographier les dommages pour le dossier de réclamation
Facturation
- Pourquoi Packlink me demande un paiement extra ?
- Liste non exhaustive des frais supplémentaires imputables au client
- Frais supplémentaires pour différence de poids
- Je suis un client intracommunautaire, mes factures peuvent être exemptées de TVA ?
- Je peux commander un envoi et faire payer le destinataire ?
- Je vais recevoir une facture une fois la commande confirmée ?