Vous trouverez toutes les réponses à vos doutes concernant l'utilisation de nos services, la préparation de votre envoi, le suivi etc...Nous avons réuni les informations sur ces thèmes et bien plus encore.
Enlèvement
- Comment puis-je reprogrammer l'enlèvement ?
- Puis-je déposer mon colis dans un FermoPoint de BRT si j'ai opté pour un envoi avec prise en charge ?
- Que faire si l'enlèvement n'a pas été effectué ?
- L'envoi n'est pas enlevé à l'heure prévue
- Puis-je choisir l'heure de l'enlèvement ?
- Que dois-je faire si je n'étais pas chez moi lors de l'enlèvement de mon colis ?
Livraison
- Envoi livré : Colis manquants
- Que dois-je faire si le colis subi des dommages ?
- Comment puis-je obtenir le justificatif de livraison (POD) ?
- Que dois-je faire si le destinataire n'a pas reçu le colis ?
- Livraison garantie et livraison estimée
- Enlèvements et livraisons à domicile
Suivi de l'expédition
- Comment suivre mon envoi ?
- Comment puis-je retrouver ma référence Packlink ?
- Statut des envois
- Pourquoi le suivi n'est pas disponible ?
- Puis-je contacter directement le transporteur ?
- Que signifie Incident ?
Emballer, peser et mesurer votre colis
- Guide d’emballage
- Que se passe-t-il si mon envoi est supérieur au poids ou aux mesures indiqués ?
- Comment puis-je peser ou mesurer mon colis ?
- Poids volumétrique : Qu'est-ce que c'est et comment est-il calculé ?
- Quelle est la limite de poids/mesure pour les envois avec Packlink ?
- Que faire si je ne suis pas sûr du poids ou des dimensions du colis ?
Facturation
- Données fiscales Packlink
- Quels sont les modes de paiement acceptés sur Packlink ?
- Frais de service supplémentaires
- Frais supplémentaires pour différence de poids / dimensions
- Frais inconnus
- Que dois-je faire si j'ai reçu un double prélèvement de Packlink ?
Douanes
- Facture douanière et comment la compléter
- Qu'est-ce que le numéro EORI et pourquoi est-il important pour vos envois internationaux ?
- Quels documents fournir pour un envoi en dehors de l'Union européenne ?
- Qu'est-ce que l'Union européenne et quels sont les pays membres ?
- Qu’est-ce qu’une douane ?
- Qui doit payer les droits de douane et les taxes ?
Annuler l'envoi
Réclamations
- Conditions indispensables pour ouvrir une réclamation pour dommage, perte ou contenu manquant
- Comment puis-je demander une compensation en cas de dommage, de perte ou d'article manquant ?
- Couverture des biens d'occasion
- Quel type de couverture inclut mon envoi ?
- Qui doit initier une réclamation ?
- Quel est le délai pour formuler une réclamation ?