Oui, conformément à la Politique d'annulation de Packlink vous pouvez annuler l'envoi après que le paiement ait été effectué et tant que les marchandises n'ont pas été collectées/déposées.
Étapes à suivre pour annuler un envoi :
- Allez sur la page de support Packlink.
- Ensuite, sélectionnez Contacter le support.
- Sélectionnez l'option Annulation.
- Saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour souscrire au service et le numéro de référence Packlink de l’envoi. Il s’agit d’un code à 19 chiffres qui comprend des lettres et des chiffres (Exemple : FR2025COM0000000000).
Vous la trouverez dans l’e-mail de confirmation de service que Packlink vous a envoyé après la souscription de la commande, ou vous pouvez également la récupérer à l’aide de l’outil disponible dans notre Centre d'aide. - Cliquez sur Envoyer.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez la raison de l'annulation et cliquez sur Envoyer.
Nos agents confirmeront alors la réception de votre demande par courrier électronique et veilleront à ce que l'annulation et le remboursement soient traités correctement.
Important
- Le délai pour solliciter l'annulation est de quinze (15) jours à partir de la date de validation du service, sauf pour les expéditions Royal Mail dont le délai est de sept (7) jours à partir de la date de validation du service.
- Packlink n’acceptera pas les demandes d’annulation envoyées par d’autres canaux.
Conseils
- Si vous avez imprimé l'étiquette d'expédition ou la feuille d'adresse (selon le service sélectionné), détruisez-la. Vous éviterez ainsi de la confondre avec un nouvel envoi.
- Si vous avez choisi un service avec enlèvement et que le transporteur vient chercher les marchandises, ne les remettez pas au chauffeur et informez-le que vous avez annulé l'envoi.