Oui, conformément à la Politique d'annulation de Packlink vous pouvez annuler l'envoi après que le paiement ait été effectué et tant que les marchandises n'ont pas été collectées/déposées.
Important
Le délai afin de solliciter l'annulation est de quinze (15) jours à compter de la date de validation de l'envoi.
Étapes à suivre pour annuler un envoi :
- Allez sur la page de support Packlink.
- Sélectionnez l'option de contact pour un envoi déjà confirmé.
- Saisissez la Référence de votre commande.
- Il s'agit d'un code alphanumérique composé de 32 caractères comprenant des lettres, des chiffres et des tirets (exemple : 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé par Packlink après validation de la commande.
- Cliquez sur Voir informations.
- Allez au bas de votre page après-vente et sous la section Besoin d'aide supplémentaire ? cliquez sur Contactez-nous.
- Sélectionnez l'option Annulation dans la liste.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez la raison de l'annulation et cliquez sur Envoyer.
Nos agents confirmeront alors la réception de votre demande par courrier électronique et veilleront à ce que l'annulation et le remboursement soient traités correctement.
Conseils
- Si vous avez imprimé l'étiquette d'expédition ou la feuille d'adresse (selon le service sélectionné), détruisez-la. Vous éviterez ainsi de la confondre avec un nouvel envoi.
- Si vous avez choisi un service avec enlèvement et que le transporteur vient chercher les marchandises, ne les remettez pas au chauffeur et informez-le que vous avez annulé l'envoi.