Si votre envoi n’a pas été enlevé, voici ce que vous devez vérifier et comment agir selon votre situation :
1. Vérifiez si le service que vous avez souscrit inclut l' enlèvement à domicile
Vous pouvez vérifier cette information dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir finalisé la commande ou sur la page après-vente, dans la section Informations du transporteur.
- Si le service inclut l'enlèvement, il sera indiqué : " Vous avez choisi un service de livraison à domicile ".
- Si le service n’inclut pas l' enlèvement, il sera indiqué : " Vous avez choisi un service avec dépôt en point relais/bureau de poste ". Dans ce cas, le coursier ne viendra pas à votre domicile et vous devrez déposer la marchandise dans le bureau, un magasin autorisé ou un locker de la société de transport.
2. Vérifiez la date et le créneau horaire sélectionnés
- Si le créneau horaire n’est pas encore dépassé : attendez la fin de la période prévue. Le transporteur effectue plusieurs enlèvements durant tout au long de la journée et peut arriver à tout moment.
Veuillez noter que les horaires d'enlèvement sont indicatifs et peuvent varier en fonction du volume d’envois dans la zone ou d’imprévus sur l’itinéraire, tels que le trafic, des travaux sur la voie publique, une panne du véhicule, des restrictions de circulation ou des difficultés de stationnement, entre autres.
- Si le créneau horaire est dépassé et que l'enlèvement n'a pas eu lieu : contactez l'équipe du service client de Packlink. Pour ce faire, accédez à la page d’assistance, sélectionnez l’option Contacter le support, puis choisissez la catégorie Enlèvements.
Nos agents signaleront l’incident au transporteur et vous confirmeront par e-mail la nouvelle date d’enlèvement.
3. Vous n’étiez pas présent(e) au domicile lorsque le coursier est passé
Si le transporteur s’est présenté et que vous n’étiez pas disponible, contactez l'équipe du service client de Packlink. Pour ce faire, accédez à la page d’assistance, sélectionnez l’option Contacter le support, puis choisissez la catégorie Enlèvements.
Indiquez toutes les informations pouvant faciliter l'enlèvement (instructions d’accès, numéro de téléphone, éventuelles restrictions horaires, code porte, etc.). Nos agents reprogrammeront l'enlèvement de votre envoi et vous confirmeront par e-mail la date du nouveau passage.
Important
- La société de transport ne procède pas à deux tentatives d' enlèvement le même jour. Pour cette raison, le nouvel enlèvement sera programmé à partir du jour suivant votre demande et dans le créneau horaire précédemment sélectionné.
- Les services d'enlèvement ne sont pas disponibles les week-ends et les jours fériés.
Si vos disponibilités sont limitées, nous vous recommandons de choisir un service avec 
Dépôt en Relais / Locker. Vous pourrez ainsi déposer votre marchandise à l’heure et à la date qui vous conviennent le mieux.