Si le destinataire de votre envoi n'a pas reçu le colis, vérifiez les points suivants :
- Vérifiez le suivi de votre envoi sur votre interface Packlink pour voir le statut actuel et la position des marchandises.
- Vérifiez le délai de livraison du service que vous avez sélectionné. S'il n'a pas été dépassé, il est normal que les marchandises n'aient pas encore été livrées.
- Vérifiez l'adresse du destinataire. Il arrive que certaines informations soient manquantes ou incorrectes, ce qui entraîne des retards de livraison.
- Demandez au destinataire s'il a reçu un avis de passage ou un appel du livreur. Cela peut être dû au fait qu'il était absent au moment de la livraison.
Contactez-nous dans les cas suivants :
- Délai de livraison dépassé.
- Le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 48 heures.
- L'envoi est enregistré comme livré dans le système et le destinataire affirme qu'il n'a pas le colis.
Pour ce faire, accédez au Formulaire de Contact et sélectionnez l'option Livraison. Nos agents prendront en charge l'incident avec la société de transport pour vous proposer une solution.