Si le destinataire de votre envoi n'a pas reçu le colis, vérifiez les points suivants :
- Vérifiez le suivi de votre envoi sur votre interface Packlink pour voir le statut actuel et la position des marchandises.
- Vérifiez le délai de livraison du service que vous avez sélectionné. S'il n'a pas été dépassé, il est normal que les marchandises n'aient pas encore été livrées.
- Vérifiez l'adresse du destinataire. Il arrive que certaines informations soient manquantes ou incorrectes, ce qui entraîne des retards de livraison.
- Demandez au destinataire s'il a reçu un avis de passage ou un appel du livreur. Cela peut être dû au fait qu'il était absent au moment de la livraison.
Contactez-nous dans les cas suivants :
- Délai de livraison dépassé.
- Le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 48 heures.
- L'envoi est enregistré comme livré dans le système et le destinataire affirme qu'il n'a pas le colis.
Pour ce faire, accédez à la page d’assistance, sélectionnez l’option Contacter le support, puis choisissez la catégorie Livraison. Nos agents prendront en charge l'incident avec la société de transport pour vous proposer une solution.