À partir de la page après-vente, vous pourrez suivre et visualiser les différents statuts de votre envoi. Cela vous aidera à suivre et à contrôler le transit de votre colis.
Dans cet article, nous vous expliquons ce que signifie chaque statut et si des actions de votre sont nécessaires
- Création de l’étiquette
- Prêt à être expédié
- En transit
- Prêt à la livraison
- Livré
- Incident
- Retour à l'expéditeur
- Annulé
Création de l’étiquette
Cela signifie que notre système est en train de se connecter au système de l'entreprise de transport pour achever la création de l'étiquette, qui sera donc bientôt prête à être téléchargée.
Ce processus prend généralement entre 10 et 15 minutes. Toutefois, il peut arriver que la transmission des informations au transporteur soit retardée en raison de problèmes informatiques ou de l'utilisation de caractères non standard.
Si, après cette période, vous ne recevez pas l'étiquette par e-mail ou si vous ne pouvez pas la télécharger à partir de votre page après-vente, veuillez contacter l'équipe du service client de Packlink en envoyant une demande via la page d'assistance et en choisissant l'option Étiquettes. Nos agents l'enverront à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de la commande.
Prêt à être expédié
Cela signifie que votre envoi est prêt à être pris en charge par le transporteur ou à être déposé par l'expéditeur à un point relais / bureau de poste(en fonction du service sélectionné).
Vérifiez dans la section Informations du transporteur de votre page après-vente si le service que vous avez choisi exige ou non l'impression de l'étiquette. Veillez également à utiliser un emballage approprié.
Pour plus d'informations à ce sujet, nous vous invitons à consulter les articles suivants :
En transit
Cela signifie que votre envoi a déjà quitté le point d'origine mais n'est pas encore arrivé au lieu de destination. Au cours de cette étape, votre colis est en cours d'acheminement et passe par le réseau du transporteur. Il est donc important que vous continuiez à suivre la progression de l'envoi.
Si 48 heures après la date de livraison prévue, votre envoi n'a pas été mis à jour et son statut n'a pas évolué, veuillez contacter l'équipe du service client de Packlink en soumettant une demande via la page d'assistance et en choisissant l'option de Suivi. Nos agents effectueront les gestions nécessaires auprès du transporteur afin de vous fournir des informations actualisées sur la livraison.
Prêt à la livraison
Cela signifie que votre envoi est déjà arrivé au lieu de destination, qu'il est en cours de distribution finale et qu'il sera livré au cours de la journée.
À ce stade, le colis part sur l'itinéraire de livraison pour être livré à l'adresse du destinataire ou à un point de retrait (selon le service sélectionné).
Si vous avez choisi un service de livraison à domicile, assurez-vous que quelqu'un soit disponible pour recevoir la marchandise.
Livré
Cela signifie que votre envoi a été livré à l'adresse du destinataire ou au un point de retrait(en fonction du service sélectionné).
Vérifiez que le colis a été livré correctement et en bon état.
S'il manque des articles ou si vous constatez des problèmes tels que des dommages et/ou des traces d'effraction, veuillez consulter la section Livraison de notre centre d'aide pour connaître la procédure à suivre.
Incident
Cela signifie que la livraison des marchandises a été retardée en raison d'un incident. Ceci peut inclure, mais n'est pas limité à :
- Absence à l'adresse d'origine ou de destination.
- Adresse d'origine ou de destination incomplète/incorrecte.
- Marchandises retenues en douane - Documentation manquante.
- Marchandises stockées.
Si le suivi de votre envoi indique ce statut, veuillez contacter l'équipe du service client de Packlink en envoyant une demande via la page d'assistance et en choisissant l'option Livraison. Nos agents effectueront les gestions nécessaires auprès du transporteur afin de vous proposer une solution.
Pour plus d'informations sur ce statut, veuillez consulter l'article : Que signifie Incident ?
Retour à l'expéditeur
Cela signifie que le colis n'a pu être distribué au destinataire et qu'il a été renvoyé à l'adresse d'origine. Cette situation peut se produire pour diverses raisons, telles que : adresse incorrecte/incomplète, destinataire absent, refus du destinataire, entre autres.
Si le suivi de votre envoi indique ce statut et que vous n'en connaissez pas la raison, veuillez contacter l'équipe du service client de Packlink en envoyant une demande via la page d'assistance et en choisissant l'option Livraison. Nos agents effectueront les gestions nécessaires auprès de la compagnie de transport afin de connaître la raison du retour.
Annulé
Cela signifie que le donneur d'ordre de l'envoi a sollicité l'annulation. Pour cette raison, le colis ne sera pas livré.
Un envoi peut être annulé tant qu'il n'a pas été collecté par la société de transport ou déposé par l'expéditeur en point relais / bureau de poste (en fonction du service sélectionné).
Dans ces cas, l'étiquette doit être détruite, n'étant plus valide dés réception de la demande d'annulation.
Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la section Annuler l'envoi de notre Centre d'aide.