Si votre envoi a été livré endommagé, avec un article manquant ou si l'équipe Packlink a confirmé sa perte, pour demander une compensation, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Allez sur la page de support Packlink.
- Ensuite, sélectionnez Contacter le support.
- Choisissez la catégorie Réclamations et sélectionnez l'option qui correspond à votre cas.
- Saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour souscrire au service et le numéro de référence Packlink de l’envoi. Il s’agit d’un code à 19 chiffres qui comprend des lettres et des chiffres (Exemple : FR2025COM0000000000).
Vous la trouverez dans l’e-mail de confirmation de service que Packlink vous a envoyé après la souscription de la commande, ou vous pouvez également la récupérer à l’aide de l’outil disponible dans notre Centre d'aide. - Cliquez sur Envoyer.
- Remplissez les champs avec les informations demandées et activez l'option d'acceptation des conditions générales.
- Finalement, cliquez sur Continuer.
Notre équipe traitera ensuite l'indemnisation correspondante avec le transporteur et fera tout son possible pour que le dossier soit résolu en votre faveur.
Important
- N'oubliez pas que vous disposez d'un certain délai pour soumettre votre demande d'indemnisation.
- N'oubliez pas que vous devez remplir les conditions nécessaires.
- Nous vous conseillons de prêter une attention particulière à la documentation requise dans le formulaire de réclamation. Une documentation incomplète ou incorrecte retardera la procédure d'compensation.
Dans notre Centre d'Aide, nous vous expliquons la marche à suivre si vous recevez des marchandises endommagées.