Si votre envoi a été livré endommagé, avec un article manquant ou si l'équipe Packlink a confirmé sa perte, pour demander une compensation, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur le Centre d'Aide de Packlink.
- Sélectionnez l'option de contact pour un envoi déjà confirmé.
- Saisissez la Référence de votre commande.
- Il s'agit d'un code alphanumérique composé de 32 caractères comprenant des lettres, des chiffres et des tirets (exemple : 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé par Packlink après validation de la commande.
- Cliquez sur Voir informations.
- Allez au bas de votre page après-vente et sous la section Besoin d'aide supplémentaire ? cliquez sur Contactez-nous.
- Dans la liste, cliquez sur Réclamations et sélectionnez l'option qui correspond à votre cas.
- Cliquez sur Continuer et remplissez tous les champs du formulaire.
- Activez l'option d'acceptation des conditions générales.
- Finalement, cliquez sur Continuer.
Notre équipe traitera ensuite l'indemnisation correspondante avec le transporteur et fera tout son possible pour que le dossier soit résolu en votre faveur.
Important
- N'oubliez pas que vous disposez d'un certain délai pour soumettre votre demande d'indemnisation.
- N'oubliez pas que vous devez remplir les conditions nécessaires.
- Nous vous conseillons de prêter une attention particulière à la documentation requise dans le formulaire de réclamation. Une documentation incomplète ou incorrecte retardera la procédure d'compensation.
Dans notre Centre d'Aide, nous vous expliquons la marche à suivre si vous recevez des marchandises endommagées.