Si votre colis n'a pas été pris en charge, vous pouvez programmer un nouvel ordre d'enlèvement en suivant les étapes ci-dessous :
- Allez sur la page de support Packlink.
- Ensuite, sélectionnez Contacter le support.
- Sélectionnez l'option Enlèvements.
- Saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour souscrire au service et le numéro de référence Packlink de l’envoi. Il s’agit d’un code à 19 chiffres qui comprend des lettres et des chiffres (Exemple : FR2025COM0000000000).
Vous la trouverez dans l’e-mail de confirmation de service que Packlink vous a envoyé après la souscription de la commande, ou vous pouvez également la récupérer à l’aide de l’outil disponible dans notre Centre d'aide. - Cliquez sur Envoyer.
- Sélectionnez la nouvelle date de collecte dans le calendrier.
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Important Les services d'enlèvement ne sont pas disponibles les week-ends et les jours fériés.
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- Complétez les champs obligatoires en ajoutant vos commentaires, remarques ou données à prendre en compte pour l'enlèvement puis cliquez sur Envoyer.
Après avoir soumis votre demande, vous recevrez un mail vous informant que nous avons bien reçu votre message. Nos agents vous confirmeront le nouvel enlèvement dans les plus brefs délais.
Pourquoi mon colis n'a-t-il pas été enlevé ?
Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles un colis n'est pas enlevé :
- Expéditeur absent : l'expéditeur n'était pas présent à l'adresse et à l'heure convenue.
- Marchandises non identifiées : le colis n'était pas accompagné d'une étiquette d'expédition ou d'une étiquette d'adresse (en fonction du service).
- Adresse incomplète/incorrecte : les données de l'adresse n'ont pas été saisies correctement au moment de la commande (numéro de porte ou d'étage manquant ou code postal incorrect). De même, bon nombre de ces incidents se produisent lorsque l'adresse est celle d'un lieu de travail. C'est pourquoi, chez Packlink, nous vous recommandons de toujours indiquer le nom de l'entreprise.
- Emballage insuffisant/inadéquat : vous devez suivre les directives établies dans le Guide d'emballage afin que les marchandises puissent transiter dans le réseau du transporteur.
- Marchandises présentant une différence de poids ou de mesures : le transporteur détecte des différences entre les données déclarées et les valeurs réelles de l'envoi. C'est le cas lorsque le colis est plus grand ou plus lourd que ce qui a été indiqué lors de la commande.
- Fin de tournée du coursier : le chauffeur a atteint la limite quotidienne d'heures sur l'itinéraire d'enlèvement. Cela peut être dû à des retards sur l'itinéraire du transporteur en raison de la circulation ou d'autres problèmes logistiques internes.
- Événements imprévus : travaux routiers, pannes du véhicule ou accidents, routes et voies d'accès restreintes, surcharge de marchandise, conditions météorologiques défavorables, entre autres.
- Erreur de réservation : le système informatique du transporteur a connu une défaillance et, par conséquent, il n'a pas été possible de formaliser l'enlèvement à la date prévue.