Si votre colis n'a pas été pris en charge, vous pouvez programmer un nouvel ordre d'enlèvement en suivant les étapes ci-dessous :
- Allez sur la page de support Packlink.
- Sélectionnez l'option de contact pour un envoi déjà confirmé.
- Saisissez la Référence de votre commande.
- Il s'agit d'un code alphanumérique composé de 32 caractères comprenant des lettres, des chiffres et des tirets (exemple : 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé par Packlink après validation de la commande.
- Cliquez sur Voir informations.
- Allez au bas de votre page après-vente et sous la section Besoin d'aide supplémentaire ? cliquez sur Contactez-nous.
- Sélectionnez dans la liste l'option Enlèvement.
- Sélectionnez la nouvelle date de collecte dans le calendrier.
- Important Les services d'enlèvement ne sont pas disponibles les week-ends et les jours fériés.
- Complétez les champs obligatoires en ajoutant vos commentaires, remarques ou données à prendre en compte pour l'enlèvement puis cliquez sur Envoyer.
Après avoir soumis votre demande, vous recevrez un mail vous informant que nous avons bien reçu votre message. Nos agents vous confirmeront le nouvel enlèvement dans les plus brefs délais.
Pourquoi mon colis n'a-t-il pas été enlevé ?
Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles un colis n'est pas enlevé :
- Expéditeur absent : l'expéditeur n'était pas présent à l'adresse et à l'heure convenue.
- Marchandises non identifiées : le colis n'était pas accompagné d'une étiquette d'expédition ou d'une étiquette d'adresse (en fonction du service).
- Adresse incomplète/incorrecte : les données de l'adresse n'ont pas été saisies correctement au moment de la commande (numéro de porte ou d'étage manquant ou code postal incorrect). De même, bon nombre de ces incidents se produisent lorsque l'adresse est celle d'un lieu de travail. C'est pourquoi, chez Packlink, nous vous recommandons de toujours indiquer le nom de l'entreprise.
- Emballage insuffisant/inadéquat : vous devez suivre les directives établies dans le Guide d'emballage afin que les marchandises puissent transiter dans le réseau du transporteur.
- Marchandises présentant une différence de poids ou de mesures : le transporteur détecte des différences entre les données déclarées et les valeurs réelles de l'envoi. C'est le cas lorsque le colis est plus grand ou plus lourd que ce qui a été indiqué lors de la commande.
- Fin de tournée du coursier : le chauffeur a atteint la limite quotidienne d'heures sur l'itinéraire d'enlèvement. Cela peut être dû à des retards sur l'itinéraire du transporteur en raison de la circulation ou d'autres problèmes logistiques internes.
- Événements imprévus : travaux routiers, pannes du véhicule ou accidents, routes et voies d'accès restreintes, surcharge de marchandise, conditions météorologiques défavorables, entre autres.
- Erreur de réservation : le système informatique du transporteur a connu une défaillance et, par conséquent, il n'a pas été possible de formaliser l'enlèvement à la date prévue.