Il est très facile de suivre votre envoi. Vous pouvez le faire une fois que les marchandises ont été enlevées ou déposées via votre page après-vente, sur le site web de la société de transport ou en utilisant notre plateforme.
- Suivi à partir de la plateforme Packlink (disponible pour l'expéditeur et le destinataire)
- Suivi à partir de la page après-vente (disponible pour le donneur d'ordre du service)
- Suivi à partir du site web du transporteur (disponible pour le donneur d'ordre du service)
Avant de procéder au suivi de votre envoi, nous vous invitons à prendre connaissance des points suivants :
- Les informations de suivi sont disponibles jusqu'à 12 heures après l'enlèvement ou le dépôt du colis (en fonction du service sélectionné). Lorsque les marchandises sont arrivées dans les locaux du transporteur, qu'elles ont été scannées dans leur système et qu'elles sont signalées comme étant En transit, vous pourrez alors consulter les mises à jour.
- Il incombe à la personne qui effectue la commande de vérifier l'état de l'envoi jusqu'à sa livraison. En cas d'incidents pendant le transport, le client doit contacter l'équipe du service client de Packlink pour fournir les instructions au transporteur et résoudre le problème, afin d'éviter que le colis ne soit renvoyé à son point d'origine.
Important
Si 48 heures après la date de livraison prévue, votre envoi n'a aucune mise à jour ou changement de statut, veuillez contacter l'équipe du service client de Packlink. Pour ce faire, accédez à la page d’assistance, sélectionnez l’option Contacter le support, puis choisissez la catégorie Suivi. Nos agents contacteront le transporteur afin de vous fournir des informations actualisées sur la livraison.
Suivi à partir de la plateforme Packlink
- Allez sur la page d'accueil de Packlink.
- Cliquez sur l'onglet Suivre l'expédition.
- Dans la barre de recherche, saisissez le numéro de référence Packlink de l’envoi. Il s’agit d’un code à 19 chiffres qui comprend des lettres et des chiffres (Exemple : FR2025COM0000000000).
Vous la trouverez dans l’e-mail de confirmation de service que Packlink vous a envoyé après la souscription de la commande, ou vous pouvez également la récupérer à l’aide de l’outil disponible - Cliquez sur Rechercher.
- Vérifiez le statut de votre envoi et consultez toutes les mises à jour.
Si vous êtes le destinataire de l'envoi et que le suivi n'est pas à jour, veuillez contacter l'expéditeur directement pour plus d'informations.
Suivi à partir de la page après-vente
- Allez sur la page de support Packlink.
- Ensuite, sélectionnez Self service.
- Saisissez la Order reference. Il s’agit d’un code à 41 chiffres qui comprend des lettres, des chiffres et des tirets (exemple : FRCOM2025-450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Vous la trouverez dans l’e-mail de confirmation de service que Packlink vous a envoyé après la souscription de la commande.
- Cliquez sur Voir informations.
- Vérifiez le statut de votre envoi.
Nous expliquons la signification de chaque statut d'envoi dans notre Centre d'Aide.
Suivi à partir du site web du transporteur
- Allez sur la page de support Packlink.
- Ensuite, sélectionnez Self service.
- Saisissez la Order reference. Il s’agit d’un code à 41 chiffres qui comprend des lettres, des chiffres et des tirets (exemple : FRCOM2025-450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Vous la trouverez dans l’e-mail de confirmation de service que Packlink vous a envoyé après la souscription de la commande.
- Cliquez sur Voir informations.
- Dans la section Informations du transporteur, cliquez sur l'icône
, pour copier le Numéro de suivi.
- Cliquez ensuite sur le bouton de droite qui indique la Page de suivi et le nom de l'entreprise de transport.
- Un nouvel onglet s'ouvrira automatiquement dans votre navigateur vers le site web du transporteur.
- Dans la barre de recherche, collez le Numéro de suivi et appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.
- Vérifiez l'état de votre envoi et consultez toutes les mises à jour.