Si tienes dudas al utilizar nuestros servicios durante y después del proceso, como por ejemplo cómo tomar las medidas y el peso, el seguimiento… Estás en el lugar adecuado, hemos reunido para ti la información esencial sobre estos y más temas.
Recogidas
- ¿Cómo puedo reprogramar la recogida?
- ¿Qué debo hacer si mi envío no ha sido recogido?
- Guía para depositar el paquete en una oficina, tienda autorizada o taquilla
- ¿Puedo elegir la fecha y el horario de recogida?
- ¿Puedo cambiar la recogida para otro día?
- ¿El transportista puede negarse a recoger mi paquete?
Entregas
- ¿Qué hago si el destinatario no ha recibido el paquete?
- ¿Cómo puedo obtener el comprobante de entrega (POD)?
- ¿Qué debo hacer si me entregan el paquete con daños?
- Envío entregado: Faltan bultos
- Tipos de servicios que ofrece Packlink
- Entrega garantizada y entrega estimada
Seguimiento de envíos
Embalar, pesar y medir tu envío
- Guía de Embalaje
- ¿Qué sucede si mi envío excede el peso o medidas?
- Servicio de envío Boxless de Poste Italiane
- ¿Cómo puedo pesar o medir mi paquete?
- ¿Qué pasa si no estoy seguro del peso o medidas del paquete?
- ¿Cuál es el límite de peso/medidas para los envíos con Packlink?
Pago y Facturación
- Datos fiscales de Packlink
- ¿Qué formas de pago se aceptan en Packlink?
- ¿Puedo pagar el envío al mensajero cuando venga a recoger el paquete?
- ¿Puedo enviar el paquete a portes debidos?
- ¿Puedo contratar un envío y que lo pague el destinatario?
- ¿Qué debo hacer en caso de error de pago?
Aduanas
- Factura de aduana y cómo completarla
- Reglamentos aduaneros
- Despacho de aduana: requisitos y documentación para envíos internacionales
- Suspensión del Duty-Free De Minimis en los envíos hacia Estados Unidos
- Envíos a EE.UU. tras el fin del De Minimis: lo que debes saber
- ¿Qué es el número EORI y por qué es importante para tus envíos internacionales?
Cancelar envío
Reclamaciones
- Requisitos indispensables para abrir una reclamación por daños, pérdida o falta de contenido
- ¿Cómo puedo solicitar compensación por daños, pérdida o falta de contenido?
- ¿Quién debe iniciar una reclamación?
- ¿Qué cobertura tiene mi envío?
- Cobertura de la mercancía de segunda mano
- ¿Puedo contratar protección extra para mi envío?