Si tienes dudas al utilizar nuestros servicios durante y después del proceso, como por ejemplo cómo tomar las medidas y el peso, el seguimiento… Estás en el lugar adecuado, hemos reunido para ti la información esencial sobre estos y más temas.
Recogidas
- ¿Cómo puedo reprogramar la recogida?
- ¿Qué hago si no se ha producido la recogida?
- Envío no recogido en el horario previsto
- ¿Puedo elegir la hora de recogida?
- ¿Qué hago si no estaba en casa cuando han pasado a recoger mi paquete?
- ¿Puedo reducir el horario de recogida?
Entregas
- Entrega garantizada y entrega estimada
- ¿Qué hago si el destinatario no ha recibido el paquete?
- Recogidas y entregas en domicilio
- ¿Cómo calcular la fecha de entrega?
- ¿Cómo puedo obtener el comprobante de entrega (POD)?
- EVRi: entrega en un lugar seguro
Seguimiento
- ¿Cómo puedo recuperar mi número de referencia de Packlink?
- ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi envío?
- ¿Puedo contactar directamente con el transportista?
- ¿Qué significa Error en Peso/Volumen?
- ¿Qué significa Incidencia?
- ¿Qué significa Falta Documentación?
Embalar, pesar y medir tu envío
Facturación
- Cargos desconocidos
- ¿Qué es y cómo funciona el recobro automático?
- VIES: ¿Qué es y cómo me registro?
- Datos fiscales de Packlink
- ¿Qué formas de pago se aceptan en Packlink?
- ¿Por qué Packlink solicita verificar mi tarjeta?
Aduanas
- Factura de aduana y cómo completarla
- ¿Qué documentos tengo que aportar para un envío fuera de la Unión Europea?
- ¿Qué es la Unión Europea y qué países pertenecen?
- ¿Qué es una aduana?
- ¿Quién debe pagar los gastos e impuestos de aduana?
- Controles de exportación y sanciones
Cancelar envío
Reclamaciones
- Requisitos indispensables para abrir una reclamación de daño, pérdida o falta de contenido
- ¿Cómo puedo solicitar indemnización por daño, pérdida o falta de contenido?
- Cobertura mercancía de segunda mano
- ¿Qué cobertura tiene mi envío?
- ¿Quién debe iniciar una reclamación?
- ¿Cuál es el plazo para iniciar una reclamación?