Si tu envío se ha entregado dañado, con falta contenido o si el equipo de Packlink te ha confirmado su pérdida, para solicitar una compensación debes seguir estos pasos:
- Accede a la página de soporte de Packlink.
- Selecciona la opción de contacto para envío ya confirmado.
- Introduce tu Referencia del pedido.
- Es un código alfanumérico de 32 dígitos que incluye letras, números y está dividido por guiones (Ejemplo: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Puedes localizarlo en el email de confirmación de servicio que te ha enviado Packlink tras finalizar la contratación del envío.
- Haz clic en Ver información.
- Dirígete al final de tu página de postventa y en el apartado ¿Necesitas más ayuda? haz clic en Contáctanos.
- En la lista, haz clic en Reclamaciones y luego selecciona la opción que se ajuste a tu caso.
- Haz clic en Continuar y completa todos los campos del formulario.
- Activa la opción para aceptar los Términos y Condiciones.
- Finalmente, haz clic en Enviar.
Posteriormente, nuestro equipo se encargará de tramitar la correspondiente compensación con el transportista y hará todo lo posible para que la resolución sea favorable para ti.
Importante
- No olvides que tienes un plazo para iniciar la reclamación.
- Recuerda que debes cumplir los requisitos indispensables.
- Te sugerimos prestar atención a la documentación requerida en el formulario de reclamación. La documentación incompleta o incorrecta retrasará el proceso de compensación .
En nuestro Portal de Ayuda te explicamos los pasos que debes seguir en caso de que te entreguen la mercancía con daños.