Si tu envío se ha entregado dañado, con falta contenido o si el equipo de Packlink te ha confirmado su pérdida, para solicitar una compensación debes seguir estos pasos:
- Accede a la página de soporte de Packlink.
- Luego, selecciona Contacta con soporte.
- Elige la categoría Reclamaciones y selecciona la opción que se ajuste a tu caso.
- Introduce el Email con el que contrataste el servicio y el Número de referencia Packlink del envío. Es un código de 19 dígitos que incluye letras y números (Ejemplo: ES2025COM0000000000).
Puedes encontrarlo en el email de confirmación de servicio que te ha enviado Packlink tras contratar el envío, o también puedes recuperarlo utilizando la herramienta que tenemos disponible en nuestro Portal de Ayuda. - Haz clic en Enviar.
- Completa todos los campos del formulario y activa la opción para aceptar los Términos y Condiciones.
- Finalmente, haz clic en Continuar.
Posteriormente, nuestro equipo se encargará de tramitar la correspondiente compensación con el transportista y hará todo lo posible para que la resolución sea favorable para ti.
Importante
- No olvides que tienes un plazo para iniciar la reclamación.
- Recuerda que debes cumplir los requisitos indispensables.
- Te sugerimos prestar atención a la documentación requerida en el formulario de reclamación. La documentación incompleta o incorrecta retrasará el proceso de compensación .
En nuestro Portal de Ayuda te explicamos los pasos que debes seguir en caso de que te entreguen la mercancía con daños.