Si tu paquete no ha sido recogido, puedes programar la recogida siguiendo estos pasos:
- Accede a la página de soporte de Packlink.
- Selecciona la opción de contacto para envío ya confirmado.
- Introduce tu Referencia del pedido.
- Es un código alfanumérico de 32 dígitos que incluye letras, números y está dividido por guiones (Ejemplo: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Puedes localizarlo en el email de confirmación de servicio que te ha enviado Packlink tras finalizar la contratación del envío.
- Haz clic en Ver información.
- Dirígete al final de tu página de postventa y en el apartado ¿Necesitas más ayuda? haz clic en Contáctanos.
- Selecciona la opción Recogidas.
- Selecciona la nueva fecha de recogida en el calendario.
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Importante Los servicios de recogida no están disponibles los fines de semana ni los días festivos.
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- Completa los campos requeridos añadiendo tus comentarios, observaciones o datos a tener en cuenta para la recogida y haz clic en Enviar.
Después de enviar la solicitud, recibirás un correo electrónico en el que te informaremos que hemos recibido exitosamente tu mensaje. Nuestros agentes te proporcionarán una respuesta y te confirmarán la nueva recogida a la brevedad posible.
¿Por qué no se ha recogido mi paquete?
A continuación, te explicamos las razones más comunes por las que un paquete no es recogido:
- Remitente ausente: el remitente no se encontraba presente en el domicilio en el horario acordado.
- Mercancía no identificada: el paquete no tenía pegada la etiqueta de envío u hoja de dirección (dependiendo del servicio contratado).
- Dirección incompleta/incorrecta: los datos dela dirección no se introdujeron correctamente al momento de contratar el envío (faltó el número de portal, planta o el código postal no es correcto). Igualmente, muchas de estas incidencias ocurren cuando la dirección es la de un centro de trabajo. Por ello, en Packlink recomendamos detallar siempre el nombre de la empresa.
- Embalaje insuficiente/inadecuado: debes seguir las pautas establecidas en la Guía de Embalaje para que la mercancía pueda transitar por la red del transportista.
- Mercancía con diferencia de peso o medidas: el transportista detecta discrepancias entre los datos declarados y los valores reales del envío. Esto ocurre cuando el paquete es más grande o más pesado de lo que se indicó durante la contratación del servicio.
- Conductor fuera de ruta: el conductor ha alcanzado el límite de horas diarias en la ruta de distribución. Esto puede ser causado por retrasos en la ruta del transportista debido al tráfico u otros problemas logísticos internos.
- Eventos imprevistos: investigación policial, obras en la carretera, averías o accidentes con el vehículo de ruta, carreteras y vías de acceso restringidas, exceso de mercancía en el vehículo de ruta, adversidades climáticas, entre otros.
- Error de reserva: el sistema informático del transportista ha experimentado un fallo, y como resultado, no se ha podido formalizar la recogida en la fecha programada.