Hacer seguimiento a tu envío es muy sencillo. Puedes hacerlo una vez que se haya realizado la recogida o el depósito de la mercancía a través de tu página de postventa, desde la web de la empresa de transporte o utilizando nuestra plataforma.
- Seguimiento desde la plataforma Packlink (disponible para el remitente y destinatario)
- Seguimiento desde la página de postventa (disponible para el contratante del servicio)
- Seguimiento desde la web del transportista (disponible para el contratante del servicio)
Antes de rastrear tu envío, ten en cuenta lo siguiente:
- La información del seguimiento puede demorar en estar disponible hasta 12 horas después de la recogida o el depósito del paquete (dependiendo del servicio contratado). Cuando la mercancía haya llegado a las instalaciones del transportista, haya sido escaneada en el sistema y sea marcada como: En tránsito, es que podrás visualizar las actualizaciones.
- Es responsabilidad del contratante del servicio verificar el estado del envío hasta su entrega. En caso de incidencias durante el transporte, este deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Packlink para dar instrucciones al transportista y resolver el problema, con el fin de evitar que el paquete sea devuelto a origen.
Importante
Si 48 horas después de la fecha prevista de entrega tu envío no tiene actualizaciones y no cambia de estado, contacta con el equipo de Atención al Cliente de Packlink enviando una solicitud a través de la página de soporte y eligiendo la opción Seguimiento. Nuestros agentes reclamarán la incidencia al transportista para proporcionarte información actualizada acerca de la entrega.
Seguimiento desde la plataforma Packlink:
- Accede a la página de inicio de Packlink.
- En la parte superior derecha de la página, haz clic en la pestaña Seguimiento Envíos.
- Luego, haz clic en Packlink Tracking.
- En la barra de búsqueda introduce la Referencia del envío.
- Es un código alfanumérico de 19 dígitos que incluye letras, números y comienza por: ES20 ó UN20 (Ejemplo: ES2023COM000001234). Puedes localizarlo en el email de confirmación de servicio que ha enviado Packlink al contratante del envío.
- Haz clic en Buscar.
- Comprueba el estado de tu envío y revisa todas las actualizaciones.
Si eres el destinatario del envío y el seguimiento no está actualizado, contacta directamente con el remitente para obtener más información.
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Seguimiento desde la página de postventa:
- Accede a la página de soporte de Packlink.
- Selecciona la opción de contacto para envío ya confirmado.
- Introduce tu Referencia del pedido.
- Es un código alfanumérico de 32 dígitos que incluye letras, números y está dividido por guiones (Ejemplo: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Puedes localizarlo en el email de confirmación de servicio que te ha enviado Packlink tras finalizar la contratación del envío.
- Haz clic en Ver información.
- Comprueba el estado de tu envío.
En nuestro Portal de Ayuda te explicamos el significado de cada estado de envío.
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Seguimiento desde la web del transportista:
- Accede a la página de soporte de Packlink.
- Selecciona la opción de contacto para envío ya confirmado.
- Introduce tu Referencia del pedido.
- Es un código alfanumérico de 32 dígitos que incluye letras, números y está dividido por guiones (Ejemplo: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Puedes localizarlo en el email de confirmación de servicio que te ha enviado Packlink tras finalizar la contratación del envío.
- Haz clic en Ver información.
- En el apartado Información del transportista haz clic sobre el ícono
, para copiar el Número de seguimiento. - Enseguida, haz clic en el botón de la derecha que indica Página de seguimiento y el nombre de la empresa transporte.
- Automáticamente, se abrirá una nueva pestaña en tu navegador que te llevará al portal web del transportista.
- En la barra de búsqueda pega el Número de seguimiento y presiona la tecla Enter de tu teclado.
- Comprueba el estado de tu envío y revisa todas las actualizaciones.