Si el mensajero te hace entrega del paquete con daños, debes seguir los siguientes pasos:
- Firma la entrega y solicita al repartidor que registre en el albarán o PDA (Personal Digital Assistant - Asistente Digital Personal u Ordenador de mano) que el paquete ha llegado roto a destino.
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Importante En caso de que no detalles la rotura en el momento de la entrega, el transportista no aceptará la reclamación.
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- Una vez que tengas el paquete en tu poder, tómale fotos a la mercancía dañada. En las imágenes se debe apreciar:
- Los daños en su totalidad y no solo un detalle.
- El embalaje externo (caja/sobre) incluyendo la etiqueta de envío de la empresa de transporte.
- El embalaje interno.
- Conserva la mercancía y su embalaje original tal y como te llegó (sin manipular o reparar). De esta forma, la agencia de transporte podrá peritar tu mercancía y valorar si procede o no la compensación.
- Reporta el incidente a nuestro equipo el mismo día que te ha llegado el envío. Contacta con el equipo de Atención al Cliente de Packlink enviando una solicitud a través de la página de soporte y eligiendo la opción Reclamaciones. Nuestros agentes gestionarán el incidente con la empresa de transporte para ofrecerte una solución.
Presta especial atención a la documentación requerida en el formulario de reclamación. La documentación incompleta o incorrecta retrasará el proceso de compensación.