Si el destinatario de tu envío no ha recibido el paquete, verifica estos puntos:
- Comprueba el seguimiento de tu envío para ver el estado actual y dónde se encuentra la mercancía.
- Revisa el plazo de entrega del servicio que has contratado. Si no ha sido superado es normal que la mercancía aún no haya sido entregada.
- Verifica la dirección del destinatario. En ocasiones faltan datos o alguno es incorrecto y esto ocasiona retrasos en la entrega.
- Consulta al destinatario si ha recibido algún aviso/notificación de paso o llamada del repartidor. Esto podría deberse a que estaba ausente en el domicilio en el momento de la entrega.
Contacta con nosotros si se da alguno de los siguientes casos:
- Plazo de entrega superado.
- El seguimiento no se actualiza desde hace más de 48 horas.
- El envío consta entregado y el destinatario asegura que no tiene el paquete.
Para ello, accede al Formulario de Contacto y selecciona la opción Entregas. Nuestros agentes gestionarán el incidente con la empresa de transporte para ofrecerte una solución.