Se considera Incidente cuando la entrega de la mercancía se retrasa debido a un evento inesperado o problema durante el tránsito. En estos casos, existe la posibilidad de que el envío no sea entregado en la fecha estimada.
Los incidentes de transporte más comunes son: averías o accidentes con el vehículo de ruta, carreteras y vías de acceso restringidas, exceso de mercancía, adversidades climáticas, entre otros.
Por otra parte, existen otro tipo de incidencias que son atribuidas al remitente o al destinatario, como por ejemplo:
- Artículos prohibidos/restringidos.
- Mercancía con diferencia de peso o medidas.
- Mercancía no identificada. Falta de etiqueta de envío u hoja de dirección.
- Embalaje insuficiente/inadecuado.
- Dirección de origen o destino incompleta/incorrecta.
- Datos de contacto incorrectos/incompletos. En los envíos internacionales los transportistas sólo llaman a números locales.
- Ausencia en el domicilio de origen o destino. El remitente/destinatario no se encontraba disponible en el momento de la recogida/entrega.
- Paquete rechazado. La persona que recibe al repartidor no acepta la mercancía. Esta no tiene porqué ser exclusivamente el destinatario.
- Mercancía averiada. Durante el proceso de transporte y manipulación, el contenido del paquete sufre daños o deterioros por no respetar la Guía de Embalaje.
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Mercancía retenida en la aduana - Falta Documentación:
- La factura no ha llegado adjunta al paquete a las instalaciones de la empresa de transporte (en ocasiones, se puede desprender durante el tránsito).
- La factura que has aportado es incorrecta o incompleta (datos erróneos o no coincidentes con el remitente/destinatario, faltaron campos por cumplimentar, no tiene firma/sello, etc.).
- Tras revisión el agente de aduanas confirma que es preciso que aportes más documentación (carta de doble uso, carta CITES, certificado veterinario, FDA, permisos de exportación, etc.).
Si el seguimiento de tu envío muestra este estado, contacta con el equipo de Atención al Cliente de Packlink. Para ello, accede a la página de soporte, selecciona la opción Contacta con Soporte y luego elige la categoría Entregas. Nuestros agentes gestionarán el incidente con la empresa de transporte para ofrecerte una solución.
Consejos
Si quieres evitar este tipo de inconvenientes, que tu envío llegue en perfectas condiciones y se entregue en el plazo estipulado, te recomendamos consultar los siguientes artículos que te serán de gran utilidad: