Sí, de acuerdo con lo establecido en la Política de Cancelación Packlink.es puedes cancelar el envío tras haber efectuado el pago y siempre que la mercancía no haya sido recogida/depositada.
Importante
El plazo para solicitar la cancelación de un envío es de 15 días desde la fecha de contratación.
Pasos que debes seguir para cancelar un envío:
- Accede a la página de soporte de Packlink.
- Selecciona la opción de contacto para envío ya confirmado.
- Introduce tu Referencia del pedido.
- Es un código alfanumérico de 32 dígitos que incluye letras, números y está dividido por guiones (Ejemplo: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Puedes localizarlo en el email de confirmación de servicio que te ha enviado Packlink tras finalizar la contratación del envío.
- Haz clic en Ver información.
- Dirígete al final de tu página de postventa y en el apartado ¿Necesitas más ayuda? haz clic en Contáctanos.
- Selecciona en el listado la opción Cancelaciones.
- En el menú desplegable selecciona el motivo de cancelación y haz clic en Enviar.
Posteriormente, nuestros agentes te confirmarán vía email la recepción de tu solicitud y se asegurarán de que tanto cancelación como el abono se procesen correctamente.
Consejos- Si has impreso la etiqueta de envío u hoja de dirección (según servicio contratado) destrúyela. De este modo evitarás confundirla con la de un nuevo servicio.
- Si has contratado un servicio con recogida y el transportista pasa a recoger, no entregues la mercancía al conductor e infórmale que has cancelado el envío.