Sí, de acuerdo con lo establecido en la Política de Cancelación Packlink puedes cancelar el envío tras haber efectuado el pago y siempre que la mercancía no haya sido recogida/depositada.
Pasos que debes seguir para cancelar un envío:
- Accede a la página de soporte de Packlink.
- Luego, selecciona Contacta con soporte.
- Elige la categoría Cancelaciones.
- Introduce el Email con el que contrataste el servicio y el Número de referencia Packlink del envío. Es un código de 19 dígitos que incluye letras y números (Ejemplo: ES2025COM0000000000).
Puedes encontrarlo en el email de confirmación de servicio que te ha enviado Packlink tras contratar el envío, o también puedes recuperarlo utilizando la herramienta que tenemos disponible en nuestro Portal de Ayuda. - Haz clic en Enviar.
- En el menú desplegable selecciona el motivo de cancelación y haz clic en Continuar.
Posteriormente, nuestros agentes te confirmarán vía email la recepción de tu solicitud y se asegurarán de que tanto cancelación como el abono se procesen correctamente.
Importante
- El plazo para solicitar la cancelación es de quince (15) días desde la fecha de contratación del servicio, excepto para los servicios de Royal Mail, cuyo plazo es de siete (7) días desde la fecha de contratación del servicio.
- Packlink no aceptará solicitudes de cancelación enviadas por otros canales.
Consejos
- Si has impreso la etiqueta de envío u hoja de dirección (según servicio contratado) destrúyela. De este modo evitarás confundirla con la de un nuevo servicio.
- Si has contratado un servicio con recogida y el transportista pasa a recoger, no entregues la mercancía al conductor e infórmale que has cancelado el envío.