Si tu envío se componía de más de un (1) bulto y el resto no se ha entregado al destinatario, contacta con el equipo de Atención al Cliente de Packlink enviando una solicitud a través de la página de soporte, eligiendo la opción Entregas y facilitando la siguiente información:
- Número de bultos que faltan por entregar.
- En caso de recogida: albarán en el que conste el número de bultos que recogió el mensajero en el domicilio de origen.
- En caso de depósito: comprobante o recibo de admisión en el que conste el número de bultos depositados en la oficina/ParcelShop.
- Descripción detallada de la mercancía y del embalaje externo de los bultos pendientes de entrega.
- Albarán/Factura/Recibo del contenido.
Posteriormente, nuestros agentes te contactarán a través del email que hayas detallado en la solicitud para ofrecerte detalles sobre el estado y la entrega de los bultos restantes.
La entrega incompleta puede ocurrir por los siguientes motivos:
- Mercancía no identificada: falta de etiqueta de envío u hoja de dirección (según servicio contratado).
- Recogida incompleta en origen: el remitente no entregó todos los bultos al repartidor en el momento de la recogida.
- Tránsito bloqueado: En ocasiones, por motivos logísticos, operativos, climatológicos, exceso de mercancía, retraso en la ruta o no disponibilidad de espacio en la furgoneta o bodega de avión, etc., el envío no puede enlazar en la ruta que le correspondía. En estos casos, suelen embarcar o salir en la siguiente conexión a destino para la entrega.
- Pérdida de información o seguimiento del resto de la mercancía: lo que impide su localización en la red del transportista.