Desde de la página de postventa podrás rastrear y ver los diversos estados de tu envío. Esto te ayudará a hacerle seguimiento y tener bajo control el tránsito del paquete.
En este artículo, te explicamos el significado de cada uno de ellos y si es necesario que tomes alguna acción:
- Generando etiquetas
- Listo para enviar
- En tránsito
- Listo para la entrega
- Entregado
- Incidente
- Devuelto al remitente
- Cancelado
Generando etiquetas
Indica que nuestro sistema está conectando con el de la empresa de transporte para completar la creación de la etiqueta, por lo que en breve estará lista para su descarga.
Este proceso suele demorar entre 10 y 15 minutos. No obstante, en ocasiones, pueden presentarse retrasos en la transmisión de la información al transportista debido a problemas informáticos o el uso de caracteres no convencionales.
Si pasado este plazo, no recibes la etiqueta vía email o no la puedes descargar desde tu página de postventa, contacta con el equipo de Atención al Cliente de Packlink enviando una solicitud a través de la página de soporte y eligiendo la opción Etiquetas. Nuestros agentes te la enviarán al correo electrónico que hayas proporcionado al momento de contratar el servicio.
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Listo para enviar
Significa que tu envío debe estar listo para ser recogido por la empresa de transporte o para ser depositado por el remitente en un Punto de entrega (dependiendo del servicio contratado).
Comprueba en el apartado Información del transportista de tu página de postventa si el servicio que has seleccionado requiere o no, imprimir y pegar la etiqueta en el paquete. Igualmente, asegúrate de utilizar un embalaje adecuado.
Para obtener más información al respecto, consulta los siguientes artículos:
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En tránsito
Indica que tu envío ya ha salido del punto de origen pero aún no ha llegado a la localidad de destino. Durante esta etapa, tu paquete se encuentra en camino y está siendo trasladado a través de la red de la empresa de transporte. Por ello, es importante que sigas haciendo seguimiento para estar al tanto del progreso del envío.
Si 48 horas después de la fecha prevista de entrega tu envío no tiene actualizaciones y no cambia de estado, contacta con el equipo de Atención al Cliente de Packlink enviando una solicitud a través de la página de soporte y eligiendo la opción Seguimiento. Nuestros agentes reclamarán la incidencia al transportista para proporcionarte información actualizada acerca de la entrega.
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Listo para la entrega
Quiere decir que tu envío ya ha llegado a la localidad de destino, se encuentra en el proceso final de distribución y se entregará en el transcurso del día.
En esta fase, el paquete sale en la ruta de reparto para ser entregado en la dirección del destinatario o en un Punto de recogida (dependiendo del servicio contratado).
Si has elegido un servicio de entrega a domicilio, asegúrate de que haya alguien disponible para recibir al repartidor.
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Entregado
Indica que tu envío ha sido entregado en la dirección del destinatario o en un Punto de recogida (según el servicio contratado).
Verifica que el paquete haya sido entregado correctamente y en buenas condiciones.
Si faltaron bultos o detectas algún problema como daños y/o evidencias de manipulación, consulta la sección Entregas de nuestro Portal de Ayuda para saber cómo proceder.
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Incidencia
Significa que la entrega de la mercancía se ha retrasado debido a un incidente. Esto pueden incluir, pero no se limita a:
- Ausencia en el domicilio de origen o destino.
- Dirección de origen o destino incompleta/incorrecta.
- Mercancía retenida en aduana - Falta Documentación.
- Mercancía almacenada.
Si el seguimiento de tu envío muestra este estado, contacta con el equipo de Atención al Cliente de Packlink enviando una solicitud a través de la página de soporte y eligiendo la opción Entregas. Nuestros agentes gestionarán la incidencia con la empresa de transporte para ofrecerte una solución.
Para obtener más información sobre este estado, consulta el artículo: ¿Qué significa Incidencia?
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Devuelto al remitente
Quiere decir que el paquete no pudo ser entregado al destinatario y se ha devuelto a la dirección de origen. Esto puede ocurrir por diversas razones, como: dirección incorrecta/incompleta, destinatario ausente, rechazo por parte del destinatario, entre otras.
Si el seguimiento de tu envío muestra este estado y desconoces el motivo, contacta con el equipo de Atención al Cliente de Packlink enviando una solicitud a través de la página de soporte y eligiendo la opción Entregas. Nuestros agentes gestionarán la incidencia con la empresa de transporte para solicitar detalles de lo ocurrido e informarte el motivo del retorno.
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Cancelado
Indica que el contratante del servicio ha solicitado la cancelación del envío. Por tal motivo, la entrega del paquete no se llevará a cabo.
Un envío puede ser cancelado siempre que no haya sido recogido por la empresa de transporte o depositado por el remitente en un Punto de entrega.
En estos casos, se debe desechar la etiqueta, pues el equipo de Packlink la ha invalidado tras recibir la solicitud de cancelación.
Para obtener más información, consulta la sección Cancelar envío de nuestro Portal de Ayuda.