Aunque nuestra intención es que todo lo relacionado con la recogida salga bien, hay una serie de factores que pueden hacer que el mensajero no recoja tu envío:
- Embalaje insuficiente/inadecuado: cualquier paquete que viaje sin respetar la Guía de Embalaje.
- Mercancía no identificada: falta de etiqueta de envío u hoja de dirección (según servicio contratado).
- Documentación de aduana incorrecta/incompleta (según servicio contratado).
- Exceso de peso/medidas: el peso o volumen de la mercancía no se ajusta a la realidad o con lo indicado durante la contratación del servicio.
- El paquete/sobre contiene artículos prohibidos.
- Envío contratado con otro transportista. Ejemplo: has contratado dos servicios nacionales, uno con SEUR y otro con Correos Express. El mensajero de Correos Express llega antes y también quieres entregarle el paquete de SEUR. Evidentemente se negará a recogerlo ya que solo tiene orden de recoger envíos contratados con la empresa para cual trabaja.
- Envío de Pallet: el servicio no incluye gestiones adicionales de carga/descarga, por lo que debes asegurarte de que tanto el remitente como el destinatario dispongan de medios adicionales (transpaleta, trampilla elevadora, etc.). De otro modo, el transportista podría solicitar cargos adicionales en concepto de mozo o manipulación especial.
- Mercancía no preparada: el repartidor no puede esperar mucho tiempo ya que debe prestar más servicios en la ruta y tiene un plazo limitado para ello.
Si por alguno de estos motivos el mensajero no recoge tu paquete, contacta con el equipo de Atención al Cliente de Packlink enviando una solicitud a través de la página de soporte y eligiendo la opción Recogidas. Nuestros agentes gestionarán el incidente con la empresa de transporte para ofrecerte una solución.