Se tiver quaisquer dúvidas ao utilizar os nossos serviços durante e após o processo, como por exemplo, como tomar medidas e peso, acompanhamento... Está no lugar certo, reunimos para si as informações essenciais sobre estes e mais tópicos.
Recolha
- Como posso reagendar a recolha?
- Posso depositar o meu pacote num FermoPoint da BRT se contratei um envio com recolha?
- Envio não recolhido no horário previsto
- Posso escolher a hora de recolha?
- Que devo fazer se não estava em casa quando o estafeta passou a recolher a minha encomenda?
- Posso reduzir o horário de recolha?
Entrega
- Envio entregue: Faltam volumes à chegada
- O que devo fazer se o pacote for entregue danificado?
- Como posso obter o comprovante de entrega (POD)?
- Entrega garantida e entrega estimada
- Tipos de serviços oferecidos pela Packlink
- Serviço porta a porta
Rastreamento
- Como posso fazer o seguimento da minha remessa?
- Como recuperar meu número de referência do Packlink?
- Estados do envio
- Por que o seguimento não está disponível?
- Posso entrar em contato diretamente com a transportadora?
- O que significa Incidência?
Embale, pese e meça sua remessa
Cobrança
- Detalhes fiscais da Packlink
- Que formas de pagamento são aceites pela Packlink?
- Cobranças de serviço adicionais
- Cobranças adicionais por diferenças de peso ou medidas
- Taxas desconhecidas
- Recebi uma despesa em duplicado, o que devo fazer?
Alfândega
- Fatura aduaneira e como a preencher
- Regulamentos alfandegários
- O que é o número EORI e porque é que é importante para os seus envios internacionais?
- ⚠️Novas regras para o envio de mercadorias da Grã-Bretanha para a Irlanda do Norte⚠️
- Como é que o Windsor Framework irá afetar o processo de envio da Packlink?
- Tenho de fazer um envio para fora da União Europeia. Que documentos tenho de juntar?
Cancelar envio
Reclamações
- Requisitos indispensáveis para a abertura de uma reclamação por danos, perda ou falta de conteúdo
- Como posso solicitar compensação por danos, perda ou falta de conteúdo?
- Que cobertura tem o meu envio?
- Posso adquirir proteção extra para o meu envio?
- Qual é o prazo para iniciar uma reclamação?
- Que documentos são necessários para fazer uma reclamação?