Se tiver quaisquer dúvidas ao utilizar os nossos serviços durante e após o processo, como por exemplo, como tomar medidas e peso, acompanhamento... Está no lugar certo, reunimos para si as informações essenciais sobre estes e mais tópicos.
Recolha
- Como posso reagendar a recolha?
- Envio não recolhido no horário previsto
- Posso escolher a hora de recolha?
- Que devo fazer se não estava em casa quando o estafeta passou a recolher a minha encomenda?
- Posso reduzir o horário de recolha?
- Se o estafeta não passar a recolher, posso depositar a minha encomenda nos armazéns do transportador?
Entrega
- Envio entregue: Faltam volumes à chegada
- Se a encomenda for entregue danificada, devo assinar a nota de entrega? É preciso conservar a embalagem?
- Necessito de Comprovante de Entrega (POD)
- Entrega garantida e entrega estimada
- Recolhas e entregas ao domicílio
- Serviço porta a porta
Rastreamento
- Como posso fazer o seguimento da minha remessa?
- Como recuperar meu número de referência do Packlink?
- O que significa Incidência?
- Estados do envio
- Seguimento não disponível
- Que significa “Pendente de chegada”?
Embale, pese e meça sua remessa
Cobrança
- Taxas desconhecidas
- Detalhes fiscais da Packlink
- Que formas de pagamento são aceites?
- Por que razão a Packlink pede para verificar o meu cartão?
- Que devo fazer no caso de erro no pagamento?
- Recebi uma despesa em duplicado, o que devo fazer?
Alfândega
- Fatura aduaneira e como a preencher
- Tenho de fazer um envio para fora da União Europeia. Que documentos tenho de juntar?
- O que é a União Europeia (UE) e que países fazem parte?
- O que é uma alfândega?
- Quem paga as despesas alfandegárias?
- Controlos à exportação e sanções
Cancelar envio
Reclamações
- Requisitos indispensáveis para a abertura de uma reclamação por danos, perda ou falta de conteúdo
- Que cobertura tem o meu envio?
- Qual é o prazo para iniciar uma reclamação?
- Posso adquirir proteção extra para o meu envio?
- Que documentos são necessários para fazer uma reclamação?
- Prova de valor em caso de danos, perda ou falta de conteúdo