Se o destinatário da sua remessa não tiver recebido o pacote, verifique estes pontos:
- Verifique o rastreamento de sua remessa para ver o status atual e onde a mercadoria está localizada.
- Revise o prazo de entrega do serviço que você contratou. Caso não tenha sido ultrapassado, é normal que a mercadoria ainda não tenha sido entregue.
- Verifique o endereço do destinatário. Às vezes, os dados estão ausentes ou incorretos e isso causa atrasos na entrega.
- Consulte o destinatário caso tenha recebido algum aviso/notificação de passagem ou ligação do entregador. Isso pode ser porque ele estava ausente em casa no momento em que o pacote foi entregue.
Contacte-nos se ocorrerem os seguintes casos:
- Prazo de entrega excedido.
- O rastreamento não foi atualizado por mais de 48 horas.
- A remessa é entregue no sistema e o destinatário garante que não está com o pacote.
Para isso, aceda à página de suporte, selecione a opção Contactar o apoio e depois escolha a categoria Entregas. Os nossos agentes tratarão do incidente com a empresa de transportes para lhe oferecer uma solução.