Através da página pós-venda, poderá seguir e visualizar os vários estados da sua encomenda. Isto ajudá-lo-á a seguir e a monitorizar o trânsito da sua remessa.
Neste artigo, explicamos o que significa cada estado e se é necessário tomar alguma medida:
- A gerar etiquetas
- Pronto para enviar
- Em trânsito
- Pronto para entrega
- Entregue
- Incidência
- Devolvido ao remetente
- Cancelado
A gerar etiquetas
Indica que o nosso sistema está a estabelecer uma conexão com o sistema da empresa de transportes para concluir a criação da etiqueta, pelo que esta estará pronta para ser descarregada em breve.
Este processo demora normalmente entre 10 e 15 minutos. No entanto, ocasionalmente, podem ocorrer atrasos na transmissão da informação à transportadora devido a problemas informáticos ou à utilização de caracteres não standard.
Se, após este período, não receber a etiqueta por correio eletrónico ou não conseguir descarregá-la a partir da sua página de pós-venda, contacte a equipa de apoio ao cliente da Packlink enviando um requerimento através da página de suporte e escolhendo a opção Etiquetas. Os nossos agentes enviarão a etiqueta para o endereço de correio eletrónico que indicou aquando da sua aquisição do serviço.
Pronto para enviar
Isto significa que o seu envio deve estar pronto para ser recolhido pela transportadora ou para ser depositado pelo remetente num Ponto de Entrega (dependendo do serviço contratado).
Verifique na secção Informação do transportadora da sua página pós-venda se o serviço que seleccionou exige ou não a impressão e a colagem da etiqueta na embalagem. Além disso, certifique-se de que utiliza uma embalagem adequada.
Para mais informações sobre este tema, consulte os seguintes artigos:
Em trânsito
Indica que a sua remessa já saiu do ponto de origem, mas ainda não chegou ao local de destino. Durante esta fase, a sua encomenda está a caminho e a ser transportada através da rede da transportadora. Por conseguinte, é importante que continue a acompanhar a evolução do envio.
Se, 48 horas após a data prevista de entrega, o seu envio não tiver sido atualizado e o seu estado não tiver mudado, contacte a equipa de apoio ao cliente da Packlink, enviando um pedido através da página de apoio e escolhendo a opção Seguimento. Os nossos agentes irão reclamar o problema junto da transportadora para lhe fornecer informações actualizadas sobre a entrega.
Pronto para entrega
Isto significa que a sua encomenda já chegou ao local de destino, está no processo de distribuição final e será entregue ao longo do dia.
Nesta fase, a encomenda sai da rota de entrega para ser entregue na morada do destinatário ou num Ponto de Recolha (dependendo o serviço contratado).
Se optou por um serviço de entrega ao domicílio, certifique-se de que alguém está disponível para receber o entregador.
Entregue
Indica que a sua remessa foi entregue no endereço do destinatário ou em um ponto de coleta (dependendo do serviço contratado).
Verifique se a encomenda foi entregue corretamente e em boas condições.
Se faltarem embalagens ou se detetar algum problema, como danos e/ou indícios de manipulação, consulte a secção Entrega do nosso Portal de Ajuda para saber como proceder.
Incidência
Significa que a entrega dos bens foi atrasada devido a um incidente. Tal pode incluir, mas não se limita a:
- Ausência no endereço de origem ou de destino.
- Endereço de origem ou de destino incompleto/incorreto.
- Mercadorias retidas na alfândega - Falta de documentação.
- Mercadorias em armazém.
Se o seguimento do seu envio apresentar este estado, por favor contacte a equipa de apoio ao cliente da Packlink enviando um pedido através da página de apoio e escolhendo a opção Entrega. Os nossos agentes irão gerir o problema com a transportadora para lhe oferecer uma solução.
Para mais informações sobre este estado, consulte o artigo: O que significa Incidência?
Devolvido ao remetente
Isto significa que a encomenda não pôde ser entregue ao destinatário e foi devolvida à morada de origem. Isto pode acontecer por vários motivos, tais como: morada incorrecta/incompleta, destinatário ausente, recusa do destinatário, entre outros.
Se o seguimento do seu envio apresentar este estado e não souber o motivo, por favor contacte a equipa de Apoio ao Cliente da Packlink, enviando um pedido através da página de apoio e escolhendo a opção Entrega. Os nossos agentes irão tratar da ocorrência com a empresa de transportes para solicitar detalhes do sucedido e informá-lo do motivo da devolução.
Cancelado
Indica que a parte contratante solicitou a anulação do envio. Por este motivo, a encomenda não será entregue.
Um envio pode ser cancelado desde que não tenha sido recolhido pela empresa de transporte ou depositado pelo remetente num Ponto de Entrega.
Nestes casos, a etiqueta deve ser eliminada, uma vez que a equipa da Packlink a invalidou após a receção do pedido de anulação.
Para mais informações, consulte a secção Cancelar envio no nosso Portal de Ajuda.