Como posso reagendar a recolha?

Se a sua remessa não tiver sido recolhida, pode agendar uma recolha seguindo estes passos:

1. Aceda à página de suporte da Packlink.
2. Seleccione a opção de contacto para envio já confirmado.
3. Introduza a sua Referência da expedição.
   1. Este é um código alfanumérico de 32 dígitos que inclui letras, números e está dividido por traços (Exemplo: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Pode encontrá-lo na mensagem de correio eletrónico de confirmação do serviço enviada pela Packlink depois de ter concluído a sua encomenda.
4. Clique em Ver informações.
5. Vá para a parte inferior da sua página pós-venda e, na secção Precisa de mais ajuda? clique em Contacte-nos.
6. Seleccione na lista a opção Colecções.
7. Seleccione a nova data de recolha no calendário.
   
   • Importante Os serviços de recolha não estão disponíveis aos fins-de-semana e feriados.
8. Preencha os campos obrigatórios acrescentando os seus comentários, observações ou dados a ter em conta para a recolha e clique em Enviar.

Depois de enviar o seu pedido, receberá um correio eletrónico informando-o de que a sua mensagem foi recebida com êxito. Os nossos agentes dar-lhe-ão uma resposta e confirmarão a nova recolha o mais rapidamente possível.

Porque é que a minha remessa não foi recolhida?

Apresentamos de seguida os motivos mais comuns pelos quais o pacote não é recolhido:

• Remetente ausente: o remetente não estava presente na morada à hora acordada.
• Mercadoria não identificada: a embalagem não tinha uma etiqueta de envio ou uma folha de endereço anexada (consoante o serviço contratado).
• Morada incompleta/incorrecta: os dados da morada não foram corretamente introduzidos no momento da contratação da entrega (número de porta em falta, andar ou código postal incorreto). Da mesma forma, muitos destes incidentes ocorrem quando a morada é a de um local de trabalho. Por este motivo, na Packlink recomendamos que se indique sempre o nome da empresa.
• Embalagem insuficiente/inadequada: deve seguir as directrizes estabelecidas no Guia de Embalagem para que a mercadoria possa passar pela rede do transportador.
• Mercadoria com diferença de peso ou medidas: a transportadora detecta discrepâncias entre os dados declarados e os valores reais do envio. Isto ocorre quando a encomenda é maior ou mais pesada do que o indicado durante a contratação do serviço.
• Motorista fora de rota: o motorista atingiu o limite diário de horas na rota de distribuição. Esta situação pode ser causada por atrasos na rota da transportadora devido ao trânsito ou a outros problemas logísticos internos.
• Imprevistos: investigação policial, obras na estrada, avarias ou acidentes com o veículo de encaminhamento, estradas e vias de acesso condicionadas, excesso de mercadoria no veículo de encaminhamento, condições climatéricas adversas, entre outros.
• Erro de reserva: o sistema informático da transportadora sofreu uma falha, pelo que não foi possível formalizar a recolha na data prevista.