Se o seu envio foi entregue danificado, com conteúdo em falta ou se a equipa da Packlink confirmou a sua perda, para reclamar uma compensação deve seguir estes passos:
- Aceda à página de suporte da Packlink.
- Seleccione Contactar o apoio.
- Escolha a categoria Reclamações e selecione a opção que se adequa ao seu caso.
- Introduza o Email que utilizou para se inscrever no serviço e o Número de Referência Packlink do envio. Este é um código de 19 dígitos que inclui letras e números (Exemplo: UN2025COM0000000000).
Pode encontrá-lo no e-mail de confirmação do serviço que a Packlink lhe enviou após a contratação do envio, ou pode também recuperá-lo utilizando a ferramenta que temos disponível no nosso Portal de Ajuda. - Clique em Enviar.
- Preencha os campos com as informações solicitadas e seleccione a opção para aceitar os Termos e Condições.
- Por último, clique em Continuar.
Posteriormente, a nossa equipa se encarregará de processar a compensação correspondente junto à transportadora. Nossa equipe fará todo o possível para tornar a resolução favorável para você.
Importante
- Não se esqueça que você tem um prazo para iniciar uma reclamação.
- Lembre-se de que você deve atender aos requisitos indispensables.
- Sugerimos que você preste atenção à documentação exigida no formulário de reclamação. Documentação incompleta ou incorreta atrasará o processo de compensação.
Em nosso Portal de Ajuda explicamos medidas a tomar em caso de entrega de mercadorias danificadas.