Se o seu envio foi entregue danificado, com conteúdo em falta ou se a equipa da Packlink confirmou a sua perda, para reclamar uma compensação deve seguir estes passos:
- Aceda à página de suporte da Packlink.
- Seleccione a opção de contacto para envio já confirmado.
- Introduza a sua Referência da expedição.
- Este é um código alfanumérico de 32 dígitos que inclui letras, números e está dividido por traços (Exemplo: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Pode encontrá-lo na mensagem de correio eletrónico de confirmação do serviço enviada pela Packlink depois de ter concluído a sua encomenda.
- Clique em Ver informações.
- Vá para a parte inferior da sua página pós-venda e, na secção Precisa de mais ajuda? clique em Contacte-nos.
- Na lista, clique em Reclamações e seleccione a opção que se adequa ao seu caso.
- Clique em Continuar e preencha todos os campos do formulário.
- Seleccione a opção para aceitar os Termos e Condições.
- Por último, clique em Continuar.
Posteriormente, a nossa equipa se encarregará de processar a compensação correspondente junto à transportadora. Nossa equipe fará todo o possível para tornar a resolução favorável para você.
Importante
- Não se esqueça que você tem um prazo para iniciar uma reclamação.
- Lembre-se de que você deve atender aos requisitos indispensables.
- Sugerimos que você preste atenção à documentação exigida no formulário de reclamação. Documentação incompleta ou incorreta atrasará o processo de compensação.
Em nosso Portal de Ajuda explicamos medidas a tomar em caso de entrega de mercadorias danificadas.