Se o seu envio não foi recolhido, explicamos a seguir o que deve verificar e como agir de acordo com o seu caso:
1. Verifique se o serviço que contratou inclui recolha ao domicílio
Pode verificar esta informação no e-mail de confirmação que recebeu após concluir a contratação do envio ou na página de pós-venda, na secção Informação do transportadora.
- Se incluir recolha, será exibida a indicação: "Contratou um serviço de recolha".
- Se não incluir recolha, será exibida a indicação: "Contratou um serviço com entrega na agência". Neste caso, o estafeta não irá à sua casa e deverá depositar a mercadoria pessoalmente no escritório, na loja autorizada ou no locker da transportadora.
2. Verifique a data e o horário selecionados
- Se o horário ainda não tiver terminado: aguarde até ao final do horário acordado. O estafeta faz várias recolhas durante esse horário e pode chegar a qualquer momento.
Tenha em conta que os horários de recolha são orientativos e pode variar dependendo do volume de envios na zona ou de imprevistos no percurso, tais como: trânsito, obras na estrada, avarias no veículo de transporte, restrições nas estradas, dificuldades em estacionar, entre outros fatores.
- Se o horário já tiver terminado e não tiverem passado para recolher: contacte a equipa de Apoio ao Cliente Packlink. Para isso, aceda à página de suporte, selecione a opção Contactar o apoio e depois escolha a categoria Colecções.
Os nossos agentes reclamarão a incidência à transportadora e confirmarão por e-mail quando passarão para recolher.
3. Não estava em casa quando vieram recolher
Se a transportadora passou e não estava disponível, contacte a equipa de Apoio ao Cliente Packlink. Para isso, aceda à página de suporte, selecione a opção Contactar o apoio e depois escolha a categoria Colecções.
Inclua qualquer informação que possa facilitar a recolha (indicações de acesso, telefone de contacto, possíveis restrições horárias, etc.). Os nossos agentes irão remarcar a recolha da sua encomenda e confirmar-lhe-ão por e-mail quando será feita a nova recolha.
Importante
- A transportadora não faz duas tentativas de recolha no mesmo dia. Por esse motivo, a nova recolha será gerida a partir do dia seguinte ao seu pedido e no horário previamente selecionado.
- Os serviços de recolha não estão disponíveis aos fins-de-semana e feriados.
Se não puder estar disponível no momento da recolha, sugerimos que contrate um 
Serviço de entrega. Desta forma, poderá depositar a mercadoria, no horário e data que melhor lhe convier.