Sim, de acordo com a Política de Cancelamento da Packlink pode cancelar a remessa após o pagamento ter sido efectuado e desde que a mercadoria não tenha sido recolhida/depositada.
Importante
O prazo para solicitar o cancelamento é de quinze (15) dias a partir da data de contratação do serviço.
Passos a seguir para cancelar uma remessa:
- Aceda à página de suporte da Packlink.
- Seleccione a opção de contacto para envio já confirmado.
- Introduza a sua Referência da expedição.
- Este é um código alfanumérico de 32 dígitos que inclui letras, números e está dividido por traços (Exemplo: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Pode encontrá-lo na mensagem de correio eletrónico de confirmação do serviço enviada pela Packlink depois de ter concluído a sua encomenda.
- Clique em Ver informações.
- Vá para a parte inferior da sua página pós-venda e, na secção Precisa de mais ajuda? clique em Contacte-nos.
- Seleccione na lista a opção Cancelamentos.
- No menu pendente, seleccione o motivo da cancelamento e clique em Enviar.
Posteriormente, os nossos agentes confirmarão a receção do seu pedido por correio eletrónico e assegurarão que tanto o cancelamento como o reembolso são processados corretamente.
Conselhos
- Se tiver impresso a etiqueta de envio ou a folha de endereços ( dependendo do serviço contratado), destrua-a. Desta forma, evita confundi-la com a de um novo serviço.
- Se tiver contratado um serviço com recolha e a transportadora recolher a mercadoria, não a entregue ao motorista e informe-o de que cancelou o envio.