Sim, de acordo com a Política de Cancelamento da Packlink pode cancelar a remessa após o pagamento ter sido efectuado e desde que a mercadoria não tenha sido recolhida/depositada.
Importante
O prazo para solicitar o cancelamento é de quinze (15) dias a partir da data de contratação do serviço.
Passos a seguir para cancelar uma remessa:
- Aceda à página de suporte da Packlink.
- Seleccione Contactar o apoio.
- Escolha a categoria Cancelamentos.
- Introduza o Email que utilizou para se inscrever no serviço e o Número de Referência Packlink do envio. Este é um código de 19 dígitos que inclui letras e números (Exemplo: UN2025COM0000000000).
Pode encontrá-lo no e-mail de confirmação do serviço que a Packlink lhe enviou após a contratação do envio, ou pode também recuperá-lo utilizando a ferramenta que temos disponível no nosso Portal de Ajuda. - Clique em Enviar.
- No menu pendente, seleccione o motivo da cancelamento e clique em Enviar.
Posteriormente, os nossos agentes confirmarão a receção do seu pedido por correio eletrónico e assegurarão que tanto o cancelamento como o reembolso são processados corretamente.
Conselhos
- Se tiver impresso a etiqueta de envio ou a folha de endereços ( dependendo do serviço contratado), destrua-a. Desta forma, evita confundi-la com a de um novo serviço.
- Se tiver contratado um serviço com recolha e a transportadora recolher a mercadoria, não a entregue ao motorista e informe-o de que cancelou o envio.