Les services d'enlèvement et de livraison que nous proposons sur notre plateforme n’incluent aucun type de gestion supplémentaire comme l’exigent généralement les consignes, les entrepôts, les bureaux des objets trouvés, etc.
Lorsque le coursier se présente à l’adresse indiquée, il vérifie les informations relatives à l’envoi, et réclame la marchandise avec la destination (X). Si, à ce moment-là, des formalités supplémentaires lui sont demandées, s’il n’y a personne à l’adresse indiquée, si l’expéditeur n’a pas préparé le colis ou s’il n’est pas pris en charge à temps, l’enlèvement n’aboutira pas. Il en va de même pour la livraison.
Dans certaines administrations, aéroports et gares routières, il n’est pas nécessaire d'effectuer des formalités préalables à l’enlèvement de la marchandise, de sorte que le service peut être exécuté sans problème.
Avant de choisir le type de service que vous souhaitez, n’oubliez pas de vous assurer que :
- Le coursier n’a pas besoin de s’inscrire pour accéder à l’adresse indiquée.
- Il n’est pas nécessaire de demander un rendez-vous ou un numéro de réservation.
- Il n’est pas nécessaire de venir à une heure précise.
- Il n’est pas nécessaire d’organiser l’enlèvement ou la livraison à un guichet ou un comptoir.
- Il n’est pas nécessaire de payer à l’avance.
- Il n’est pas nécessaire de présenter de documents, d’autorisations, de bons de livraison, de reçus, de certificats, etc.
Si l’enlèvement ou la livraison de votre envoi ne nécessite aucune formalité (entre autres), vous pouvez faire appel à ce type de service.
Si, pour l’une de ces raisons, le coursier ne collecte pas ou ne livre pas votre colis, contactez l’équipe du Service Client Packlink et formulez une requête via la page d'assistance de notre Centre d'aide en sélectionnant la catégorie qui correspond à votre cas (Enlèvements ou Livraison).
Nos agents vous contacteront ensuite à l’adresse électronique que vous avez indiquée dans la requête afin de vous proposer une solution.
Dans notre Centre d'aide, nous expliquons comment reprogrammer votre enlèvement.
Packlink n’acceptera pas de réclamations pour les enlèvements ou les livraisons nécessitant des formalités ou démarches supplémentaires.