La majorité des services disponibles sur notre plateforme incluent l'enlèvement à domicile. La compagnie de transport reçoit donc l'ordre d'enlever la marchandise à l'adresse indiquée lors de la commande.
Si l'enlèvement n'est pas effectué à la date prévue, contactez l'équipe du service client de Packlink en envoyant une demande via le Centre d'Aide, en sélectionnant l'option Enlèvements. Nos agents prendront en charge l'incident avec la société de transport pour vous proposer une solution.
Si vous ne pouvez patienter davantage, contactez-nous afin de savoir savoir si un dépôt en point/bureau est autorisé avec le service choisi. Nous vous confirmerons si vous pouvez ou non déposer la marchandise et vous fournirons les instructions, le cas échéant.
Important
Si le service inclut un enlèvement à domicile et que vous décidez sous votre responsabilité d'apporter directement la marchandise dans un point/bureau, sans notre autorisation préalable, veuillez noter que le colis pourrait être refusé, les frais de port pourraient vous être facturés par la compagnie de transport ou réclamés à votre destinataire et une perte de traçabilité pourrait se produire.