La compagnie de transport peut refuser d’enlever votre colis dans les cas suivants :
- Emballage absent/insuffisant : retrouvez nos conseils d’emballage en cliquant ici
- Absence d’étiquette obligatoire d’envoi : si vous avez choisi un service mentionnant “nécessite une imprimante” pour imprimer l’étiquette d’envoi obligatoire mais que vous ne l’avez pas collé sur le colis.
- Absence de la facture de douanes : uniquement pour les envois hors Union Européenne
- Le contenu est considéré comme article interdit
- L’expédition a été commandée avec une autre compagnie de transport. Exemple : Deux envois ont été commandés avec deux compagnies différentes UPS et TNT, le chauffeur d’UPS ne pourra prendre en charge le colis destiné à TNT.