Mondial Relay

• Transit estimé : du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
• Dépôt dans un Point Relais ou Locker par l'expéditeur (selon le service sélectionné). Trouver le point le plus proche.
• Livraison dans le Point Relais de Mondial Relay.
• Étiquette obligatoire.
• Poids maximum (emballage + marchandise) : 30 kg.
• Dimensions maximales : la hauteur + la longueur + la largeur du colis ne doit pas dépasser 150 cm et la plus grande longueur ne doit pas dépasser 120 cm.
• Preuve de livraison disponible sur demande.
• Supporte l'envoi de palettes : non.
• Service Clients Packlink : du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Type de service

Mondial Relay XS

• Envois individuels ou en plusieurs colis à des particuliers ou à des entreprises.
• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile.
• Dépôt dans un locker de Mondial Relay. Trouver le point le plus proche.
• Livraison dans le Point Relais de Mondial Relay.
• Transit: entre 3 et 5 jours ouvrés estimés à partir de la date de dépôt, selon la destination.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Poids maximum : 6 Kg.
• Dimensions maximales :
  • • Largeur : 40 cm.
    • Largeur : 23, 5 cm.
    • Hauteur : 5 cm.
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.

Mondial Relay S

• Envois individuels ou en plusieurs colis à des particuliers ou à des entreprises.
• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile.
• Dépôt dans un locker de Mondial Relay. Trouver le point le plus proche.
• Livraison dans le Point Relais de Mondial Relay.
• Transit: entre 3 et 5 jours ouvrés estimés à partir de la date de dépôt, selon la destination.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Poids maximum : 25 Kg.
• Dimensions maximales :
  • • Largeur : 64 cm.
    • Largeur : 38 cm.
    • Hauteur : 8 cm.
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.

Mondial Relay M

• Envois individuels ou en plusieurs colis à des particuliers ou à des entreprises.
• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile.
• Dépôt dans un locker de Mondial Relay. Trouver le point le plus proche.
• Livraison dans le Point Relais de Mondial Relay.
• Transit: entre 3 et 5 jours ouvrés estimés à partir de la date de dépôt, selon la destination.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Poids maximum : 25 Kg.
• Dimensions maximales :
  • • Largeur : 64 cm.
    • Largeur : 38 cm.
    • Hauteur : 19 cm.
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.

Mondial Relay L

• Envois individuels ou en plusieurs colis à des particuliers ou à des entreprises.
• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile.
• Dépôt dans un locker de Mondial Relay. Trouver le point le plus proche.
• Livraison dans le Point Relais de Mondial Relay.
• Transit: entre 3 et 5 jours ouvrés estimés à partir de la date de dépôt, selon la destination.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Poids maximum : 25 Kg.
• Dimensions maximales :
  • • Largeur : 64 cm.
    • Largeur : 41 cm.
    • Hauteur : 38 cm.
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.

Mondial Relay Point Relais

• Envois individuels ou en plusieurs colis à des particuliers ou à des entreprises.
• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile.
• Dépôt dans un Point Relais de Mondial Relay. Trouver le point le plus proche.
• Livraison dans le Point Relais de Mondial Relay.
• Transit: entre 3 et 5 jours ouvrés estimés à partir de la date de dépôt, selon la destination.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Poids maximum : 30 Kg.
• Dimensions maximales : la hauteur + la longueur + la largeur du colis ne doit pas dépasser 150 cm et la plus grande longueur ne doit pas dépasser 120 cm.
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.

Mondial Relay Domicilie Europe

• Envois individuels ou en plusieurs colis à des particuliers ou à des entreprises.
• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile.
• Dépôt dans un Point Relais de Mondial Relay. Trouver le point le plus proche.
• Livraison à domicile.
• Transit: 5 jours ouvrés estimés à partir de la date de dépôt, selon la destination.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Poids maximum : 30 Kg.
• Dimensions maximales : la hauteur + la longueur + la largeur du colis ne doit pas dépasser 150 cm et la plus grande longueur ne doit pas dépasser 120 cm.
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.

• L'étiquette est obligatoire. Ne recouvrez pas le code barre afin d'éviter tout problème au moment de scanner le colis.
• Les lockers n'acceptent pas les codes QR ; l'étiquette doit donc être imprimée et attachée au colis.

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• Délais de livraison : tout au long de la journée, que ce soit en Point Relais, en locker ou à domicile, eselon le service sélectionné.
• Livraison à domicile : en cas de défaillance ou d'impossibilité de livraison, le colis peut être déposé dans la boîte aux lettres ou mis à la disposition du destinataire dans un point de retrait pendant 8 jours calendaires.
• Livraison dans un Point Relais de Mondial Relay : en cas d'impossibilité de livrer au point choisi, le transporteur peut livrer au point le plus proche.
• Retrait du colis par le destinataire au Point Relais de Mondial Relay : au point de destination dans les 8 jours calendaires suivant la mise à disposition.
• Si le colis n'est pas retiré à l'issue du délai de garde, il sera automatiquement renvoyé au point de livraison et stocké pendant 7 jours. Passé ce délai, le colis non retiré sera envoyé au service d'expertise de Mondial Relay. Si le client ne se manifeste pas dans un délai d'un mois, Mondial Relay sera libre de disposer du colis.
• Dépôt dans un locker (pour les services Mondial Relay XS, Mondial Relay S, Mondial Relay M et Mondial Relay L) :
  • Si vous rencontrez un problème lors de l’ouverture de la consigne, appelez le numéro de téléphone indiqué sur celle-ci pour obtenir de l’assistance.
  • S'il n'y a pas de casiers disponibles lorsque vous essayez de déposer votre colis, vous pouvez vous rendre au plus proche pour finaliser votre envoi. Trouver le plus proche.
• Dépôt dans un Point Relais (pour le service Point Relais) :
  • Vous pouvez déposer les marchandises dans le Point Relais de Mondial Relay le plus proche de votre domicile, à l'heure et date qui vous convient le mieux.
  • Conserve le numéro/billet/reçu fourni par le Point Relais lors du dépôt du colis.
  • Bien que le Point Relais de Mondial Relay soit ouvert le samedi, veuillez noter que les marchandises ne commenceront à être acheminées qu'à partir du lundi suivant.

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Le suivi de votre envoi sera disponible sur notre plateforme, à partir du moment où l'étiquette obligatoire a bien été placée sur le colis.

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Délai de transit

Le délai de transit dépend directement du service choisi. Nous vous détaillons ci-dessous les différents temps de transit : 

• Mondial Relay XS : entre 3 et 5 jours ouvrés estimés à partir de la date de dépôt, selon la destination.
• Mondial Relay S : entre 3 et 5 jours ouvrés estimés à partir de la date de dépôt, selon la destination.
• Mondial Relay M : entre 3 et 5 jours ouvrés estimés à partir de la date de dépôt, selon la destination.
• Mondial Relay L : entre 3 et 5 jours ouvrés estimés à partir de la date de dépôt, selon la destination.
• Mondial Relay Point Relais : entre 3 et 5 jours ouvrés estimés à partir de la date de dépôt, selon la destination.
• Mondial Relay Domicilie Europe : 5 jours ouvrés estimés à partir de la date de dépôt, selon la destination.

Important

Il peut arriver, dans certaines occasions et pour des raisons indépendantes de la volonté de Packlink (logistiques, opérationnelles ou météorologiques), que l'enlèvement ou la livraison ne puisse être effectué à la date prévu.

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Conditions

• Il est de la responsabilité du client d'effectuer le suivi et d'apporter une solution à Packlink via le Centre d'Aide en cas d'incident, dans un délai de 5 jours ouvrés.
• En cas d’échec de livraison, une seconde tentative de livraison pourrait être effectuée si possible, dans le cas contraire, le colis pourra être mis à disposition en point de retrait.
• Le retour au lieu d'origine n'est inclus dans aucun des services, quel que soit le motif du retour (absence, adresse erronée, refus, etc.). 
• A l'exception des services à livraison garantie, les délais de livraison sont des estimations et l'utilisateur ne pourra prétendre à aucun remboursement en cas de retard imputable au transport.

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• Preuve numérique de livraison sans frais supplémentaires. Ce document ne peut être demandé que par la partie qui commande le service.
• Comme il ne s'agit pas d'un envoi recommandé, il peut être reçu par un tiers, qui n'est pas nécessairement le destinataire de l'envoi. En cas d'absence, le colis peut être remis à un voisin.

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Protection standard

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Restrictions

• Consulter la liste des Articles interdis et non couverts.
• Il est interdit d'envoyer des articles qui sont contraires à la législation du travail et/ou qui, par leur nature ou leur emballage, peuvent nuire aux employés ou au matériel de Mondial Relay.
• La livraison à des navires, foires, salons, expositions, hôtels, campings, boîtes postales et transitaires, ainsi qu'à des chantiers de construction ou à des sites mobiles n'est pas possible.

• Si vous décidez de contacter Mondial Relay, ces derniers vous redirigeront vers Packlink. Vous pouvez cependant les joindre depuis ce lien : https://www.mondialrelay.fr/nous-contacter/
  
  
• Vous pouvez nous contacter via le Chat en ligne ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de page.

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