Détails du service
- Transit estimé : du lundi au vendredi (hors jours fériés).
- Dépôt dans un bureau de CTT Express (en fonction du service). Trouver le point le plus proche.
- Livraison à domicile ou au bureau de CTT Express (en fonction du service).
- Étiquette obligatoire.
- Deux tentatives de livraison sans frais supplémentaires pour les services de livraison à domicile.
- Poids maximum : 30 Kg.
- Dimension maximale : longueur + hauteur + largeur = 240 cm. Le plus grand ne devant pas dépasser 150 cm.
- Preuve de livraison digitale disponible sur demande.
- Service Clients Packlink : du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).
Type de service
CTT Express Shop2Shop
-
Imprimante nécessaire
: étiquette obligatoire. - Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile.
- Dépôt en bureau CTT Express par l'expéditeur. Trouver le point le plus proche.
- Livraison au bureau de CTT Express sélectionné lors de la procédure de recrutement.
- Transit : 24 à 48 heures ouvrables estimées.
- Horaire de livraison au bureau de destination : durant toute la journée.
- Poids maximum : 20 Kg.
- Dimension maximale : longueur + hauteur + largeur = 160 cm (60 cm x 40 cm x 60 cm).
CTT Express Shop2Home
-
Imprimante nécessaire : étiquette obligatoire.
- Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile.
- Dépôt en bureau CTT Express par l'expéditeur. Trouver le point le plus proche.
- Livraison au domicile du destinataire.
- Transit : 24 à 48 heures ouvrables estimées.
- Horaire de livraison : durant toute la journée.
- Tentative de livraison : 2.
- En cas d’échec de livraison, le colis pourra être mis à disposition en point de retrait.
- Poids maximum : 20 Kg.
- Dimension maximale : longueur + hauteur + largeur = 160 cm (60 cm x 40 cm x 60 cm).
Étiquette
L'étiquette est obligatoire. Ne recouvrez pas le code barre afin d'éviter tout problème au moment de scanner le colis.
Horaires enlèvement-livraison
- Horaire de livraison : durant toute la journée, que ce soit au bureau ou à domicile.
-
Dépôt :
- Vous pouvez déposer la marchandise dans le bureau de CTT Express de votre choix, à l'heure et à la date qui vous conviennent le mieux. Trouver le point le plus proche.
- Si votre bureau CTT Express est ouvert le samedi, veuillez noter que les marchandises ne commenceront à transiter que le lundi.
Suivi
Le suivi de votre envoi sera disponible sur notre plateforme, à partir du moment où l'étiquette obligatoire a bien été placée sur le colis.
Délai de transit
Le délai de transit dépend directement du service choisi. Nous vous détaillons ci-dessous les différents temps de transit :
- CTT Express Shop2Shop : 24 à 48 heures ouvrables estimées.
- CTT Express Shop2Home : 24 à 48 heures ouvrables estimées.
Important
Il peut arriver, dans certaines occasions et pour des raisons indépendantes de la volonté de Packlink (logistiques, opérationnelles ou météorologiques), que l'enlèvement ou la livraison ne puisse être effectué à la date prévu.
Conditions
- Il est de la responsabilité du client d'effectuer le suivi et d'apporter une solution à Packlink via le Centre d'Aide en cas d'incident, dans un délai de 5 jours ouvrés.
- En cas d’échec de livraison, une seconde tentative de livraison pourrait être effectuée si possible, dans le cas contraire, le colis pourra être mis à disposition en point de retrait.
- Le retour au lieu d'origine n'est inclus dans aucun des services, quel que soit le motif du retour (absence, adresse erronée, refus, etc.).
- A l'exception des services à livraison garantie, les délais de livraison sont des estimations et l'utilisateur ne pourra prétendre à aucun remboursement en cas de retard imputable au transport.
Preuve de livraison
- Preuve de livraison disponible sur demande.
- La livraison peut être effectuée auprès d'un tiers.
Couverture
Protection standard
Si aucune couverture extra n'a été souscrite lors de la commande, la réclamation sera traitée directement avec la compagnie de transport. Les CGV du transporteur primeront alors sur les nôtres.
Protection extra
Vous pouvez souscrire une protection extra qui couvre jusqu'à 1.000€.
Tout article figurant sur la liste des Articles interdits et non couverts ou ne respectant pas notre Guide d'emballage ne pourra faire l'objet d'une réclamation.
Restrictions
- Consulter la liste des Articles interdis et non couverts.
- Consulter les conditions de CTT Express.
Contact
- Pour l'entreprise de transport, le client est Packlink. C'est pourquoi, si vous les contactez pour une question concernant votre envoi ou pour demander une procédure spécifique, ils vous renverront vers notre équipe, mais si vous souhaitez toujours contacter CTT Express, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien suivant : https://www.cttexpress.com/preguntas-frecuentes/como-contactar-con-ctt
- Vous pouvez nous contacter via le Chat en ligne ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de page.