Détails du service
- Transit estimé : du lundi au vendredi (hors jours fériés).
- Dépôt dans un bureau de CTT Express. Trouver le point le plus proche.
- Livraison à domicile ou au bureau de CTT Express (en fonction du service).
- Étiquette facultative.
- Deux tentatives de livraison sans frais supplémentaires pour les services de livraison à domicile.
- Poids maximum : 30 Kg.
- Dimension maximale : longueur + hauteur + largeur = 240 cm. Le plus grand ne devant pas dépasser 150 cm.
- Preuve de livraison digitale disponible sur demande.
- Service Clients Packlink : du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).
Type de service
CTT Express Shop2Shop
-
Imprimante non nécessaire
. L'expéditeur doit présenter le code-barres 
au point de CTT Express. Trouver le point le plus proche.
- Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile.
- Livraison au bureau de CTT Express sélectionné lors de la procédure de recrutement.
- Transit : 24 à 48 heures ouvrables estimées.
- Horaire de livraison au bureau de destination : durant toute la journée.
- Poids maximum : 20 Kg.
- Dimension maximale : longueur + hauteur + largeur = 160 cm (60 cm x 40 cm x 60 cm).
CTT Express Shop2Home
-
Imprimante non nécessaire . L'expéditeur doit présenter le code-barres au point de CTT Express. Trouver le point le plus proche.
- Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile.
- Livraison au domicile du destinataire.
- Transit : 24 à 48 heures ouvrables estimées.
- Horaire de livraison : durant toute la journée.
- Tentative de livraison : 2.
- En cas d’échec de livraison, le colis pourra être mis à disposition en point de retrait.
- Poids maximum : 20 Kg.
- Dimension maximale : longueur + hauteur + largeur = 160 cm (60 cm x 40 cm x 60 cm).
Étiquette
L’étiquette est facultative, pour les services où le code-barres figurant sur l’étiquette d’expédition est utilisé pour déposer les marchandises dans un Point de Dépôt.
Services offrant la possibilité de déposer des marchandises au moyen d'un code-barres
- Pour déposer la marchandise dans le Point de Dépôt, l’expéditeur devra présenter le code-barres de l’étiquette d’expédition sur son appareil mobile, sans avoir à l’imprimer ni à l’apposer sur le colis.
Marche à suivre pour déposer votre colis :
- Repérez le Point de Dépôt CTT Express le plus proche de votre domicile et vérifiez les heures de réception des marchandises.
- Présentez-vous au Point d'acceptation avec la marchandise dûment emballée.
- Présentez le code-barres depuis votre appareil mobile pour que le personnel puisse le scanner.
- Remettez la marchandise, le personnel imprimera l'étiquette. Assurez-vous qu'elle est correctement collée sur le colis. Par la suite, CTT Express se chargera de récupérer le colis.
- Demandez le bon d'admission/le reçu. Ce document sera la preuve que CTT Express a pris en charge votre colis.
Horaires enlèvement-livraison
- Horaire de livraison : durant toute la journée, que ce soit au bureau ou à domicile.
-
Dépôt :
- Vous pouvez déposer la marchandise dans le bureau de CTT Express de votre choix, à l'heure et à la date qui vous conviennent le mieux. Trouver le point le plus proche.
- Si votre bureau CTT Express est ouvert le samedi, veuillez noter que les marchandises ne commenceront à transiter que le lundi.
Suivi
Le suivi de votre envoi sera disponible sur notre plateforme, à partir du moment où l'étiquette obligatoire a bien été placée sur le colis.
Délai de transit
Le délai de transit dépend directement du service choisi. Nous vous détaillons ci-dessous les différents temps de transit :
- CTT Express Shop2Shop : 24 à 48 heures ouvrables estimées.
- CTT Express Shop2Home : 24 à 48 heures ouvrables estimées.
Important
Il peut arriver, dans certaines occasions et pour des raisons indépendantes de la volonté de Packlink (logistiques, opérationnelles ou météorologiques), que l'enlèvement ou la livraison ne puisse être effectué à la date prévu.
Conditions
- Il est de la responsabilité du client d'effectuer le suivi et d'apporter une solution à Packlink via le Centre d'Aide en cas d'incident, dans un délai de 5 jours ouvrés.
- En cas d’échec de livraison, une seconde tentative de livraison pourrait être effectuée si possible, dans le cas contraire, le colis pourra être mis à disposition en point de retrait.
- Le retour au lieu d'origine n'est inclus dans aucun des services, quel que soit le motif du retour (absence, adresse erronée, refus, etc.).
- A l'exception des services à livraison garantie, les délais de livraison sont des estimations et l'utilisateur ne pourra prétendre à aucun remboursement en cas de retard imputable au transport.
Preuve de livraison
- Preuve de livraison disponible sur demande.
- La livraison peut être effectuée auprès d'un tiers.
Couverture
Protection standard
Si aucune couverture extra n'a été souscrite lors de la commande, la réclamation sera traitée directement avec la compagnie de transport. Les CGV du transporteur primeront alors sur les nôtres.
Protection extra
Vous pouvez souscrire une protection extra qui couvre jusqu'à 1.000€.
Tout article figurant sur la liste des Articles interdits et non couverts ou ne respectant pas notre Guide d'emballage ne pourra faire l'objet d'une réclamation.
Restrictions
- Consulter la liste des Articles interdis et non couverts.
- Consulter les conditions de CTT Express.
Contact
- Pour l'entreprise de transport, le client est Packlink. C'est pourquoi, si vous les contactez pour une question concernant votre envoi ou pour demander une procédure spécifique, ils vous renverront vers notre équipe, mais si vous souhaitez toujours contacter CTT Express, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien suivant : https://www.cttexpress.com/preguntas-frecuentes/como-contactar-con-ctt
- Vous pouvez contacter l’équipe du service client de Packlink en cliquant sur Contactez-nous au bas de cet article.