DHL

• Transit estimé : du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
• Dépôt en bureau de DHL / Point de service DHL.
• Livraison à domicile.
• Étiquette obligatoire.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum (emballage + marchandise) : 31 kg.
• Dimension maximale : le côté le plus long est inférieur à 120 cm.
• Preuve de livraison disponible sur demande.
• Service Clients Packlink : du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Type de service

DHL Parcel

• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile.
• Transit : estimé 2-3 jours ouvrés à partir du jour du dépôt, selon la destination. Îles Baléares et Canaries : estimé 2-5 jours ouvrés.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 31 Kg.
• Dimension maximale : le côté le plus long est inférieur à 120 cm.
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.

DHL Parcel Connect

• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile.
• Transit : estimé 3-8 jours ouvrés à partir du jour du dépôt, selon la destination.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 20 Kg.
• Dimension maximale : le côté le plus long est inférieur à 120 cm.
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.

DHL Domestic Express

• Livraison nationale, excepté les week-ends et les jours fériés.
• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit : estimé 24 heures ouvrées,
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 70 Kg.
• Dimension maximale : 240 cm. Longueur x largeur x hauteur inférieures à 540 cm.
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.

DHL Express Economy Select

• Livraison en Europe, excepté les week-ends et les jours fériés.
• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit : estimé 48 heures ouvrées.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 70 Kg.
• Dimension maximale : 240 cm. Longueur x largeur x hauteur inférieures à 540 cm.
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.

DHL Express Worldwide 18:00

• Livraison urgente dans tout le monde, à l'exception des week-ends et des jours fériés.
• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit : estimé 48 heures ouvrées.
• Horaire de livraison : avant 18h00.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 70 Kg.
• Dimension maximale : 240 cm. Longueur x largeur x hauteur inférieures à 540 cm.
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.

L'étiquette est obligatoire. Ne recouvrez pas le code barre afin d'éviter tout problème au moment de scanner le colis.

Retour en haut de page

• Dépôt : vous pouvez déposer les marchandises dans le bureau de poste / point relais DHL le plus proche de votre domicile, à l'heure et date qui vous convient le mieux.
• Bien que le point de dépôt DHL soit ouvert le samedi, veuillez noter que les marchandises ne commenceront à être acheminées qu'à partir du lundi suivant
• Horaires de livraison : tout au long de la journée,

Retour en haut de page

Le suivi de votre envoi sera disponible sur notre plateforme, à partir du moment où l'étiquette obligatoire a bien été placée sur le colis.

Retour en haut de page

Délai de transit

Le délai de transit dépend directement du service choisi. Nous vous détaillons ci-dessous les différents temps de transit : 

• DHL Parcel: estimé 2-3 jours ouvrés à partir du jour du dépôt, selon la destination. Îles Baléares et Canaries : estimé 2-5 jours ouvrés.
• DHL Parcel Connect: estimé 3-8 jours ouvrés à partir du jour du dépôt, selon la destination.
• DHL Domestic Express: estimé 24 heures ouvrées.
• DHL Express Economy Select: estimé 48 heures ouvrées.
• DHL Express Worldwide 18:00: estimé 48 heures ouvrées, avant 18h00.

Important

Il peut arriver, dans certaines occasions et pour des raisons indépendantes de la volonté de Packlink (logistiques, opérationnelles ou météorologiques), que l'enlèvement ou la livraison ne puisse être effectué à la date prévu.

Retour en haut de page

Conditions

• Il est de la responsabilité du client d'effectuer le suivi et d'apporter une solution à Packlink via le Centre d'Aide en cas d'incident, dans un délai de 5 jours ouvrés.
• En cas d’échec de livraison, une seconde tentative de livraison pourrait être effectuée si possible, dans le cas contraire, le colis pourra être mis à disposition en point de retrait.
• Le retour au lieu d'origine n'est inclus dans aucun des services, quel que soit le motif du retour (absence, adresse erronée, refus, etc.).
• A l'exception des services à livraison garantie, les délais de livraison sont des estimations et l'utilisateur ne pourra prétendre à aucun remboursement en cas de retard imputable au transport.

Retour en haut de page

• Preuve de livraison disponible sur demande.
• La livraison peut être effectuée auprès d'un tiers.

Retour en haut de page

Protection standard

Retour en haut de page

Restrictions

• Consulter la liste des Articles interdis et non couverts.

• Si vous décidez de contacter DHL, ces derniers vous redirigeront vers Packlink. Vous pouvez cependant les joindre depuis ce lien : https://www.dhl.com/fr-fr/home/customer-service.html
  
  
• Vous pouvez nous contacter via le Chat en ligne ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de page.

Retour en haut de page