Détails du service
- Transit estimé : du lundi au vendredi (hors jours fériés).
- Enlèvement à domicile ou dépôt dans un bureau de Correos (en fonction du service). Trouver le point le plus proche.
- Livraison à domicile ou au bureau de Correos (en fonction du service).
- Étiquette obligatoire.
- Deux tentatives de livraison sans frais supplémentaires pour les services de livraison à domicile.
- Poids maximum : 28 Kg.
- Preuve de livraison digitale disponible sur demande.
- Contre-remboursement : Oui. Montant maximum 999 €.
- Service Clients Packlink : du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).
Important
Ce service n'inclut pas les gestions de dédouanement vers les destinations hors de la péninsule ou des îles Canaries vers la péninsule.
Type de service
Correos Paq 48/72
-
Imprimante nécessaire
: étiquette obligatoire. - Transit : 48-72 heures ouvrées estimées. Baléares et Canaries : estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
- Horaire de livraison : durant toute la journée.
- Tentative de livraison : 2.
- En cas d'absence, les marchandises sont déposées au bureau de poste de référence.
- Poids maximum : 28 Kg.
- Dimension maximale (cm) : longueur + hauteur + largeur = 210 cm.
- Contre-remboursement : Oui. Montant maximum 999 €.
Correos Oficina - Oficina
-
Imprimante non nécessaire
. L'expéditeur doit présenter le code-barres 
au bureau de Correos. Trouver le point le plus proche.
- Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile.
- Dépôt en bureau de Correos par l'expéditeur.
- Livraison au bureau de Correos sélectionné lors de la procédure de recrutement.
- Transit : 48-72 heures ouvrées estimées. Baléares et Canaries : estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
- Horaire de livraison : durant toute la journée.
- Poids maximum : 28 Kg.
- Dimension maximale (cm) : longueur + hauteur + largeur = 210 cm. Le plus grand ne devant pas dépasser 120 cm.
- Contre-remboursement : Oui. Montant maximum 999 €.
Correos Oficina - Domicilio
-
Imprimante non nécessaire . L'expéditeur doit présenter le code-barres au bureau de Correos. Trouver le point le plus proche.
- Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile.
- Dépôt en bureau de Correos par l'expéditeur.
- Livraison au domicile du destinataire.
- Transit : 48-72 heures ouvrées estimées. Baléares et Canaries : estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
- Horaire de livraison : durant toute la journée.
- Tentative de livraison : 2.
- En cas d'absence, les marchandises sont déposées au bureau de poste de référence.
- Poids maximum : 28 Kg.
- Dimension maximale (cm) : longueur + hauteur + largeur = 210 cm. Le plus grand ne devant pas dépasser 120 cm.
- Contre-remboursement : Oui. Montant maximum 999 €.
Correos Domicilio - Domicilio
-
Imprimante nécessaire : étiquette obligatoire.
- Livraison au domicile du destinataire.
- Transit : 48-72 heures ouvrées estimées. Baléares et Canaries : estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
- Horaire de livraison : durant toute la journée.
- Tentative de livraison : 2.
- En cas d'absence, les marchandises sont déposées au bureau de poste de référence.
- Poids maximum : 28 Kg.
- Dimension maximale (cm) : longueur + hauteur + largeur = 210 cm. Le plus grand ne devant pas dépasser 120 cm.
- Contre-remboursement : Oui. Montant maximum 999 €.
Correos Paq Premium Oficina - Domicilio
-
Imprimante non nécessaire . L'expéditeur doit présenter le code-barres au bureau de Correos. Trouver le point le plus proche.
- Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile.
- Dépôt en bureau de Correos par l'expéditeur.
- Livraison au domicile du destinataire.
- Transit : 24 heures ouvrées estimées. Baléares et Canaries : estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
- Horaire de livraison : durant toute la journée.
- Tentative de livraison : 2.
- En cas d'absence, les marchandises sont déposées au bureau de poste de référence.
- Poids maximum : 28 Kg.
- Dimension maximale (cm) : longueur + hauteur + largeur = 210 cm. Le plus grand ne devant pas dépasser 120 cm.
- Contre-remboursement : Oui. Montant maximum 999 €.
Correos Paq Premium Domicilio - Domicilio
-
Imprimante nécessaire : étiquette obligatoire.
- Livraison au domicile du destinataire.
- Transit : 24 heures ouvrées estimées. Baléares et Canaries : estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
- Horaire de livraison : durant toute la journée.
- Tentative de livraison : 2.
- En cas d'absence, les marchandises sont déposées au bureau de poste de référence.
- Poids maximum : 28 Kg.
- Dimension maximale (cm) : longueur + hauteur + largeur = 210 cm. Le plus grand ne devant pas dépasser 120 cm.
- Contre-remboursement : Oui. Montant maximum 999 €.
Correos Internacional Paq Light Oficina - Domicilio
-
Imprimante non nécessaire . L'expéditeur doit présenter le code-barres au bureau de Correos. Trouver le point le plus proche.
- Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile.
- Dépôt en bureau de Correos par l'expéditeur.
- Livraison dans la boîte aux lettres du destinataire sans signature.
- Transit : 4-10 jours ouvrés estimés, selon la destination.
- Horaire de livraison : durant toute la journée.
- Tentative de livraison : 2.
- Poids maximum : 2 Kg.
- Dimension maximale (cm) : longueur + hauteur + largeur = 90 cm. Côté maximum : 60 cm.
Correos Internacional Paq Light Domicilio - Domicilio
-
Imprimante nécessaire : étiquette obligatoire.
- Livraison dans la boîte aux lettres du destinataire sans signature.
- Transit : 4-10 jours ouvrés estimés, selon la destination.
- Horaire de livraison : durant toute la journée.
- Tentative de livraison : 2.
- Poids maximum : 2 Kg.
- Dimension maximale (cm) : longueur + hauteur + largeur = 90 cm. Côté maximum : 60 cm.
Correos Internacional Paq Standard - Oficina - Domicilio
-
Imprimante non nécessaire . L'expéditeur doit présenter le code-barres au bureau de Correos. Trouver le point le plus proche.
- Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile.
- Dépôt en bureau de Correos par l'expéditeur.
- Livraison au domicile du destinataire.
- Transit : 4-7 jours ouvrés estimés, selon la destination.
- Horaire de livraison : durant toute la journée.
- Tentative de livraison : 2.
- Poids maximum : 30 Kg.
- Dimension maximale (cm) : longueur + hauteur + largeur = 200 cm. Côté maximum : 105 cm.
Correos Internacional Paq Standard - Domicilio - Domicilio
-
Imprimante nécessaire : étiquette obligatoire.
- Livraison au domicile du destinataire.
- Transit : 4-7 jours ouvrés estimés, selon la destination.
- Horaire de livraison : durant toute la journée.
- Tentative de livraison : 2.
- Poids maximum : 30 Kg.
- Dimension maximale (cm) : longueur + hauteur + largeur = 200 cm. Côté maximum : 105 cm.
Étiquette
L'étiquette est obligatoire, sauf pour les services Correos Oficina - Oficina, Correos Oficina - Domicilio, Correos Paq Premium Oficina - Domicilio, Correos Internacional Paq Light Oficina - Domicilio ou Correos Internacional Paq Standard - Oficina - Domicilio, où un code-barres est utilisé pour déposer les marchandises dans un bureau de Correos.
Ne recouvrez pas le code-barres avec du ruban adhésif pour que le conducteur puisse le lire correctement à l'aide de son PDA.
Services offrant la possibilité de déposer des marchandises au moyen d'un code-barres
- Pour déposer la marchandise dans un bureau de Correos, l’expéditeur devra présenter le code-barres de l’étiquette d’expédition sur son appareil mobile, sans avoir à l’imprimer ni à l’apposer sur le colis.
Marche à suivre pour déposer votre colis :
- Repérez le bureau de Correos le plus proche de votre domicile et vérifiez les heures de réception des marchandises.
- Présentez-vous au bureau avec la marchandise dûment emballée. Assurez-vous que le colis soit bien fermé.
- Présentez le code-barres de l’étiquette d’envoi depuis votre appareil mobile pour que le personnel de Correos puisse le scanner.
- Remettez la marchandise, le personnel de Correos se chargera d’imprimer l’étiquette et de la coller sur le colis. Assurez-vous qu'ils la collent correctement.
- Vous recevrez une confirmation de dépôt par email. Conservez cet email jusqu’à ce que le colis soit livré, car il constitue la preuve de dépôt et la preuve que Correos a pris en charge votre colis.
Horaires enlèvement-livraison
- Horaires d'enlèvement : entre 09h00 et 14h00 selon les villes.
- Horaire de livraison : durant toute la journée.
-
Enlèvement :
- Dans la liste des offres, vous verrez apparaître la première date d'enlèvement disponible, ce qui ne veut pas dire que vous ne pouvez pas choisir un jour ultérieur.
- Le service d'enlèvement n'est disponible que du lundi au vendredi (hors jours fériés). Veuillez noter que même s'il ne s'agit pas d'un jour férié dans votre ville/province, si la délégation chargée de l'enlèvement n'assure pas le service en raison d'un jour férié dans la ville/province, ce dernier ne pourra être effectué.
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Dépôt :
- Vous pouvez déposer la marchandise dans le bureau de Correos de votre choix, à l'heure et à la date qui vous conviennent le mieux. Trouver le point le plus proche.
- Avant de vous rendre dans un bureau de Correos, vérifiez les horaires d'ouverture ainsi que les possibilités de dépôt de colis.
- Demandez le bon d'admission/le reçu. Ce document sera la preuve que Correos a pris en charge votre colis.
- Si votre bureau de Correos est ouvert le samedi, veuillez noter que les marchandises ne commenceront à transiter que le lundi.
- Livraison : en cas d'absence au domicile ou d'impossibilité de livraison, le colis sera mis à la disposition du destinataire au bureau de Correos de référence, où il pourra venir le retirer.
Suivi
Le suivi de votre envoi sera disponible sur notre plateforme, à partir du moment où l'étiquette obligatoire a bien été placée sur le colis.
Délai de transit
Le délai de transit dépend directement du service choisi. Nous vous détaillons ci-dessous les différents temps de transit :
- Correos Paq 48/72 : 48-72 heures ouvrées estimées. Baléares et Canaries : estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
- Correos Oficina - Oficina : 48-72 heures ouvrées estimées. Baléares et Canaries : estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
- Correos Oficina - Domicilio : 48-72 heures ouvrées estimées. Baléares et Canaries : estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
- Correos Domicilio - Domicilio : 48-72 heures ouvrées estimées. Baléares et Canaries : estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
- Correos Paq Premium Oficina - Domicilio : 24 heures ouvrées estimées. Baléares et Canaries : estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
- Correos Paq Premium Domicilio - Domicilio : 24 heures ouvrées estimées. Baléares et Canaries : estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
- Correos Internacional Paq Light Oficina - Domicilio : 4-10 jours ouvrés estimés, selon la destination.
- Correos Internacional Paq Light Domicilio - Domicilio : 4-10 jours ouvrés estimés, selon la destination.
- Correos Internacional Paq Standard - Oficina - Domicilio : 4-7 jours ouvrés estimés, selon la destination.
- Correos Internacional Paq Standard - Domicilio - Domicilio : 4-7 jours ouvrés estimés, selon la destination.
Important
Il peut arriver, dans certaines occasions et pour des raisons indépendantes de la volonté de Packlink (logistiques, opérationnelles ou météorologiques), que l'enlèvement ou la livraison ne puisse être effectué à la date prévu.
Conditions
- Il est de la responsabilité du client d'effectuer le suivi et d'apporter une solution à Packlink via le Centre d'Aide en cas d'incident, dans un délai de 5 jours ouvrés,
- En cas d’échec de livraison, une seconde tentative de livraison pourrait être effectuée si possible, dans le cas contraire, le colis pourra être mis à disposition en point de retrait
- En cas d'impossibilité de livraison, le colis sera retourné. Les frais de retour sont à la charge du donneur d'ordre
- A l'exception des services à livraison garantie, les délais de livraison sont des estimations et l'utilisateur ne peut prétendre à aucun remboursement en cas de retard imputable au transport.
- En cas de dommage, perte ou contenu manquant dans les envois expédiés avec le service Correos Internacional Paq Standard, le destinataire doit contacter le service client de l'opérateur postal du pays de destination afin de soumettre une réclamation.
Preuve de livraison
- Preuve de livraison disponible sur demande.
- La livraison peut être effectuée auprès d'un tiers.
Couverture
Protection standard
Tous les services incluent la couverture exprimée dans le point : Responsabilité maximale de Packlink, dans les Conditions générales de service, à l'exception des services internationaux dont la couverture sera la même que celle offerte par Correos dans leurs Conditions générales, vous pouvez les consulter en cliquant ici.
Protection extra
Vous pouvez souscrire une protection extra qui couvre jusqu'à 1.000€.
Tout article figurant sur la liste des Articles interdits et non couverts ou ne respectant pas notre Guide d'emballage ne pourra faire l'objet d'une réclamation.
Restrictions
- Consulter la liste des Articles interdis et non couverts.
Contact
- Pour l'entreprise de transport, le client est Packlink. C'est pourquoi, si vous les contactez pour une question concernant votre envoi ou pour demander une procédure spécifique, ils vous renverront vers notre équipe, mais si vous souhaitez toujours contacter Correos, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien suivant : http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-atencion_cliente/sidioma=es_ES
- Si vous déposez une plainte par l'intermédiaire du site web Correos, la résolution émise par le transporteur vous indiquera de contacter Packlink.
- Vous pouvez contacter l’équipe du service client de Packlink en cliquant sur Contactez-nous au bas de cet article.