BRT

• Transit estimé : du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
• Collection à domicile.
• Livraison à domicile*.
• Étiquette obligatoire.
• Transit : estimé, sans inclure l'incrément de 48 à 96 heures depuis ou vers les îles, la Calabre, les zones éloignées, etc.
• Stockage : maximum 7 jours calendaires. Libération des marchandises sur demande.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum (emballage + marchandise) : 70 kg.
• Dimension maximale : côté le plus long inférieur à 180 cm. Hauteur maximale + circonférence, où circonférence = (2 x largeur) + (2 x longueur) = 680 cm.
• Preuve de livraison disponible sur demande.
• Service Clients Packlink : du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

* Excepté pour les services internationaux où la livraison peut être effectuée à un point convenu ou au domicile d'un voisin.

Type de service

BRT Express Nazionale

• Envois individuels ou multi-colis à des particuliers ou des entreprises.
  
• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit : estimé à 24 heures ouvrées.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Horaires de collecte : de 14h00 à 18h00.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 49 Kg.
• Dimension maximale (cm): le côté le plus long est inférieur à 180 cm.
• Possibilité de dépôt de la marchandise pour le destinataire (consulter les modalités).
• Marchandises volumineuses : envoi sur palettes (chariot élévateur et transpalette inclus dans le prix).
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.

BRT DPD Internazionale

• Leader en Europe dans le transport d'un (1) seul colis à des particuliers ou à des entreprises.
• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit : estimé 4-6 jours ouvrés.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Horaires de collecte : de 14h00 à 18h00.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 31.5 Kg.
• Dimension maximale : côté le plus long inférieur à 180 cm. Hauteur maximale + circonférence, où circonférence = (2 x largeur) + (2 x longueur) = 680 cm.
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.

BRT Euroexpress Internazionale

• Leader en Europe dans le transport d'un (1) seul colis à des particuliers ou à des entreprises.
• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit : estimé 6 jours ouvrés.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Horaires de collecte : de 14h00 à 18h00.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 70 Kg.
• Dimension maximale : côté le plus long inférieur à 180 cm. Hauteur maximale + circonférence, où circonférence = (2 x largeur) + (2 x longueur) = 680 cm.
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.

L'étiquette est obligatoire. Collez-en une copie sur l'emballage de manière à ce qu'elle soit bien visible. Ne recouvrez pas le code-barres avec du ruban adhésif pour qu'il soit correctement scanné.

Si vous le souhaitez, placez une copie supplémentaire de l'étiquette d'expédition à l'intérieur du colis afin qu'elle soit identifiable en cas de mauvaise livraison ou d'erreur d'acheminement de la part de la société de transport.

• Les marchandises doivent toujours être livrées avec l'étiquette d'expédition attachée au colis, après avoir vérifié que les informations figurant sur l'étiquette sont correctes.
• Demandez au transporteur de signer une copie de l'étiquette d'expédition comme preuve d'enlèvement/dépôt et conservez-la jusqu'à la livraison du colis.
• Le nombre maximum de caractères sur l'étiquette d'expédition de chaque transporteur est limité. De plus, l'ordre des données sur l'étiquette est défini par le système du transporteur, et non par Packlink. La lecture des données saisies sur l'envoi se fait toujours via le code-barres de l'étiquette.
• Les systèmes des transporteurs ne reconnaissent pas les emojis, les accents ou les caractères non standard, il est donc important d'utiliser les transcriptions appropriées (par exemple ß > ss, ö > o, æ > ae, ň > n, à > a, etc.) et d'éviter les caractères cyrilliques, mandarins, grecs, etc. tant dans l'adresse d'origine et de destination que dans le champ du contenu. Les données doivent être saisies lors de la procédure de contrat d'expédition, en utilisant les transcriptions correspondantes en caractères latins.
• Si vous avez souscrit une protection extra, vous ne verrez pas le montant de la couverture sur l'étiquette d'expédition. En effet, il s'agit d'un service externe à la société de transport, qui est géré directement par Packlink.
• L'impression de l'étiquette sur un FermoPoint entraîne un coût supplémentaire d'environ 30 cents, payable sur place (tarifs modifiables sans préavis).
• Les bordereaux d’envoi sont à usage unique (1) et doivent être utilisées uniquement pour l'envoi prévu par le contrat. Ils ne peuvent pas être réutilisés. Par conséquent, avant d'imprimer et de coller le bordereau sur le colis, assurez-vous que les informations sont correctes et correspondent bien aux marchandises que vous envoyez. Si le transporteur reçoit un colis avec un bordereau réutilisé, l'envoi sera retenu dans ses locaux et pourrait entraîner divers problèmes, tels que : retour à l'expéditeur, perte, frais supplémentaires, etc. Dans ce cas, ni Packlink ni BRT n'accepteront votre réclamation, et votre envoi sera exclu de toute indemnisation.

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• Le service ne comprend pas de notification téléphonique pour l'enlèvement et/ou la livraison. C'est à la discrétion du livreur.
• Horaires d'enlèvement : entre 14h00 et 18h00, selon la ville. Au cours du processus de contractualisation, le système vous proposera les options disponibles.
• Horaires de livraison : entre 09h00 et 18h00.
• Livraisons : avec autorisation de dépôt de DPD. En cas d'absence au moment de la livraison à l'étranger, l'autorisation de dépôt sera en vigueur.
• Enlèvement :
  • Dans la liste des offres, vous verrez apparaître la première date d'enlèvement disponible, ce qui ne veut pas dire que vous ne pouvez pas choisir un jour ultérieur.
  • Le service d'enlèvement n'est disponible que du lundi au vendredi (hors jours fériés). Veuillez noter que même s'il ne s'agit pas d'un jour férié dans votre ville/province, si la délégation chargée de l'enlèvement n'assure pas le service en raison d'un jour férié dans la ville/province, ce dernier ne pourra être effectué.
  • Laissez une note ou un post-it sur le téléphone ou l'interphone si le nom de l'expéditeur n'est pas visible, s'il ne correspond pas ou si la sonnerie est temporairement hors service.
  • Si vous avez opté pour un service d’envoi avec prise en charge, n'oubliez pas que vous n'êtes pas autorisé à déposer les marchandises dans un bureau BRT ou FermoPoint. Si vous choisissez de le faire, ce sera à vos risques et périls. En cas d'incident pendant le transport (retard, blocage, retour à l'expéditeur, perte, etc.), ni Packlink ni BRT n'accepteront votre réclamation, et votre envoi sera exclu de toute indemnisation.

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Le suivi de votre envoi sera disponible sur notre plateforme, à partir du moment où l'étiquette obligatoire a bien été placée sur le colis.

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Délai de transit

Le délai de transit dépend directement du service choisi. Nous vous détaillons ci-dessous les différents temps de transit : 

• BRT Express Nazionale : estimé à 24 heures ouvrées.
• BRT DPD Internazionale : estimé 4-6 jours ouvrés.
• BRT Euroexpress Internazionale : estimé 6 jours ouvrés.

Les délais de transit estimés ne comprennent pas les 48 à 96 heures de délai supplémentaire à destination ou en provenance d'îles ou de régions éloignées, etc.

Important

Il peut arriver, dans certaines occasions et pour des raisons indépendantes de la volonté de Packlink (logistiques, opérationnelles ou météorologiques), que l'enlèvement ou la livraison ne puisse être effectué à la date prévu.

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Conditions

• Il est de la responsabilité du client d'effectuer le suivi et d'apporter une solution à Packlink via le Centre d'Aide en cas d'incident, dans un délai de 5 jours ouvrés.
• En cas d’échec de livraison, une seconde tentative de livraison pourrait être effectuée si possible, dans le cas contraire, le colis pourra être mis à disposition en point de retrait.
• Le retour au lieu d'origine n'est inclus dans aucun des services, quel que soit le motif du retour (absence, adresse erronée, refus, etc.).
• A l'exception des services à livraison garantie, les délais de livraison sont des estimations et l'utilisateur ne pourra prétendre à aucun remboursement en cas de retard imputable au transport.

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• Preuve de livraison disponible sur demande.
• La livraison peut être effectuée auprès d'un tiers.

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Protection standard

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Restrictions

• Consulter la liste des Articles interdis et non couverts.
• Consulter les conditions de BRT.
• Le transport de colis irréguliers n'est pas accepté. Seules les colis réguliers de forme parallélépipédique, cylindrique ou trapézoïdale, conformes aux guide d'emballage, peuvent être envoyées.

• Si vous décidez de contacter BRT, ces derniers vous redirigeront vers Packlink. Vous pouvez cependant les joindre depuis ce lien : https://services.brt.it/it/form-info-spedizioni
  
  
• Vous pouvez nous contacter via le Chat en ligne ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de page.

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