Colissimo

• Transit estimé : du lundi au vendredi (hors jours fériés).
• Dépôt au bureau Colissimo.
• Retrait à domicile ou dépôt au bureau Colissimo (selon le service sélectionné).
• Livraison à domicile ou dans votre boîte aux lettres, selon le service.
• Étiquette obligatoire.
• Poids maximum : 30 Kg.
• Dimension maximale : 100 cm de longueur + largeur + hauteur < 150 cm (200 cm avec supplément de 6€).
• Preuve de livraison digitale disponible sur demande.
• Envoi de palettes : non.
• Service Clients Packlink : du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Types de services

Colissimo France

• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile. Trouver le point le plus proche.
• Transit : estimé 48 heures ouvrées, selon la destination.
• Horaire de livraison : durant toute la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 30 Kg.
• Dimension maximale: 100 cm de longueur + largeur + hauteur < 150 cm (200 cm avec supplément de 6€).
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison digitale.

Colissimo France Boîte Aux Lettres

• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Livraison dans la boîte aux lettres du destinataire sans signature.
• Transit : estimé 48 heures ouvrées, selon la destination.
• Horaire de livraison : durant toute la journée.
• Poids maximum : 5 Kg.
• Dimension maximale: 100 cm de longueur + largeur + hauteur < 150 cm (200 cm avec supplément de 6€).

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L'étiquette est obligatoire. Ne recouvrez pas le code barre afin d'éviter tout problème au moment de scanner le colis.

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• Horaires d'enlèvement : entre 08h00 et 18h00 selon les villes. 
• Horaire de livraison : durant toute la journée.
• Dépôt : vous pouvez déposer la marchandise dans le bureau de poste de votre choix, à l'heure et à la date qui vous conviennent le mieux.
• Les colis déposés le samedi ne débuteront leur transit qu'à partir du lundi.
• Enlèvement :
  • Dans la boîte aux lettres avant 08h00.
  • Dans la liste des offres, vous verrez apparaître la première date d'enlèvement disponible, ce qui ne veut pas dire que vous ne pouvez pas choisir un jour ultérieur.
  • Le service d'enlèvement n'est disponible que du lundi au vendredi (hors jours fériés). Veuillez noter que même s'il ne s'agit pas d'un jour férié dans votre ville/province, si la délégation chargée de la collecte n'assure pas le service en raison d'un jour férié dans la ville/province, l'enlèvement ne pourra être effectué

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Le suivi de votre envoi sera disponible sur notre plateforme, à partir du moment où l'étiquette obligatoire a bien été placée sur le colis.

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Délais de transit

Le délai de transit dépend directement du service choisi. Nous vous détaillons ci-dessous les différents temps de transit : 

• Colissimo France : estimé 48 heures ouvrées, selon la destination.
• Colissimo France Boîte Aux Lettres : estimé 48 heures ouvrées, selon la destination.
• Colissimo France Lettre Suivie jusqu'à 2 Kilos: estimé 48 heures ouvrées, selon la destination.

Important

Il peut arriver, dans certaines occasions et pour des raisons indépendantes de la volonté de Packlink (logistiques, opérationnelles ou météorologiques), que l'enlèvement ou la livraison ne puisse être effectué à la date prévu.

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Conditions

• En cas d’échec de livraison, une seconde tentative de livraison pourrait être effectuée si possible, dans le cas contraire, le colis pourra être mis à disposition en point de retrait.
• En cas d'impossibilité de livraison, le colis sera retourné. Les frais de retour sont à la charge du donneur d'ordre.

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• Preuve de livraison disponible sur demande.
• La livraison peut être effectuée auprès d'un tiers.

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Protection Standard

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Restrictions

• Consulter la liste des Articles interdis et non couverts.

Colissimo gèrent eux-mêmes le service clients. Par conséquent, toutes les questions, demandes, réclamations, instructions, etc... doivent leur être adressées directement :

• Le 3631 pour que la réclamation soit traitée par le service client.
• Déposer la réclamation en ligne sur le formulaire de contact.

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