Il est très facile de suivre votre envoi. Vous pouvez le faire une fois que les marchandises ont été enlevées ou déposées via notre plateforme ou sur le site web du transporteur.
- Suivi à partir de la plateforme Packlink (disponible pour l'expéditeur et le destinataire)
- Suivi à partir du site web du transporteur (disponible pour l'expéditeur et le destinataire)
Avant de procéder au suivi de votre envoi, nous vous invitons à prendre connaissance des points suivants :
- Les informations de suivi sont disponibles jusqu'à 12 heures après l'enlèvement ou le dépôt du colis (en fonction du service sélectionné). Lorsque les marchandises sont arrivées dans les locaux du transporteur, qu'elles ont été scannées dans leur système et qu'elles sont signalées comme étant En transit, vous pourrez alors consulter les mises à jour.
- Il incombe à la personne qui effectue la commande de vérifier l'état de l'envoi jusqu'à sa livraison. En cas d'incidents pendant le transport, le client doit contacter l'équipe du service client de Packlink pour fournir les instructions au transporteur et résoudre le problème, afin d'éviter que le colis ne soit renvoyé à son point d'origine.
Important
Si 48 heures après la date de livraison prévue, votre envoi n'a aucune mise à jour ou changement de statut, veuillez contacter l'équipe du service client de Packlink. Pour ce faire, accédez au Formulaire de Contact et sélectionnez l'option Livraison. Nos agents contacteront le transporteur afin de vous fournir des informations actualisées sur la livraison.
Suivi à partir de la plateforme Packlink
- Allez sur la page d'accueil de Packlink.
- Cliquez sur l'onglet Suivre l'expédition.
- Dans la barre de recherche, saisissez le numéro de référence Packlink de l’envoi. Il s’agit d’un code à 19 chiffres qui comprend des lettres et des chiffres (Exemple : FR2026COM0000000000).
Vous la trouverez dans l’e-mail de confirmation de service que Packlink vous a envoyé après la souscription de la commande, ou vous pouvez également la récupérer à l’aide de l’outil disponible dans notre Centre d'aide. - Cliquez sur Rechercher.
- Vérifiez le statut de votre envoi et consultez toutes les mises à jour.
Si vous êtes le destinataire de l'envoi et que le suivi n'est pas à jour, veuillez contacter l'expéditeur directement pour plus d'informations.
Suivi à partir du site web du transporteur
- Allez sur la page d'accueil de Packlink.
- Cliquez sur l'onglet Suivre l'expédition.
- Dans la barre de recherche, saisissez le numéro de référence Packlink de l’envoi. Il s’agit d’un code à 19 chiffres qui comprend des lettres et des chiffres (Exemple : FR2026COM0000000000). Vous la trouverez dans l’e-mail de confirmation de service que Packlink vous a envoyé après la souscription de la commande, ou vous pouvez également la récupérer à l’aide de l’outil disponible dans notre Centre d'aide.
- Cliquez sur Rechercher.
- Cliquez sur l'icône
, pour copier le Numéro de suivi de l'envoi. - Ouvrez un nouvel onglet dans votre navigateur et accédez au site web du transporteur.
- Localisez la section de suivi des envois.
- Dans la barre de recherche, collez le Numéro de suivi que vous avez copié et effectuez la recherche.
- Vérifiez l'état de votre envoi et consultez toutes les mises à jour.