Allgemeine Informationen
- Voraussichtliche Laufzeit: Montag bis Freitag (außer an Feiertagen).
- Abholung zu Hause.
- Lieferung nach Hause.
- Obligatorisches Etikett.
- Zwei Zustellversuche ohne zusätzliche Kosten.
- Maximales Gewicht: 20 kg.
- Möglichkeit der Anforderung eines digitalen Zustellungsnachweises.
- Packlink-Kundendienst: Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr (außer an Feiertagen).
Arten von Dienstleistungen
Zeleris Next Day
- Drucker erforderlich : obligatorisches Etikett.
- Transitzeit: 24 Stunden in Hauptstädten, Provinzen und Großstädten. In abgelegenen Gebieten wird die Zeit um 24 Stunden und auf Inseln um 48-72 Stunden verlängert.
- Lieferzeiten: ganztägig.
- Inklusive Lieferversuche: 2.
- Maximales Gewicht: 20 kg.
- Maximale Länge: 120 cm.
- Möglichkeit, einen digitalisierten Ablieferungsnachweis anzufordern.
-
Extras:
- Bis zu zwei Abholversuche ohne zusätzliche Kosten.
Zeleris International B2C
- Drucker erforderlich : obligatorisches Etikett.
- Beförderungsdauer: schätzungsweise 5 bis 14 Tage, je nach Herkunfts-/Bestimmungsort.
- Lieferzeiten: den ganzen Tag über.
- Inklusive Lieferversuche: 2.
- Maximales Gewicht: 30 kg.
- Maximale Länge: 120 cm.
- Zustellung durch die Post ohne Zustellnachweis.
- Nicht dringender Dienst, ohne Rückverfolgbarkeit.
-
Extras:
- Bis zu zwei Abholversuche ohne zusätzliche Kosten.
Zeleris International Ground:
- Drucker erforderlich : obligatorisches Etikett.
- Beförderungsdauer: schätzungsweise 3 bis 8 Tage je nach Herkunfts-/Bestimmungsort.
- Lieferzeiten: den ganzen Tag über.
- Inklusive Lieferversuche: 2.
- Maximales Gewicht: 25 kg.Maximale Länge: 300 cm.
- Möglichkeit, einen digitalisierten Ablieferungsnachweis anzufordern.
-
Extras:
- Bis zu zwei Abholversuche ohne zusätzliche Kosten.
Zeleris International Air
- Drucker erforderlich : obligatorisches Etikett.
- Transitzeit: zwischen 1 und 6 Tagen, je nach Bestimmungsort (ohne Zollabfertigungszeit).
- Lieferzeit: im Laufe des Tages.
- Inklusive Lieferversuche: 2.
- Maximales Gewicht: 20 kg.
- Maximale Länge: 120 cm.
- Möglichkeit, einen digitalisierten Ablieferungsnachweis anzufordern.
-
Extras:
- Bis zu zwei Abholversuche ohne zusätzliche Kosten.
Versandetiketten
Das Versandetikett ist in zwei Teile unterteilt:
- Zeleris Copy: Dies ist die Kopie, die Sie auf die Verpackung(en) kleben müssen. Bedecken Sie den Barcode nicht mit Klebeband, damit er mit dem PDA-Gerät des Fahrers richtig gescannt werden kann.
- Kundenkopie: Dies ist Ihr Abholbeleg, der vom Fahrer unterschrieben/gestempelt sein muss oder Ihre Mitarbeiternummer und das Datum der Abholung enthält.
Wichtig
- Die NIF/CIF, die in den Details des Absenders erscheint, entspricht der von Packlink.
- Der Exporteur muss seine MwSt.-Nummer auf der Rechnung für Zollzwecke korrekt angeben.
- Die NIF/CIF des Empfängers wird nicht auf dem Abholschein angegeben, sondern muss in den Zollunterlagen aufgeführt werden.
Abhol- und Lieferzeiten
- Abholzeiten: zwischen 09:00 und 20:00 Uhr, je nach Stadt. Während des Vertragsabschlusses wird Ihnen das System die verfügbaren Optionen anbieten.
- Lieferzeiten im Laufe des Tages.
-
Abholungen:
- In der Preisabfrage sehen Sie das erste verfügbare Abholdatum, was nicht bedeutet, dass Sie nicht einen späteren Tag wählen können.
- Der Abholservice ist nur von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) möglich. Bitte beachten Sie: Auch wenn in Ihrer Stadt/Provinz kein Feiertag ist, kann die Abholung nicht erfolgen, wenn die für die Abholung zuständige Delegation aufgrund eines Feiertags in der Stadt/Provinz nicht tätig ist.
Sendungsverfolgung
Die Verfolgung Ihrer Sendung ist auf unserer Plattform verfügbar, sofern die Waren mit ihrem Etikett identifiziert wurden.
Transitzeit
Die Transitzeit hängt von der vertraglich vereinbarten Dienstleistung ab. Nachstehend finden Sie die von uns derzeit angebotenen Laufzeiten:
- Zeleris Next Day: geschätzte 24-72 Stunden, je nach Bestimmungsort.
- Zeleris International B2C: schätzungsweise 5-14 Tage, je nach Zielort.
- Zeleris International Ground: geschätzte 3-8 Tage, je nach Zielort.
- Zeleris International Air: 1-6 Tage, je nach Zielort (ohne Zollabfertigung).
Wichtig
Gelegentlich ist es aus logistischen, betrieblichen oder witterungsbedingten Gründen, die außerhalb der Kontrolle von Packlink liegen, nicht möglich, die Ware zum vorgesehenen Termin abzuholen oder zu liefern.
Bedingungen
- Es liegt in der Verantwortung des Benutzers, seine Sendung zu überwachen und Packlink innerhalb von maximal 5 Arbeitstagen nach dem ersten Vorfall über das Hilfeportal eine Lösung zukommen zu lassen.
- Bei Abwesenheit versucht der Beförderer, wenn möglich, einen Frachtbrief an der Adresse des Empfängers zu hinterlegen, oder die Sendung kann an einem vereinbarten, auf dem Frachtbrief angegebenen Ort hinterlegt werden.
- Die Rücksendung am Ursprungsort ist in keiner der Leistungen enthalten, unabhängig vom Grund der Rücksendung (Abwesenheit, falsche Adresse, Ablehnung usw.).
- Außer bei Diensten mit garantierter Zustellung sind die Lieferzeiten Schätzungen, und der Nutzer hat keinen Anspruch auf eine Erstattung im Falle einer durch den Transport verursachten Verzögerung.
Nachweis der Lieferung
- Digitaler Ablieferungsnachweis ohne zusätzliche Kosten. Dieses Dokument kann nur von demjenigen angefordert werden, der die Dienstleistung bestellt.
- Da es sich nicht um eine eingeschriebene Sendung handelt, kann sie von einem Dritten empfangen werden, nicht unbedingt vom Empfänger der Sendung.
Haftung
Inklusive Standardschutz
Alle Dienstleistungen beinhalten die unter dem Punkt: Maximale Haftung von Packlink, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Deckung.
Zusätzliche Haftung
Es besteht die Möglichkeit, eine zusätzliche Haftung für einen Höchstbetrag von 1.000 € abzuschließen.
In jedem Fall gilt der Haftungsschutz für alle vertraglich vereinbarten Leistungen, vorausgesetzt, dass die beförderten Güter nicht auf der Liste der verbotenen oder eingeschränkten Gegenstände stehen und dass es sich nicht um Schäden handelt, die durch unzureichende Verpackung verursacht wurden; in diesem Fall akzeptiert der Nutzer bei Vertragsabschluss, dass er ohne jeglichen Haftungsschutz versendet.
Beschränkungen
- Konsultieren Sie die Liste der verbotenen oder eingeschränkten Artikel.
- Siehe Zeleris-Bedingungen.
Kontakt
- Im Sinne des Transportunternehmens ist Ihr Kunde Packlink. Wenn Sie sich mit einer Frage zu Ihrer Sendung oder einer bestimmten Dienstleistung an Zeleris wenden, werden Sie an unser Team verwiesen. Wenn Sie sich dennoch mit Zeleris in Verbindung setzen möchten, können Sie dies über den folgenden Link tun: https://www.zeleris.com/contacto-atencion-al-cliente.aspx
- Sie können uns über den Online-Chat oder am Ende dieses Artikels auf Personalisierte Hilfe Anfordern klicken.