- Allgemeine Informationen
- Verfügbare Services
- Versandetikett
- Abgabe und Zustellung des Pakets
- Lieferzeiten
- Zustellnachweis
- Einschränkungen
- Servicebedingungen
- Haftung
Allgemeine Informationen
- Nationale und internationale Sendungen.
- Voraussichtliche Laufzeit von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen.
Verfügbare Services
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Der Absender gibt die Ware persönlich in der Filiale des Versanddienstleisters ab. |
Die Ware wird von einem Kurier des Versanddienstleisters an die Adresse des Empfängers zugestellt. |
ABGABESTELLE
LIEFERUNG NACH HAUSE
Versandetikett
- Das Etikett ist obligatorisch und muss an einer Seite des Paketes angebracht werden mit ausreichend Paketband, damit es sich nicht löst.
- Überkleben Sie den Barcode des Versandetiketts nicht mit Paketband, da dies das korrekte Lesen und Scannen erschweren könnte.
- Abgabestellen-Services. Mit dem Etikettendruckservice in der La-Poste-Filiale können Sie Ihr Versandetikett schnell und einfach ausdrucken, ohne einen Drucker zu Hause zu benötigen. Der Vorgang ist vollständig selbstbedienbar und ermöglicht es Ihnen, das Etikett mithilfe einer Colissimo-Sendungsnummer auszudrucken.
Abgabe und Zustellung des Pakets
Abgabe:
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Zustellung:
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Lieferzeiten
- Die Laufzeit variiert je nach gebuchtem Service.
- Die von Packlink angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und Schätzungen. Sie werden ausschließlich in Werktagen (von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) berechnet.
- Während des Buchungsvorgangs für den Versand wird die Lieferzeit des ausgewählten Services angezeigt.
- Die Sendungsverfolgung ist auf unserer Plattform ab dem Tag nach der Abholung oder Abgabe des Pakets verfügbar.
Wichtig
Gelegentlich ist es aus logistischen Gründen oder aufgrund unvorhergesehener Umstände, die außerhalb der Kontrolle von Packlink liegen (wie z. B. Verkehrsunfälle, widrige Wetterbedingungen, Straßenbauarbeiten, Fahrzeugpannen, Streiks im Transportsektor oder andere Fälle höherer Gewalt), nicht möglich, das Paket zum voraussichtlichen Datum abzuholen oder zuzustellen.
Zustellnachweis
- Der Zustellnachweis kann nur von der Person angefordert werden, die den Service gebucht hat.
- Packlink bietet keine zertifizierten Zustellservices an. Daher kann die Ware auch von einem Dritten entgegengenommen werden, nicht zwingend vom Empfänger der Sendung.
Einschränkungen
- Der Nutzer muss die Liste der verbotenen oder eingeschränkten Versandgegenstände konsultieren, um sicherzustellen, dass der Inhalt seiner Sendung zulässig ist.
Servicebedingungen
- Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, den Status seiner Sendung zu verfolgen und Packlink über das Kontaktformular im Hilfeportal innerhalb von maximal 5 Werktagen nach Auftreten des ersten Vorfalls die erforderlichen Informationen oder Lösungen bereitzustellen.
- Colissimo unterhält einen eigenen Kundendienst. Daher sollten alle Fragen, Wünsche, Beschwerden, Anweisungen usw. direkt an diesen gerichtet werden:
- Sie können die Nummer 3631 anrufen, um Ihre Beschwerde vom Kundendienst bearbeiten zu lassen.
- Sie können Ihre Beschwerde auch online über das Colissimo-Kontaktformular einreichen.
- Bei Abwesenheit zum Zeitpunkt der Zustellung wird der Kurier nach Möglichkeit versuchen, eine Benachrichtigung an der Adresse des Empfängers zu hinterlassen. Die Sendung kann auch an einem vereinbarten Abholpunkt zur Abholung hinterlegt werden.
- Die Rücksendung an den Absender ist in keinem der von Packlink angebotenen Services enthalten, unabhängig vom Grund der Rücksendung (Abwesenheit des Empfängers, falsche oder unvollständige Adresse, Annahmeverweigerung durch den Empfänger usw.).
- Außer bei Services mit garantierter Zustellung sind die Lieferzeiten Richtwerte und Schätzungen. Im Falle einer vom Versanddienstleister zu vertretenden Verzögerung hat der Nutzer daher keinen Anspruch auf Erstattung der Versandkosten.
Haftung
Standard Haftung
- Alle über Packlink abgewickelten Sendungen enthalten den im jeweils geltenden Transportvertrag festgelegten Standard-Haftung.
Wichtig
Im Falle einer Beschädigung, eines Verlusts oder eines fehlenden Inhalts sollte sich der Vertragspartner mit dem Kundendienst von Colissimo in Verbindung setzen, um eine Beschwerde einzureichen und eine Kompensation zu verlangen.
Zusätzliche Haftung
- Der Nutzer kann einen Extra-Haftung für seine Sendung hinzubuchen.
- Dieser Schutz ist anwendbar, sofern die transportierte Ware nicht in der Liste der verbotenen oder eingeschränkten Versandgegenstände aufgeführt ist und die Schäden nicht auf eine unzureichende oder ungeeignete Verpackung zurückzuführen sind. In diesen Fällen akzeptiert der Nutzer bei der Buchung, dass die Sendung ohne den Extra-Haftung befördert wird.