Die Post-Sale-Seite ist ein von Packlink angebotener Online-Bereich, in dem Sie auf alle mit Ihrer Sendung verbundenen Informationen zugreifen, die Ware verfolgen, die Versandetiketten herunterladen, Hilfe bei Zwischenfällen während des Transports erhalten und Funktionen nutzen können, die den Versandprozess einfach und unkompliziert gestalten.
Um auf Ihre Post-Sale-Seite zuzugreifen, folgen Sie bitte den unten stehenden Schritten:
- Gehen Sie auf die Packlink-Supportseite.
- Wählen Sie dann Selbstverwaltung.
- Geben Sie die Auftragsnummer ein. Es handelt sich um einen 41-stelligen Code, der Buchstaben, Zahlen und Bindestriche enthält (Beispiel: DECOM2025-450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185).
Sie finden ihn in der E-Mail, die Ihnen Packlink nach der Buchung des Versands zur Bestätigung der Dienstleistung geschickt hat. - Klicken Sie auf Infos senden.
Daten und Funktionalitäten auf der Post-Sale-Seite verfügbar:
Packlink Referenznummer
Es handelt sich um einen 19-stelligen alphanumerischen Code mit Buchstaben und Zahlen, der mit: DE20 oder UN20 und ist in der oberen rechten Ecke der Seite zu finden. Sie finden ihn auch in der E-Mail mit der Servicebestätigung.
Der Code hat die Funktion, Ihre Sendung zu identifizieren und Ihnen die Verfolgung des Pakets zu ermöglichen. Geben Sie diese Referenz an den Empfänger weiter, damit er die Ware auf der Packlink-Plattform verfolgen kann.
Status der Sendungen
Damit können Sie den Status Ihrer Sendung überprüfen und den Fortschritt des Zustellungsvorgangs auf einem Zeitstrahl verfolgen. Auf diese Weise können Sie Ihre Waren ständig kontrollieren und sicherstellen, dass sie zugestellt wurden.
In unserem Hilfeportal erklären wir die Bedeutung der einzelnen Versandstatus.
Information zum Transportunternehmen
Hier finden Sie alle Daten über das Transportunternehmen und die von
- Name und Logo des Transportunternehmens.
- Name des Dienstes.
- Tracking-Nummer der Sendung.
- Tool zur Sendungsverfolgung auf der Website des Beförderers.
- Art des Dienstes.
Sendungsdetails
In diesem Bereich können Sie alle Daten einsehen, die Sie bei der Beauftragung der Sendung angegeben haben und die für die Ausführung der Dienstleistung erforderlich sind:
- Angaben zum Absender und Empfänger (Vor- und Nachname, Telefon und E-Mail).
- Ursprungs- und Bestimmungsadresse.
- Gewicht und Abmessungen des Pakets.
- Höhe des zusätzliche Haftung (falls Sie diesen abgeschlossen haben).
Dokumente zu Ihrer Sendung
In diesem Bereich haben Sie die Möglichkeit, die folgenden Dokumente herunterzuladen:
- Versandetikett. Sie können es herunterladen, solange Ihre Sendung nicht Unterwegs ist.
- Handelsrechnung, die der Bezahlung der Sendung entspricht. Es kann bis zu sieben (7) Tage dauern, bis die Rechnung erstellt ist, gerechnet ab dem Datum der Beauftragung der Dienstleistung. Wenn Sie die Rechnung nach Ablauf dieser Frist weder herunterladen noch per E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Packlink-Kundenservice, indem Sie eine Anfrage über die Support-Seite senden und die Option Abrechnung wählen. Unsere Mitarbeiter werden überprüfen, was passiert ist und Ihnen die Rechnung an Ihre E-Mail-Adresse schicken.
- Zollrechnung. Für internationale Sendungen oder Sendungen außerhalb der Europäischen Union ist es notwendig, das Zollformular auszufüllen. Wenn dies bei Ihnen der Fall ist, denken Sie daran, dass Sie es bereits während des Vertragsabschlusses für die Sendung ausgefüllt und unterschrieben haben.
In unserem Hilfeportal erklären wir Ihnen, wie Sie das Versandetikett anbringen und wie Sie die Zolldokumente dem Paket beifügen.
Benötigen Sie noch weitere Hilfe? - Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie auf der Kundendienstseite nicht die Antworten finden, die Sie suchen, oder wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Klicken Sie auf Kontaktieren Sie uns und Sie werden automatisch zur Packlink-Kundendienstseite weitergeleitet.
Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen, sollten Sie je nach Art Ihrer Anfrage die entsprechende Option wählen:
- Versandetiketten: Wenn Sie das Versandetikett nicht herunterladen können. Wenn es fehlerhaft ist, müssen Sie den Versand stornieren und einen neuen Versandauftrag erteilen.
- Abholungen: Wenn der Kurier das Paket nicht abgeholt hat oder Sie Probleme hatten, es in einem Büro, einem autorisierten Geschäft oder einem Locker abzugeben.
- Zustellung: Wenn der Empfänger das Paket nicht erhalten hat oder wenn es Probleme bei der Zustellung gab.
- Stornieren: Wenn Sie den Versand stornieren und eine Rückerstattung beantragen möchten.
- Sendungsverfolgung: Wenn die Paketverfolgungsinformationen nicht aktuell sind.
- Abrechnung: Wenn Sie Fragen zur Rechnung haben oder eine Belastung durch Packlink erhalten haben.
- Reklamationen: Wenn Sie Schäden an der Ware oder den Verlust eines Pakets melden möchten.
- Technische Probleme: Wenn Sie Fragen zur Nutzung der Plattform oder zum Versandprozess haben.
Nachdem Sie den Support-Antrag abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der wir Sie darüber informieren, dass wir Ihre Nachricht erhalten haben. Unsere Mitarbeiter werden Ihren Fall prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort und Lösung übermitteln.