Die Post-Sale-Seite ist ein von Packlink angebotener Online-Bereich, in dem Sie auf alle mit Ihrer Sendung verbundenen Informationen zugreifen, die Ware verfolgen, die Versandetiketten herunterladen, Hilfe bei Zwischenfällen während des Transports erhalten und Funktionen nutzen können, die den Versandprozess einfach und unkompliziert gestalten.
Um auf Ihre Post-Sale-Seite zuzugreifen, folgen Sie bitte den unten stehenden Schritten:
- Gehen Sie auf die Packlink-Supportseite.
- Wählen Sie die Kontaktoption für Sendung eine Bestellung.
- Geben Sie Ihr Auftrags Referenz
- Es handelt sich um einen 32-stelligen alphanumerischen Code, der Buchstaben und Zahlen enthält und durch Bindestriche unterteilt ist (Beispiel: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Sie finden ihn in der Servicebestätigungs-E-Mail, die Ihnen von Packlink nach Abschluss des Versandvertrags zugesandt wird.
- Klicken Sie auf Infos senden.
Daten und Funktionalitäten auf der Post-Sale-Seite verfügbar:
Packlink Referenznummer
Es handelt sich um einen 19-stelligen alphanumerischen Code mit Buchstaben und Zahlen, der mit: DE20 oder UN20 und ist in der oberen rechten Ecke der Seite zu finden. Sie finden ihn auch in der E-Mail mit der Servicebestätigung.
Der Code hat die Funktion, Ihre Sendung zu identifizieren und Ihnen die Verfolgung des Pakets zu ermöglichen. Geben Sie diese Referenz an den Empfänger weiter, damit er die Ware auf der Packlink-Plattform verfolgen kann.
Status der Sendungen
Damit können Sie den Status Ihrer Sendung überprüfen und den Fortschritt des Zustellungsvorgangs auf einem Zeitstrahl verfolgen. Auf diese Weise können Sie Ihre Waren ständig kontrollieren und sicherstellen, dass sie zugestellt wurden.
In unserem Hilfeportal erklären wir die Bedeutung der einzelnen Versandstatus.
Information zum Transportunternehmen
Hier finden Sie alle Daten über das Transportunternehmen und die von
- Name und Logo des Transportunternehmens.
- Name des Dienstes.
- Tracking-Nummer der Sendung.
- Tool zur Sendungsverfolgung auf der Website des Beförderers.
- Art des Dienstes.
Sendungsdetails
In diesem Bereich können Sie alle Daten einsehen, die Sie bei der Beauftragung der Sendung angegeben haben und die für die Ausführung der Dienstleistung erforderlich sind:
- Angaben zum Absender und Empfänger (Vor- und Nachname, Telefon und E-Mail).
- Ursprungs- und Bestimmungsadresse.
- Gewicht und Abmessungen des Pakets.
- Höhe des zusätzlichen Schutzes (falls Sie diesen abgeschlossen haben).
Dokumente zu Ihrer Sendung
In diesem Bereich haben Sie die Möglichkeit, die folgenden Dokumente herunterzuladen:
- Versandetikett. Sie können es herunterladen, solange Ihre Sendung nicht Unterwegs ist.
- Handelsrechnung, die der Bezahlung der Sendung entspricht. Es kann bis zu sieben (7) Tage dauern, bis die Rechnung erstellt ist, gerechnet ab dem Datum der Beauftragung der Dienstleistung. Wenn Sie die Rechnung nach Ablauf dieser Frist weder herunterladen noch per E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Packlink-Kundenservice, indem Sie eine Anfrage über die Support-Seite senden und die Option Abrechnung wählen. Unsere Mitarbeiter werden überprüfen, was passiert ist und Ihnen die Rechnung an Ihre E-Mail-Adresse schicken.
- Zollrechnung. Für internationale Sendungen oder Sendungen außerhalb der Europäischen Union ist es notwendig, das Zollformular auszufüllen. Wenn dies bei Ihnen der Fall ist, denken Sie daran, dass Sie es bereits während des Vertragsabschlusses für die Sendung ausgefüllt und unterschrieben haben.
In unserem Hilfeportal erklären wir Ihnen, wie Sie das Versandetikett anbringen und wie Sie die Zolldokumente dem Paket beifügen.
Benötigen Sie noch weitere Hilfe? - Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie auf der Kundendienstseite nicht die Antworten finden, die Sie suchen, oder wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Klicken Sie auf Kontaktieren Sie uns und Sie werden automatisch zur Packlink-Kundendienstseite weitergeleitet.
Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen, sollten Sie je nach Art Ihrer Anfrage die entsprechende Option wählen:
-
Versandetiketten: Fragen zu Versandetiketten und Versandetikettendaten. Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, die Informationen auf den Etiketten zu ändern. -
Abholungen: wenn der Zusteller Ihr Paket nicht abgeholt hat oder Sie ein Problem an der Zustellungsstelle hatten. -
Zustellung: wenn der Empfänger die Ware nicht erhalten hat oder wenn Sie Zweifel an der Lieferung haben. -
Stornieren: wenn Sie die Etiketten nicht verwendet haben, wenn die von Ihnen gemachten Angaben nicht korrekt sind oder wenn Sie die Sendung stornieren und eine Rückerstattung erhalten möchten. -
Sendungsverfolgung: wenn Sie Ihre Sendung verfolgen möchten oder wenn die Sendungsverfolgung unklar oder veraltet ist. -
Abrechnung: Fragen im Zusammenhang mit Rechnungen oder Gebühren. -
Reklamationen: um Schäden an Waren oder den Verlust eines Pakets zu melden. -
Allgemeine Anfrage: allgemeine Fragen zur Nutzung der Plattform oder zu noch nicht beauftragten Sendungen.
Nach dem Absenden Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass wir Ihre Nachricht erfolgreich erhalten haben. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort und eine Lösung zukommen lassen.