Wie kontaktiere ich das Packlink Kundensupport-Team?

In unserem Hilfeportal finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um Ihre Zweifel zu klären, Probleme zu lösen und mehr Details über Packlink zu erfahren.

Wenn Sie in unserem Portal nicht die gesuchte Antwort finden, helfen wir Ihnen gerne weiter. Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichbar (außer an Feiertagen).

Wichtig

Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen, sollten Sie je nach Art Ihrer Anfrage die entsprechende Option wählen:

• Versandetiketten: Wenn Sie das Versandetikett nicht herunterladen können. Wenn es fehlerhaft ist, müssen Sie den Versand stornieren und einen neuen Versandauftrag erteilen.
• Abholungen: Wenn der Kurier das Paket nicht abgeholt hat oder Sie Probleme hatten, es in einem Büro, einem autorisierten Geschäft oder einem Locker abzugeben.
• Zustellung: Wenn der Empfänger das Paket nicht erhalten hat oder wenn es Probleme bei der Zustellung gab.
• Stornieren: Wenn Sie den Versand stornieren und eine Rückerstattung beantragen möchten.
• Sendungsverfolgung: Sie können den Status Ihrer Sendung abrufen und den Fortschritt der Zustellung verfolgen.
• Abrechnung: Wenn Sie Fragen zur Rechnung haben oder eine Belastung durch Packlink erhalten haben.
• Reklamationen: Wenn Sie Schäden an der Ware oder den Verlust eines Pakets melden möchten.
• Technische Probleme: Wenn Sie Fragen zur Nutzung der Plattform oder zum Versandprozess haben.

Schritte zur Kontaktaufnahme mit dem Packlink Kundensupport-Team:

1. Gehen Sie zum Kontaktformular des Hilfeportals.
2. Wählen Sie die Option aus, die Ihrer Situation am besten entspricht.
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf des Dienstes verwendet haben, und die Packlink-Referenznummer der Sendung ein. Es handelt sich um einen 19-stelligen Code, der aus Buchstaben und Zahlen besteht (Beispiel: DE2026COM0000000000).
   Sie finden ihn in der E-Mail, die Ihnen Packlink nach der Buchung des Versands zur Bestätigung der Dienstleistung geschickt hat, oder Sie können ihn auch mit dem Tool abrufen, das wir auf unserem Hilfeportal zur Verfügung stellen.
4. Füllen Sie die Felder mit den angeforderten Informationen aus und klicken Sie auf Senden.

Nachdem Sie den Support-Antrag abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der wir Sie darüber informieren, dass wir Ihre Nachricht erhalten haben. Unsere Mitarbeiter werden Ihren Fall prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort und Lösung übermitteln.

Auf unserem Hilfeportal erklären wir Ihnen, wie Sie den Status der an Packlink gesendeten Anfragen abfragen können.

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